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Entfesseln Sie Ihre Marke mit TikTok
Nutzen Sie die Kraft authentischer Inhalte mit dem UGC-TikTok-Marktplatz. Finden Sie echte nutzergenerierte Inhalte, um das Engagement zu steigern und Vertrauen auf TikTok aufzubauen.
Adeo ist ein französisches Handelsunternehmen, das auf Wohnraumverbesserung, Renovierung, Heimwerken, Inneneinrichtung und Küchen spezialisiert ist und zu dessen Markenportfolio Marken wie Leroy Merlin, Bricoman, Bricocenter und Zôdio gehören. Mit Geschäftstätigkeit in 13 Ländern weltweit ist Adeo heute der führende Akteur auf dem europäischen Heimwerkermarkt und weltweit die Nummer drei. Damit gehört das Unternehmen zu den sehr wenigen Unternehmen mit einer solchen internationalen Reichweite in diesem Marktsegment.
Tag für Tag werden die 850 Märkte und 130.000 Mitarbeiter der Gruppe von einem gemeinsamen Ziel angetrieben: Kunden bei der Umsetzung ihrer Heimwerkerprojekte zu helfen. Dazu bieten sie Lösungen rund um Haus und Heimwerken an und stellen Fachleute zur Seite, die Kunden bei jedem dieser Projekte unterstützen.
Mit Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt treten
Um Kunden zu beruhigen, die Qualität seines Produktsortiments zu fördern und seine Position als vertrauenswürdiger Experte zu stärken, hat Groupe Adeo beschlossen, ein Programm für nutzergenerierte Inhalte (UGC) über alle seine Marken hinweg zu starten.
Die Lösungen von Bazaarvoice wurden eingeführt, um nach Verkäufen auf der Website des Händlers oder im Geschäft so viele Bewertungen und Rezensionen wie möglich zu so vielen Produkten wie möglich zu sammeln.
Schätzungen zufolge führen 50 Bewertungen zu 30 % mehr Bestellungen. Da die Zahl der veröffentlichten Bewertungen direkten Einfluss darauf hat, wie sicher sich Kunden fühlen, war der Prozess zur Sammlung von Bewertungen ein zentraler Punkt.
Bislang wurden die Lösungen von Bazaarvoice unter der Marke Leroy Merlin in acht Ländern eingeführt. UGC ist ein bedeutender Wettbewerbsvorteil bei der Eroberung neuer Märkte, in denen die Markenbekanntheit gering ist. Damit in diesen Ländern genügend Bewertungen und Rezensionen im Umlauf sind, nutzt Leroy Merlin die Funktion Translated Reviews von Bazaarvoice, um Bewertungen aus verschiedenen Ländern zu übersetzen und anschließend in der Sprache der Verbraucher anzuzeigen. So kann das Unternehmen alle Märkte mit derselben Genauigkeit und Qualität abdecken wie Länder, in denen es bereits als führend anerkannt ist. „In Südafrika, wo wir bisher nur drei Filialen eröffnet haben, stammen mehr als 80 % der Bewertungen auf der Website aus anderen Ländern, was uns in Bezug auf UGC zum Marktführer in diesem Markt macht“, sagte Nicolas Fillat, Marketing Business Leader, Customer Care and Feedback bei Adeo.
Das sind allerdings nicht die einzigen Vorteile. Die Verhinderung gefälschter Bewertungen hat für Adeo oberste Priorität, da das Unternehmen genau weiß, welchen Schaden sie dem Ruf einer Marke zufügen können. Um gefälschte Bewertungen zu bekämpfen, wird UGC unmittelbar nach einem Kauf von den Kunden gesammelt. Unter der Bewertung wird dann ein Badge für verifizierte Käufe angezeigt, der belegen soll, dass tatsächlich dieser Kunde das betreffende Produkt gekauft hat.
Auch die Partnermarken von Adeo können Bewertungen, die sie auf der Website des Händlers gesammelt haben, per Syndizierung veröffentlichen, um die Sichtbarkeit ihrer Produkte zu erhöhen.
Mit Bewertungen auf vier Sterne zielen
Wenn Kunden nicht zufrieden sind, bringen sie dies schnell durch das Verfassen von Produktrezensionen zum Ausdruck. Die Produkt- und Qualitätsteams nutzen dieses Feedback, um das Produktsortiment kontinuierlich zu verbessern, indem sie Audits einleiten, Artikel mit weniger als drei Sternen aus dem Sortiment nehmen oder falsche Beschreibungen, Produktfotos oder Verpackungen korrigieren. Zahlreiche Artikel wurden außerdem aufgrund von Kundenfeedback verbessert, sodass die Gruppe ihre Kunden in den Mittelpunkt ihres Geschäfts stellen kann.
„Die Verbesserung schlecht bewerteter Produkte beruht häufig darauf, die Abmessungen oder die Verarbeitung einzelner Komponenten zu überprüfen, um die Stabilität und Langlebigkeit des Produkts zu erhöhen. Das ist wirklich technische Arbeit, die von den Produkt- und Qualitätsteams geleistet wird“, sagte Nicolas Fillat.
Adeos Ziel ist es, seinen Kunden ein Produktsortiment mit vier Sternen zu bieten. Der erste Schritt besteht darin, sich auf 80 % des Produktsortiments zu konzentrieren.
Nachhaltigkeit ist ein weiterer Aspekt, der sich aus dem Kundenfeedback ergibt. Meinungen müssen nicht nur zum Zeitpunkt des Kaufs relevant sein, sondern auch sechs bis zwölf Monate später, und sie sollten eine Einschätzung der Langzeitleistung und Langlebigkeit der Produkte liefern. Das Thema Langlebigkeit ist daher entscheidend, und Adeo wehrt sich gegen geplante Obsoleszenz.
Wie Nicolas Fillat erklärte: „Der Heimwerkermarkt ist komplex, nicht nur wegen der großen Auswahl an Produkten und Dienstleistungen, sondern auch wegen des technischen Charakters von Heimwerker- oder Renovierungsprojekten. Der Markt erfordert äußerst heterogene Fachkenntnisse, von Sanitär über Malerarbeiten bis hin zu Elektrik.“
„Deshalb brauchen Kunden viel Bestätigung, um sicherzugehen, dass sie die richtige Wahl treffen. Bewertungen, Fotos und Fragen unserer Kunden auf den Seiten unserer Produkte und Dienstleistungen geben ihnen diese Sicherheit und ergänzen die Expertise unserer Verkäufer.“
„Heute stärkt UGC die Expertise und den Ruf einer Marke und bietet Kunden einen Mehrwert als Orientierungshilfe.“
„Wir sind uns daher der Bedeutung von UGC und der Notwendigkeit bewusst, dass er echt und authentisch ist. Dafür brauchten wir einen vertrauenswürdigen Dritten und einen Partner mit umfassender funktionaler Erfahrung und Expertise im Bereich Bewertungen. Unser Partner Bazaarvoice hat diese Anforderungen vollumfänglich erfüllt.“
Künftig werden Adeo und Bazaarvoice regelmäßig an Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen zusammenarbeiten, damit sich das beträchtliche Volumen eingehender Produktbewertungen noch effizienter sammeln lässt. Bisher wurden mehr als eine Million Bewertungen gesammelt.
Über Adeo
Adeo ist ein französisches Handelsunternehmen, das auf Wohnraumverbesserung, Renovierung, Heimwerken, Inneneinrichtung und Küchen spezialisiert ist, in 13 Ländern tätig ist und zu dessen Markenportfolio Marken wie Leroy Merlin, Bricoman, Bricocenter und Zôdio gehören.
