Andi-Co steigert die Bewertungen seiner Partner

Seit 1982 ist Andi-Co AustraliaWird in neuem Fenster geöffnet Distributor für hochwertige europäische Haushalts- und Gewerbegeräte. Andi-Co bietet Produkte für mehrere Branchen an, darunter Biomedizin, Pharmazie, Hotellerie, Gastronomie sowie Tiefkühlkost und -getränke.

Heute ist Andi-Co der exklusive Vertriebspartner führender Weltmarken, darunter Falcon, in Großbritannien gefertigte Küchenherde; Liebherr, in Deutschland entwickelte Kühltechnik; und La Cornue, handgefertigte französische Luxusherde.

Da das Unternehmen auf seiner Website keine Produkte verkauft und sich stattdessen auf den Vertrieb an Händler spezialisiert hat, benötigte es eine Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu verstärken und die SEO zu verbessern, um mehr Aufmerksamkeit für die angebotenen Produkte zu gewinnen.

Käufer bei der Recherche online und beim Kauf offline unterstützen

Andi-Co verkauft keine Produkte auf der eigenen Website, wollte aber Bewertungen für seine Produkte auf den Websites von Handelspartnern syndizieren. Da es sich um hochwertige Luxusgeräte handelt (man denke an Herde im Preisbereich von $50.000), recherchieren viele Menschen online und kaufen dann im Geschäft. Andi-Co musste sicherstellen, dass Käufer die richtigen Informationen erhalten, bevor sie zu ihrem bevorzugten Händler gehen, um ihre Küche aufzuwerten.

Um dieses Ziel zu erreichen, arbeitet Andi-Co seit etwa Beginn der COVID-19-Pandemie im März 2020 mit Bazaarvoice zusammen.

„Zu Beginn der Pandemie konnten die Leute nicht ins Geschäft gehen, um das Produkt zu sehen, aber weil wir mit Bazaarvoice angefangen hatten, konnten sie nun online Bewertungen lesen“, sagte Robin Werth, Marketing Manager bei Andi-Co. „Das hat uns in den letzten 18 Monaten sehr geholfen.“

Rate & Win-Gewinnspiele steigern das Rezensionsvolumen und belohnen treue Kunden

Ursprünglich begann Andi-Co, Bazaarvoice-Lösungen für zwei seiner Marken einzusetzen, Falcon und Liebherr. Fast alle Händler, mit denen Andi-Co in Australien zusammenarbeitet, gehören zum Bazaarvoice Network.

Falcon hat etwa 100 Produkte und Liebherr rund 50, doch vor der Syndizierung hatten diese Produkte kaum Rezensionen.

„Bevor wir mit Bazaarvoice gearbeitet haben, konnte man die Bewertungen auf den Partnerseiten wahrscheinlich an einer Hand abzählen“, sagte Werth. „Jetzt sind es je nach Marke Hunderte oder Tausende. Dieses Bewertungsvolumen spielt eine wichtige Rolle dabei, Kunden zu überzeugen.“

Um mehr Bewertungen zu gewinnen, veranstaltet Andi-Co etwa dreimal im Jahr eine Aktion, bei der Kunden, die eine Bewertung abgeben, an einer Verlosung von Falcon-Produkten im Wert von 500 US-Dollar teilnehmen.

Andi-Co verstärkt Bewertungen in den sozialen Medien, um das Vertrauen in Produkte und das Engagement zu erhöhen. Der Zugang zu UGC war eine enorme Hilfe für das sehr kleine, ressourcenknappe Marketingteam des Unternehmens.

„Wir filtern alle Fünf-Sterne-Bewertungen heraus und ziehen ein paar Worte heraus, um schöne Instagram-Posts zu erstellen“, sagte Werth. Andi-Co plant außerdem, Fotos, die Kunden von ihren Küchen hochladen, im Bereich „Inspirations“ seiner Website zu verwenden, damit potenzielle Kunden sehen können, wie die Produkte in echten Küchen aussehen.

Das Unternehmen tritt auch mit Kunden in Kontakt, indem es Fragen beantwortet, die diese auf anderen Websites hinterlassen.

„Ich kann mich im Bazaarvoice-Portal anmelden und eine Frage direkt beantworten, die dann auf der Website des Händlers erscheint“, sagte Werth.

Andi-Co verlässt sich auf Bazaarvoice Insights, um die Konsumstimmung hinter den Produkten zu verstehen, die das Unternehmen vertreibt. Erhält ein Produkt einmal eine Bewertung mit drei oder weniger Sternen, bekommt das Marketingteam einen Alert und leitet die Bewertung an den Kundenservice weiter.

„Ich hinterlasse außerdem eine Nachricht bei der Person, die die Bewertung verfasst hat, und sage ihr, dass sie einen Anruf vom Kundenservice erwarten kann. Das ist eine wirklich gute Möglichkeit, mögliche Probleme proaktiv anzugehen“, sagte Werth.

Die Marken von Andi-Co haben seit der Partnerschaft mit Bazaarvoice eine deutlich größere Online-Präsenz erreicht, und das Unternehmen ist überzeugt, dass Bewertungen dazu beigetragen haben, dass mehr Kunden Vertrauen in die Produkte haben, die es Händlern anbietet.

„2020 und 2021 waren unsere bisher besten Jahre“, sagte Werth. „Wir denken, das liegt zu einem großen Teil daran, dass die Menschen online einkaufen und recherchieren und dass es Vertrauen aufbaut, wenn sie die richtige Art von Information in Form von Bewertungen sehen.“

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Über Andi-Co

Andi-Co Australia ist ein Vertriebsunternehmen für europäische Premium-Haushaltsgeräte für private und gewerbliche Anwendungen in ganz Australien. Andi-Co bietet Premium-Lösungen für Kochen und Kühlen im Haushalt und Kühlung für die Sektoren Biomedizin, Pharmazie, Hotellerie, Gastronomie, Tiefkühlkost und Getränke.

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