Freude am Entdecken: 54 % lieben Online-Schaufensterbummel

AUSTIN, Texas, 28. April 2021 – Neue Untersuchungen von Bazaarvoice, dem führenden Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC), ergeben, dass nicht nur 61 % der Verbraucher weltweit eher online als im Geschäft nach neuen Produkten stöbern, sondern dass sie dies auch einfacher (64 %) und angenehmer (54 %) finden.

Die weltweit unter mehr als 9.000 Verbrauchern durchgeführte Studie zeigt außerdem: Auch wenn die Mehrheit online stöbert und neue Produkte entdeckt, kaufen die Menschen eher spontan aus dem Moment heraus, wenn sie im Geschäft einkaufen.

Die Vorzüge von Bequemlichkeit (59 %), Einfachheit (46 %) und größerer Produktauswahl (39 %) machen Online zu einem attraktiven Ort, um in den USA nach Produkten zu stöbern. Allerdings sind nicht alle Verbraucher dieser Meinung: Wir haben festgestellt, dass manche Käufer einen Artikel noch immer anfassen und sehen möchten, bevor sie sich für den Kauf entscheiden. Dieses physische Erlebnis ist der häufigste Grund, warum manche Käufer lieber im Geschäft stöbern als online. Es zeigt, dass Marken und Händler mithilfe von UGC mehr Vertrauen und Sicherheit im Netz schaffen müssen.

Triumph für mobiles Shopping, aber der stationäre Handel ist nicht abgeschrieben

Geräteübergreifend sind Smartphones für fast die Hälfte der Verbraucher (41 %) die erste Wahl beim Surfen im Internet, gefolgt von Laptops (28 %) und Desktop-Computern (21 %). Mit sofortigem Zugriff in Reichweite verbringen US-Verbraucher mehr Zeit mit dem Stöbern nach Produkten online als im Geschäft, wobei die Mehrheit derjenigen, die online einkaufen (53 %), mehr als 15 Minuten in einer einzigen Sitzung mit Stöbern verbringt.

Dennoch sorgt die fortbestehende Zugänglichkeit des Einzelhandels für den lebensnotwendigen Bedarf trotz landesweiter Einschränkungen dafür, dass 68 % der amerikanischen Verbraucher bei der Kaufentscheidung mindestens einmal pro Woche im Geschäft einkaufen, verglichen mit 42 %, die wöchentlich online einkaufen. Ebenso kaufen mehr als zwei Drittel (69 %) der US-Verbraucher wahrscheinlich spontan einen Artikel, während sie im Geschäft einkaufen, verglichen mit 52 % online. Letztlich geben Verbraucher für einen Spontankauf aber wahrscheinlich immer noch denselben Betrag aus, ob online oder im Geschäft: Die Mehrheit gibt höchstens $20 für einen Impulskauf aus.

„Das vergangene Jahr hat den Einzelhandel, wie wir ihn kannten, verändert und die Verbreitung des E-Commerce um Jahre schneller vorangetrieben, als wir es für diesen Zeitpunkt erwartet hatten“, sagte Suzin Wold, SVP Marketing bei Bazaarvoice. „Angesichts all dieser neuen Online-Käufer mussten Marken und Händler ihr digitales Angebot rasch verbessern, um das Online-Einkaufen nicht nur einfacher und bequemer, sondern auch angenehmer zu machen und so das Erlebnis im Geschäft zu ersetzen. Leider recherchieren Online-Käufer, die ein tolles Produkt entdecken, den Artikel immer noch eher, als ihn spontan zu kaufen. Um diese Lücke zwischen Stöbern und Kaufen zu schließen, müssen Marken und Händler fortlaufend UGC UGC wie textbasierte Bewertungen und Rezensionen sowie Kundenfotos und -videos auf ihren Websites und in ihren Social-Media-Kanälen sammeln und anzeigen. UGC hilft Marken, Vertrauen bei Verbrauchern aufzubauen, damit Käufer sich sicher dafür entscheiden können, ein Produkt online zu kaufen, ohne es vorher persönlich gesehen zu haben.“

UGC macht aus Stöbern Kaufen

Websites von Marken und Händlern haben einen gewissen Vorteil gegenüber Anbietern wie Amazon und Google, denn sie können Landingpages nicht nur individuell gestalten und relevant machen, sondern auch sicherstellen, dass das Website-Erlebnis das Einkaufserlebnis im Geschäft nachbildet. Tatsächlich führen Bilder von Marken auf einer Website bei mehr als einem Drittel der Verbraucher (39 %) eher zur Entdeckung und zum Kauf neuer Produkte als Internetsuchen auf Seiten wie Google (30 %).

