Shopper Experience Index 2025: Bewertungen speisen LLMs

AUSTIN, TX, 30. September 2025 – Bazaarvoice, die führende Plattform für authentische Bewertungen und Rezensionen sowie für Social-Commerce-Lösungen, hat heute die wichtigsten Ergebnisse seiner 18. jährlichen Verbraucherumfrage, des Shopper Experience Index, bekannt gegeben. Die Umfrage 2025, für die über 7.000 Verbraucher in mehreren Ländern befragt wurden, zeigt einen Wandel im Verbraucherverhalten, der durch wirtschaftlichen Druck und die Entwicklung des digitalen Shoppings getrieben wird.

Zu den globalen Erkenntnissen zählen:

Verbraucher suchen mit GenAI zunehmend aktiv nach Produkten, vor allem jüngere: Angesichts der Flut an Werbung und Produktvorschlägen im Internet geben ein Viertel (24 %) der Verbraucher an, lieber selbst nach Produkten zu suchen. Fast jeder vierte Befragte hat schon einmal ein Tool mit generativer KI statt einer Suchmaschine genutzt, um nach einem Produkt zu suchen – bei den 18- bis 34-Jährigen steigt dieser Wert auf 41 %. Über die Hälfte (55 %) der Verbraucher vertraut generativen KI-Tools und Shopping-Agenten wie ChatGPT oder Google Gemini zumindest bei einigen Dingen – bei den 18- bis 34-Jährigen sagen das 75 %.

„KI-Shoppingassistenten verändern grundlegend, wie Verbraucher Produkte entdecken“, sagte Doug Straton, CMO von Bazaarvoice. „Anders als die herkömmliche Suche, die auf Schlüsselwörtern beruht, analysieren KI-Systeme Kundenbewertungen, um die reale Leistung von Produkten zu verstehen und Empfehlungen auszusprechen. Eine Studie von Forschern der Columbia und der Yale UniversityWird in neuem Fenster geöffnet hat ergeben, dass Produkte mit sowohl hohen Bewertungen als auch hohem Bewertungsvolumen von KI-Agenten den größten Präferenzschub erhalten. Marken müssen KI-Suchstrategien priorisieren, um zu beeinflussen, wie ihre Produkte angezeigt werden. Am besten gelingt das, indem sie proaktiv authentischen, vertrauenswürdigen nutzergenerierten Content bereitstellen, der die wichtigsten KI-generierten Empfehlungen von morgen bestimmen wird.“

Eigenmarken haben ihr Stigma abgelegt und sind zu Einkaufsklassikern geworden: Die Umfrage ergab, dass 86 % der Verbraucher in den letzten sechs Monaten ein Eigenmarkenprodukt gekauft haben, ein deutlicher Anstieg gegenüber 64 % im Jahr 2024. Noch bedeutender: 73 % der Verbraucher haben einige ihrer Grundprodukte dauerhaft auf Eigenmarken umgestellt, gegenüber 46 % im Vorjahr.

Der Besucherstrom im Geschäft hat sich vervierfacht: Während manche Käufer die KI-Suche nutzen, kehren andere in die Geschäfte zurück. Der Anteil der Verbraucher, die ausschließlich im Geschäft einkaufen, stieg von 7 % im Jahr 2024 auf 29 % im Jahr 2025. Der Anteil der Käufer, die „nur online einkaufen“, sank deutlich von 13 % auf nur noch 5 %. Zwar bleibt eine Mischung aus Einkauf im Geschäft und online weiterhin üblich, doch die Daten zeigen eine klare Neuausrichtung des Einzelhandels.

Mehr dazu lesen Sie im Blog von Bazaarvoice.

Forschungsmethodik

Die Studie wurde von Bazaarvoice in Auftrag gegeben und im Juli 2025 von Savanta unter mehr als 7.000 Verbrauchern in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Deutschland, Frankreich, Australien und Kanada durchgeführt.

Über Bazaarvoice

Bei Bazaarvoice sind wir überzeugt, dass die authentische Stimme des Kunden die stärkste Kraft im Handel ist. Als führender Anbieter für Bewertungen und Rezensionen befähigen wir Tausende globale Marken und Händler, diese Stimme zu nutzen, um intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg zu schaffen. Unsere Plattform ermöglicht es unseren Kunden, Milliarden nutzergenerierter Inhalte – von Bewertungen und Rezensionen bis hin zu Social- und Creator-Inhalten – in globalem Maßstab zu sammeln, anzuzeigen und zu syndizieren. Indem wir Marken und Verbraucher durch vertrauenswürdige Inhalte verbinden, tragen wir dazu bei, den Umsatz zu steigern, die Loyalität zu stärken und die umsetzbaren Insights zu liefern, aus denen selbstbewusste Käufer entstehen. Weitere Informationen unter https://www.bazaarvoice.com/