Brooks Australia steigert die Konversion um 52 %

Während der COVID-19-Pandemie, als die Fitnessstudios ihre Türen schlossen, wurde das Laufen weltweit immer beliebter. Schließlich war es die perfekte Aktivität für eine von der Pandemie gezeichnete Welt: Sie stand jedem offen und machte Social Distancing leicht. Man brauchte nur ein Paar Laufschuhe.

„Da Mannschaftssport und Gruppenaktivitäten eingeschränkt waren, wurde Laufen während der Lockdowns für viele zur Lieblingsaktivität“, sagte Mark Nair, E-Commerce and Digital Marketing Specialist bei Texas Peak Group. „Und die Pandemie hat E-Commerce für viele nicht nur zu einer Möglichkeit, sondern zum wichtigsten Einkaufsweg gemacht.“

Brooks AU, ein führender Anbieter von Laufschuhen und -bekleidungWird in neuem Fenster geöffnet, stand vor der Herausforderung, sich auf diesen plötzlichen Nachfrageschub und die neuen Online-Einkaufspräferenzen der Verbraucher einzustellen. Texas Peak, der australische Vertriebspartner von Brooks Running, wollte Käufern die Informationen liefern, die sie für sichere Kaufentscheidungen brauchten, und das gestiegene Produktinteresse auch nach der Pandemie aufrechterhalten. „Wir wollten das nutzen und wussten, dass wir mehr tun müssen, sobald dieser Rückenwind sozusagen nachgelassen hat“, so Nair.

Brooks AU hat sich mit Bazaarvoice zusammengetan, um die Lösung Ratings & Reviews einzusetzen. Dadurch konnte Brooks AU Kundenbewertungen sammeln, auf der eigenen Website präsentieren und an Handelspartner weitergeben. Brooks AU nutzte die Gewinnspiel- und Treueprogramm-Funktionen von Bazaarvoice, um Kundenbewertungen zu fördern. „Wir verknüpfen die Bewertungen recht eng mit unserem Treueprogramm“, sagte Lydia Teh, Digital Marketing Manager bei Texas Peak. „Dass Bewertungen in der Treueplattform angesiedelt sind, hat Mitgliedschaft und Engagement im Programm gefördert. Mitglieder konvertieren definitiv häufiger.“

Nair äußerte sich positiv über die Integration von Bazaarvoice. „Wir wollten die Konversionsrate verbessern, und die Integration von Bazaarvoice erschien uns als ein positiver Schritt. Auch die SEO-Vorteile von Bewertungen auf unserer Website waren reizvoll.“ Er fügte hinzu: „Die Aussicht auf organische Einträge mit Sternebewertungen war ein weiteres attraktives Merkmal. Insgesamt machten diese Faktoren die Integration von Bazaarvoice für uns zu einem positiven Schritt.“

Die Ergebnisse sind beeindruckend. Brooks AU verzeichnet eine um 52 % höhere Konversionsrate, wenn Käufer mit Bewertungen interagieren, einen um 48 % höheren Umsatz pro Besucher bei Käufern, die mit Bewertungen interagieren, und eine um 10 % größere organische Reichweite.

Brooks AU stellte fest, dass Gewinnspiele ein besonders wirksames Mittel sind, um Kunden zum Schreiben von Bewertungen zu motivieren. Rund 95 % der Bewertungen stammten aus den Post-Purchase-E-Mails. „Wir haben 20.000 native Bewertungen gesammelt und zusätzlich 100.000 Bewertungen syndiziert“, sagte Nair.

Brooks AU hat außerdem die Option zum Hochladen von Fotos aktiviert, mit der Nutzer ihren Bewertungen visuelle Inhalte hinzufügen können. Dadurch wurden die Bewertungen für andere Käufer ansprechender und informativer.

„Unsere Kunden sind recht engagiert. Wenn sie sich in unsere Lage versetzen, antworten sie in der Regel gern“, sagte Teh. „Die Qualität der Bilder, die wir bekommen, und die Bewertungen sind ziemlich ausführlich, wobei die Leute all die verschiedenen Angaben ausfüllen, nach denen wir fragen.“

Brooks AU hat sich aus mehreren Gründen für die Lösung Ratings & Reviews von Bazaarvoice entschieden.

Detaillierte Berichte: Brooks AU wollte die Performance seiner Bewertungen verfolgen und wichtige Insights identifizieren. Die detaillierten Reporting-Funktionen von Bazaarvoice machten das möglich. „Besonders beeindruckt haben mich die Insights und Analysen von Bazaarvoice und die Möglichkeit, damit unser Reporting zu verbessern“, ergänzte Teh.

Lokaler Support: Brooks AU wollte mit einem Partner zusammenarbeiten, der in Australien vor Ort vertreten ist. Bazaarvoice hat in Australien ein Team erfahrener Fachleute, die Brooks AU die benötigte Unterstützung bieten konnten. „Es war großartig, dass wir einen lokalen Ansprechpartner hatten, der mit uns gesprochen und uns Bazaarvoice nähergebracht hat“, sagte Teh. „Und die Demo war sehr umfassend.“

Möglichkeit, Bewertungen an Händler zu syndizieren: Brooks AU wollte seine Bewertungen an seine Handelspartner syndizieren, damit Käufer sie auch auf den Websites der Händler sehen können. Die Plattform von Bazaarvoice machte das einfach. Teh sagte: „Die Möglichkeit, Bewertungen mit unseren US-Kollegen zu syndizieren, war ein entscheidender Faktor für unsere Entscheidung.“

Benutzerfreundliche Plattform: Brooks AU schätzte die benutzerfreundliche Plattform von Bazaarvoice, mit der sich die Lösung einfach implementieren und verwalten ließ.

Nair lobte die Bazaarvoice-Plattform in den höchsten Tönen. „Die leistungsstarken Reporting-Funktionen und die einfache Einrichtung machten sie zu einem idealen, schlanken Programm für unser kleines Digitalteam aus zwei Personen. Es beansprucht nicht viele unserer Ressourcen oder Zeit, was für uns perfekt ist.“ Er fügte hinzu: „Wir hatten das Gefühl, dass wir es unbedingt brauchten.“

Brooks AU hat die Lösung Ratings & Reviews von Bazaarvoice mit Unterstützung des Integrationsteams von Bazaarvoice implementiert. Brooks AU war von der Expertise des Teams und vom reibungslosen Implementierungsprozess beeindruckt.

Brooks AU begann damit, einen Bestand an bereits vorhandenen Bewertungen von der US-Website zu importieren. Anschließend richtete das Unternehmen eine sofortige ausgehende Syndizierung an die wichtigsten Handelspartner ein. Der Prozess verlief insgesamt reibungslos, mit nur wenigen Holprigkeiten, wenn Händler auf ihrer Seite etwas änderten. Bazaarvoice behob auftretende Probleme schnell.

Die Partnerschaft von Brooks AU mit Bazaarvoice war ein Erfolg. Das Unternehmen konnte schnell eine umfangreiche Bewertungsbibliothek aufbauen, sie an wichtige Handelspartner syndizieren und Kunden dazu motivieren, durchdachte Bewertungen zu schreiben. Dadurch hat Brooks AU seine Konversionsraten, den Umsatz pro Besucher und die organische Reichweite deutlich verbessert.

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Über Brooks Running Australia

Die Texas Peak Group wurde 1992 gegründet und ist ein australischer, professionell geführter Familienbetrieb mit umfangreicher Erfahrung in den Kategorien Sportartikel und Mode. Zu unseren Marken zählen Brooks Running, JanSport, Bauer, Easton, Unicorn und Azur.

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