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Boux Avenue präsentiert Produkte mit sorgfältig kuratierten Verbraucherbildern
Boux Avenue startete im April 2011 mit dem klaren Schwerpunkt, dass sich die Kundin besonders fühlen soll, indem SIE an erster Stelle steht – mit wunderschön gestalteten, einzigartigen, luxuriösen Dessous, Nachtwäsche, Bademode und ähnlichen Produkten zu erschwinglichen Preisen. Um eine so breite Palette von Verbrauchern anzusprechen, wollte das Unternehmen Käufern zeigen, wie die Produkte an Menschen mit ähnlichen Körperformen aussehen, anstatt sich auf der Website nur auf professionelle Fotos von Models zu verlassen.
Dazu setzt Boux Avenue Bazaarvoice Curations ein, um kuratierte Bilder von echten Verbrauchern zu sammeln. So wird sichtbar, wie Produkte an verschiedenen Menschen aussehen, und es lassen sich kostengünstig immer wieder neue redaktionelle Inhalte erstellen.
Wie Bazaarvoice Käufern von Boux Avenue bei der Wahl der richtigen Produkte hilft
Boux Avenue hat sich an Bazaarvoice gewandt und nutzt Bazaarvoice Curations, um visuelle Inhalte von Kunden nutzbar zu machen und es Käufern leicht zu machen, online die perfekten Dessous, Nachtwäsche und Bademode zu finden.
„Es ist schwieriger, ausschließlich online zu kaufen, als zuerst ein Geschäft zu besuchen und danach online zu kaufen“, sagte Rachel Woolnough, E-Commerce Trading Assistant bei Boux Avenue. „Die Artikel an echten Menschen zu sehen, kann Käufern helfen, sich besser vorzustellen, wie die Kleidung an ihnen aussehen wird, und zeigt zugleich kreative Möglichkeiten, unsere Produkte zu kombinieren und mehrfach zu tragen.“
Im Jahr 2018 sammelte und zeigte Boux Avenue mehr als 1.000 Kundenbilder mit 1,3 Millionen individuellen Aufrufen. Das beweist, dass Käufer die visuellen Inhalte als hilfreich empfinden, um sich inspirieren zu lassen und ihre Entscheidungen zu treffen. Das Unternehmen stellt fest, dass die Curations-Plattform jede Woche zusätzlichen Umsatz generiert.
Die Lösung ermöglicht es dem Unternehmen, Filter und Tags für die visuellen Inhalte zu erstellen, sobald diese gesammelt werden, sodass das Team von Boux Avenue schnell und einfach die perfekten Fotos finden und auswählen kann, die auf der Website als alternative Produktbilder und in kreativen Marketingmaterialien wie Social-Media-Beiträgen und E-Mails zum Einsatz kommen. Das macht die Marketingkampagnen nicht nur überzeugender, sondern das Unternehmen behält auch die Kontrolle über den Look and Feel, da das Team von Boux Avenue alle Inhalte von Verbrauchern intern prüft, moderiert und freigibt, bevor sie auf der Website angezeigt werden.
Boux Avenue setzt außerdem Ratings & Reviews von Bazaarvoice ein, um Kunden zusätzliche Produktinformationen zu bieten und dem Unternehmen auf Grundlage authentischen Kundenfeedbacks Erkenntnisse über seine Produkte zu liefern. Das Unternehmen nutzt die Erkenntnisse im gesamten Betrieb, unter anderem um dem Einkaufsteam mitzuteilen, welche Produkte im Trend liegen, und um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was sich Kunden künftig vom Unternehmen wünschen.
„Das Weitergeben des Feedbacks hat echte Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen“, sagte Woolnough.
Im Jahr 2018 sammelte Boux Avenue knapp 15.000 Rezensionen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,6 Sternen für alle Produkte (90 % der Rezensionen hatten 4 Sterne oder mehr). Das spricht für die Qualität und den Stil der Produkte von Boux Avenue und dafür, dass das Team erfolgreich auf das Feedback der Kunden reagiert.
Über Boux Avenue
Boux Avenue ist eine Kette von Luxus-, Dessous-, Nachtwäsche- und Bademodegeschäften mit Sitz in Großbritannien.