Letztlich wollen Verbraucher volles Vertrauen in ihre Online-Käufe haben und messen Bewertungen und Rezensionen daher große Bedeutung bei. Produktbewertungen sind das, was Verbraucher bei einem Website-Erlebnis einer Marke oder eines Händlers am liebsten sehen, und Bewertungen und Rezensionen gehören zu den wichtigsten Faktoren, die Verbraucher dazu bewegen, neue Produkte online zu entdecken und zu kaufen (47 %), nach dem Preis (67 %).

Wold fährt fort: „Von der Entdeckung bis zum Kauf ist UGC auf jeder Etappe der Customer Journey ein starker Hebel. Denn Menschen vertrauen anderen Menschen, die ihnen ähnlich sind, viel mehr als Marken. Ein Produkt zu sehen, das jemand wie sie selbst im Alltag benutzt oder trägt – und nicht ein Model in einer gestellten Aufnahme –, ist deutlich authentischer und gibt Käufern mehr Vertrauen, dass ein Produkt hält, was es verspricht. Tatsächlich gaben 62 % der Befragten in den USA an, sich wahrscheinlich auf Fotos und Videos anderer Käufer zu verlassen, um ein online entdecktes Produkt einzuschätzen oder zu bestätigen.“

Wankelmütige Verbraucher wenden sich von der Markentreue ab

Die schwankende Verfügbarkeit von Produkten während der Pandemie hat die Verschiebung der Markentreue der Verbraucher beschleunigt. Das Bedürfnis, bei bewährten Marken zu bleiben, nimmt ab, und inzwischen würde fast die Hälfte der US-Verbraucher (48 %) online einen Impulskauf bei einer Marke tätigen, die sie nicht kennen, gegenüber 29 %, die dies nicht tun würden – fast ein Viertel war sich in beide Richtungen unsicher. Impulskäufe bei einer unbekannten Marke im Geschäft – wo Verbraucher ein Produkt vor dem Kauf sehen und anfassen können – sind deutlich wahrscheinlicher (58 %).

Bewertungen und Rezensionen sind für amerikanische Verbraucher zu einer zentralen Ressource geworden, wenn sie entscheiden, ob sie einer Marke vertrauen: Drei Viertel verlassen sich auf Kundenfeedback, um die Qualität eines neuen Produkts zu bestätigen. Das ist umso wichtiger, als die Unsicherheit über die Produktqualität der Hauptgrund dafür ist, dass Verbraucher eine neue Marke nicht ausprobieren würden.

Wold schließt: „Marken und Händler müssen sich darauf konzentrieren, die Produktentdeckung im Netz in einen Produktkauf zu verwandeln, indem sie das Einkaufserlebnis im Geschäft online nachbilden. Wenn sie authentische, aussagekräftige Inhalte bieten, etwa Kundenfotos und -videos oder detaillierte, aktuelle Bewertungen, motivieren sie Verbraucher, vom bloßen Besucher zum Käufer zu werden.“

Methodik

Bazaarvoice hat im März 2021 bei Savanta eine investigative Studie unter 9.082 Verbrauchern aus den USA (2.005), Großbritannien (2.015), Deutschland (1.500), Frankreich (1.529), Kanada (1.006) und Australien (1.027) in Auftrag gegeben, die online durchgeführt wurde.

Über Bazaarvoice

Tausende der weltweit führenden Marken und Händler vertrauen auf die Technologie, die Services und das Know-how von Bazaarvoice, um Umsatz zu steigern, Reichweite auszubauen, verwertbare Insights zu gewinnen und treue Fürsprecher zu schaffen. Das umfassende globale Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice für Handel, Social Media und Suche, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Enterprise-Niveau bieten Marken und Händlern die Werkzeuge, mit denen sie intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Asien und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com.