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16. April 2019 – London – Eine neue von Bazaarvoice veröffentlichte Studie zeigt, dass die Zahl der Verbraucher, denen die Möglichkeit, Produkte direkt über Social-Media-Plattformen wie Instagram Facebook und Pinterest zu entdecken und zu kaufen, sehr wichtig ist, in 12 Monaten um 38 % gestiegen ist.
Laut der Umfrage unter mehr als 2.000 Verbrauchern in Großbritannien, den USA, Frankreich und Deutschland gibt ein Drittel der britischen Verbraucher inzwischen an, dass die Möglichkeit, Produkte zu entdecken und zu kaufen, für ihr Erlebnis auf sozialen Plattformen von entscheidender Bedeutung ist.
Dies geschieht im Zuge von Mark Zuckerbergs AnkündigungWird in neuem Fenster geöffnet, den Fokus von Facebook zu verlagern — weg vom News Feed hin zu verschlüsselten, flüchtigen Nachrichten oder, wie er es ausdrückte, vom Stadtplatz ins Wohnzimmer.
Umbruch in den sozialen Medien
Der Bericht enthält außerdem Insights von 500 Kunden von Bazaarvoice weltweit. Von den befragten britischen Marken und Händlern stimmten 91 % zu, dass visuelle Inhalte das Einkaufserlebnis ansprechender machen. Darüber hinaus nannten die Befragten weitere Vorteile, wie zum Beispiel: bessere Auffindbarkeit (86 %), stärkeres Markenvertrauen (77 %) und höhere Konversion (73 %).
Bei einer weiteren jüngsten Entwicklung im Konglomerat von Mark Zuckerberg hat Instagram einen In-App-Checkout hinzugefügtWird in neuem Fenster geöffnet, als Teil seines großen Vorstoßes ins Shopping, was Marken eine enorme Chance bietet, eine visuell reiche Customer Journey vollständig in der App anzubieten.
Wichtig ist: Visuelle Inhalte, die über soziale Plattformen erstellt und geteilt werden, sind für Marken im weiteren Ökosystem von enormem Wert. 27 % der Kunden mit Sitz in Großbritannien gaben an, visuelle Inhalte aus Social Media auf Produktseiten einzubinden, und mehr als die Hälfte (53 %) plant dies in naher Zukunft.
Zu den Ergebnissen sagte Joe Rohrlich, CRO von Bazaarvoice: „Die Handelslandschaft hat sich im vergangenen Jahr weiter verändert, da moderne Verbraucher einzigartige Einkaufserlebnisse, neue Interaktions- und Kaufkanäle sowie ein höheres Maß an Transparenz und Authentizität bei Marken und Produkten suchen. Marken und Händler, die diese sich wandelnden Präferenzen erkennen und informative, interaktive Erlebnisse online und offline bieten, können sowohl ihre bestehenden Kunden halten als auch neue gewinnen.“
Diese Erkenntnisse wurden im Rahmen des jährlichen Shopper Experience Index von Bazaarvoice veröffentlicht, der einen detaillierten Einblick darin gibt, wie Verbraucher heute mit Marken und Händlern in Kontakt treten – und was führende Marketer tun, um jetzt und im kommenden Jahr erfolgreich zu sein.
Den vollständigen Shopper Experience Index können Sie hier ansehen und herunterladen: www.bazaarvoice.com/uk/shopper-experience-index/.
