Zwei Drittel der Shopper bevorzugen Shopper-Fotos

AUSTIN, Texas, 26. Januar 2021: Untersuchungen von Bazaarvoice, dem führenden Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC), zeigen, dass visueller und sozialer nutzergenerierter Inhalt die Online-Käufe im Einzelhandel antreibt. Der neue Bericht „A picture’s worth a thousand purchases“ („Ein Bild sagt mehr als tausend Käufe“) kommt zu dem Ergebnis, dass neben Social Media fast drei Viertel (74 %) der Verbraucher auf Websites von Marken und Händlern lieber Fotos und Videos früherer Kunden sehen als professionell aufgenommene Bilder.

Die Ergebnisse, die auf den Antworten von mehr als 8.000 Verbrauchern in Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Großbritannien und den USA basieren, zeigen außerdem, dass 62 % der Verbraucher eher kaufen, wenn sie sowohl Foto- als auch Videoinhalte früherer Kunden sehen können.

Joe Rohrlich, CRO von Bazaarvoice, kommentiert: „Nahbare Stimmen, die ein Produkt kommentieren und bewerten, schaffen bei anderen Verbrauchern online Vertrauen in eine Marke und ein Produkt. Je realistischer und authentischer die Zielgruppen den Inhalt der Bewertungen empfinden, desto sicherer fühlen sie sich bei ihrer Kaufentscheidung.“

Visuelle Inhalte als Treiber des Social Commerce

Als weltweit meistgenutztes soziales NetzwerkWird in neuem Fenster geöffnet ist Facebook auch die beliebteste Anlaufstelle, wenn es um die Beeinflussung von Käufen geht (25 %), und die soziale Plattform, auf der Verbraucher am ehesten ein Produkt kaufen (26 %). Bei den 18- bis 34-Jährigen ist jedoch Instagram die beliebteste Anlaufstelle: 31 % nutzen es als wichtigste Inspirationsquelle und 27 % geben an, dass sie dort am ehesten etwas kaufen.

Jüngere Käufer bevorzugen visuellen UGC in den sozialen Medien besonders deutlich: 73 % der 18- bis 34-Jährigen finden es besser, wenn Marken visuellen UGC für ihre Social-Media-Ansprache nutzen, verglichen mit durchschnittlich 64 % in den anderen Altersgruppen.

Shoppable Bilder und Videos sind die Art von Inhalten, die Kaufentscheidungen in sozialen Medien am ehesten beeinflussen (19 %), vor Videowerbung (14 %) und Beiträgen von Marken, denen man folgt (13 %). Das deutet darauf hin, dass reichhaltige Inhalte und einfaches Einkaufen direkt auf der Plattform inzwischen entscheidend für die Customer Journey sind.

Frische Inhalte sind jedoch alles. Viele möchten neue visuelle UGC von Marken in den sozialen Medien häufiger sehen als auf Websites – fast die Hälfte (47 %) der Konsumenten möchte neue UGC in den sozialen Medien mindestens zwei- bis dreimal pro Woche sehen, wobei 10 % davon mehrmals täglich Updates erwarten.

Alles steckt in den Details

Visueller UGC ist vor allem bei Produkten wichtig, die in der Regel einen höheren Wert haben, da Konsumenten vor dem Kauf Belege und Gewissheit über die Qualität sowie die Richtigkeit der Beschreibung suchen. Für mehr als ein Drittel der Konsumenten (36 %) ist Technik und Elektronik die Kategorie, in der es vor dem Kauf am wichtigsten ist, Fotos und Videos anderer Kunden anzusehen.

Rohrlich kommentiert: „Visuelle Inhalte, die frühere Kunden teilen, können Käufern das Vertrauen geben, auf die Schaltfläche ‚Kaufen‘ zu klicken, und Warenkorbabbrüche reduzieren. So lässt sich online am besten zeigen, wie ein Produkt passt oder funktioniert. Außerdem hilft es potenziellen Kunden, sich vorzustellen, wie sie das Produkt in ihrem eigenen Leben nutzen würden.“

Wenn es darum geht, der Echtheit einer Bewertung bei einem Kauf zu vertrauen, steht die Qualität anderer Kundenbewertungen an erster Stelle (45 %), vor der Aktualität einer Bewertung (32 %) oder der Anzahl der Bewertungen, die ein Produkt von früheren Kunden hat (23 %).

Qualität liegt jedoch im Auge des Betrachters. Für 1 von 5 Verbrauchern (21 %) zeichnet sich eine hochwertige Bewertung dadurch aus, dass sie neben Text auch Fotos und Videos enthält – mehr als eine gut geschriebene Bewertung mit korrekter Rechtschreibung und Grammatik (16 %) oder eine Bewertung, die klar angibt, wann ein Produkt gekauft wurde (11 %).

Authentisch bleiben

Rohrlich schließt: „Die Ehrlichkeit und Glaubwürdigkeit echter Fotos und Videos anderer Menschen macht visuelle nutzergenerierte Inhalte unendlich wertvoller als eine Produktbeschreibung oder professionelle Fotos. Wenn Marken und Händler auf ihren Plattformen und in den sozialen Medien visuelle Inhalte früherer Kunden sowie textbasierte Bewertungen ermöglichen, können sie ein eindimensionales Kundenerlebnis in ein dynamisches verwandeln, das Verbraucher zugleich zum Kauf bewegt. Die Trends über die Altersgruppen hinweg deuten darauf hin, dass gerade die jungen Käufer, die sich am stärksten für Online-Shopping begeistern, visuellen UGC am wichtigsten finden. Für Marken und Händler bietet sich eine enorme Chance, sich bei diesen Verbrauchern mit visuellen und sozialen Inhalten abzuheben.“

ENDE

Methodik

Die Studie wurde von Bazaarvoice in Auftrag gegeben und im November & Dezember 2020 von Savanta unter 8.051 Verbrauchern aus dem Vereinigten Königreich, den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland und Australien durchgeführt.

Über Bazaarvoice

Tausende der weltweit führenden Marken und Händler vertrauen auf die Technologie, die Services und das Know-how von Bazaarvoice, um Umsatz zu steigern, Reichweite auszubauen, verwertbare Insights zu gewinnen und treue Fürsprecher zu schaffen. Das umfassende globale Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice für Handel, Social Media und Suche, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Enterprise-Niveau bieten Marken und Händlern die Werkzeuge, mit denen sie intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika,

Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com