Studie: 63 % wollen, dass Marken Fake-Rezensionen lösen

AUSTIN, Texas, 10. Jan. 2023 – Bazaarvoice, Inc., die führende Plattform für funnel-übergreifenden, authentischen nutzergenerierten Inhalt (UGC) und Social-Commerce-Lösungen, hat heute seine neueste Studie veröffentlicht, die auf einer Umfrage unter mehr als 8.000 Käufern weltweit und über 400 Marken basiert. Die Ergebnisse zeigten, dass gefälschte Bewertungen beim Einkaufen schwer auf den Köpfen der Menschen lasten und dass sie von Marken Maßnahmen erwarten, damit sie sich bei den Inhalten, die sie online konsumieren, sicher fühlen können.

„Gefälschte Bewertungen untergraben das Vertrauen in Online-Inhalte, schrecken Käufer ab und beeinträchtigen den Online-Umsatz von Marken und Händlern.“ Sagte Andy Chakravarty, VP of Research bei IDC Retail Insights. „Die Überprüfung der Echtheit von Produktbewertungen verbessert das Kundenerlebnis und gibt Käufern Sicherheit, wenn sie fundierte Kaufentscheidungen treffen.“

Zu den Highlights der globalen Umfrage zählen:

• Verbraucher sind über alle Arten von gefälschtem UGC besorgt: 75 % sind über gefälschte Bewertungen besorgt, 69 % über gefälschte Bilder, 68 % über gefälschte Videos, 66 % über gefälschte Fragen und Antworten und 69 % über gefälschte Social-Media-Inhalte.

• Sie wollen, dass sich die Marken darum kümmern: Die Mehrheit der Befragten (63 %) findet, dass die Website der Marke, die sie besuchen, Probleme mit betrügerischen Inhalten im Internet lösen sollte, gefolgt von staatlichen Stellen (49 %) und einem externen Experten (36 %).

• Marken glauben, alles im Griff zu haben: Obwohl Verbraucher mehr von ihnen erwarten, bewerten 94 % der Marken und Händler die Bedeutung der Authentizität von Online-Inhalten im E-Commerce-Geschäft als hoch, und die Mehrheit (76 %) vertraut ihren aktuellen Strategien und Tools zur Erkennung und Verhinderung betrügerischer oder gefälschter Inhalte in ihren Online-Kanälen.

• Allerdings tun Verbraucher viel, um die Seriosität von Onlineshops zu prüfen: Die gängigsten Methoden sind die Nutzung vertrauenswürdiger Online-Shopping-Plattformen (63 %), die Recherche zur Marke im Internet (58 %), die Prüfung sicherer Website-Merkmale (z. B. Schlosssymbol), (51 %), das Lesen von Kundenbewertungen (47 %) sowie Empfehlungen von Freunden oder Familienmitgliedern (46 %).

• Verbraucher würden einem externen Authentifizierer die Arbeit überlassen: Auf die Frage, ob sie einem branchenführenden externen Authentifizierungsanbieter vertrauen würden, die Vertrauenswürdigkeit der Inhalte auf allen von ihnen besuchten Websites zu überprüfen, sagten 70 %, sie würden ihm vertrauen. Auf die Frage, ob sie einer Website vertrauen würden, ihre eigenen Inhalte zu überprüfen, sagten weniger als die Hälfte (47 %), sie würden ihr vertrauen.

• Ein vertrauenswürdiges Symbol würde sie überzeugen: Auf die Frage, ob sie einem „Vertrauenssignal“ (z. B. Schloss, Häkchen, Symbol) vertrauen würden, das anzeigt, dass jede Bewertung und Rezension von einem unabhängigen Dritten verifiziert wurde, sagten 73 %, dass sie ihm vertrauen würden. Fast ebenso viele (66 %) sagten dasselbe über ein Vertrauenssignal für Social-Media-Inhalte und 60 % über ein Vertrauenssignal für Influencer-Inhalte.

• Marken interessieren sich für Vertrauenssignale: 78 % gaben an, die Ergänzung eines Signals zur Verifizierung von Bewertungen und Rezensionen in Betracht zu ziehen, 73 % sagten dasselbe über Käuferfotos und 71 % über Käufervideos.

„Diese Studie unterstreicht, wie absolut notwendig es ist, dass nutzergenerierte Inhalte (UGC) authentisch sind“, sagte Zarina Lam Stanford, CMO von Bazaarvoice. „Marken und Händler müssen sicherstellen, dass ihre Kunden den Inhalten vertrauen, die sie online nutzen. Wenn Käufer UGC nicht vertrauen können, verliert er seinen gesamten Wert, und Unternehmen verlieren Umsatz. Vertrauenssignale wie das Bazaarvoice Trust Mark stehen für das Engagement eines Unternehmens für authentisches Verbraucherfeedback zu seinen Produkten. Es ist zudem ein Signal an Verbraucher, dass die Inhalte, die sie nutzen, von einer neutralen dritten Partei geschützt werden, die über hochentwickelte Technologie zur Betrugserkennung und branchenführende Best Practices verfügt.“

Weitere Informationen zum Bericht finden Sie im Blog von Bazaarvoice.

Forschungsmethodik

Die Studie wurde von Bazaarvoice in Auftrag gegeben und im September 2023 von Savanta unter mehr als 8.000 Verbrauchern und mehr als 400 Marken in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Deutschland, Frankreich, Australien und Kanada durchgeführt.

Über Bazaarvoice

Tausende der weltweit führenden Marken und Händler vertrauen auf die Technologie, die Services und das Know-how von Bazaarvoice, um Umsatz zu steigern, Reichweite auszubauen, verwertbare Insights zu gewinnen und treue Fürsprecher zu schaffen. Das umfassende globale Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice für Handel, Social Media und Suche, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Enterprise-Niveau bieten Marken und Händlern die Werkzeuge, mit denen sie intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com