Bazaarvoice stellt den Shopper Experience Index 2018 vor

AUSTIN, Texas, 17. April 2018 — Bazaarvoice, Inc., Anbieter von Lösungen für verbrauchergenerierte Inhalte (CGC), Werbung und Personalisierung, hat heute den Shopper Experience Index veröffentlicht. Der Shopper Experience Index basiert auf Daten von 2.600 Kunden-Websites im Bazaarvoice Network, einer Umfrage unter mehr als 400 Marken- und Handelskunden sowie einer weltweiten Umfrage unter mehr als 2.000 Verbrauchern. Er zeigt, welche Rolle CGC im modernen Einkaufserlebnis spielt, wie wichtig es ist, bedeutungsvolle Verbindungen zu Verbrauchern aufzubauen, und welche E-Commerce-Strategien Marken und Händler 2018 priorisieren.

Die Analyse der Daten des Bazaarvoice Network, die sich aus 5,4 Milliarden monatlichen Produktseitenaufrufen und mehr als 61 Millionen im Jahr 2017 eingereichten CGC zusammensetzen, zeigt im Shopper Experience Index, dass Marken und Händler, die Käufern CGC zur Verfügung stellen, im Durchschnitt eine Steigerung der Konversion um 106 Prozent, des websiteweiten Umsatzes um 19 Prozent und des Umsatzes pro Besucher um 119 Prozent erzielten. Darüber hinaus stellte Bazaarvoice fest, dass:

• CGC hat den Übergang zum Omnichannel beschleunigt: Fast die Hälfte der Bazaarvoice-Kunden erwartet inzwischen, dass CGC sich auf den Umsatz im Geschäft auswirkt – 2016 war es noch ein Drittel

• Mobiles Einkaufen steht im Zentrum des modernen Einkaufens: Mehr als 50 Prozent der Aufrufe von Produktseiten erfolgen inzwischen auf Mobilgeräten

• Visuelle Inhalte haben zunehmend Einfluss auf Käufer: Auf erstklassigen Kundenwebsites sorgt das Engagement mit visuellem CGC für einen Anstieg des Umsatzes pro Besucher um 180 Prozent – 55 Prozent mehr als 2016

Da CGC ein integraler Bestandteil des Einkaufserlebnisses ist, nutzen Marken und Händler die Stimme des Kunden auf verschiedene Weise, um bedeutungsvoller mit ihm in Kontakt zu treten. Bazaarvoice hat festgestellt, dass erstklassige Marken und Händler Kundenfragen beantworten, CGC an mehreren Touchpoints der Customer Journey platzieren und CGC als wertvolle Feedbackquelle nutzen.

• Gespräche machen den Unterschied: Die Rolle von Frage-und-Antwort-Inhalten für die Kaufbeeinflussung wächst weiter und erreicht inzwischen eine Konversionssteigerung von 110 Prozent, nach 100 Prozent im Jahr 2016

• Syndizierung ist der Schlüssel, um CGC in jede Phase des Einkaufserlebnisses zu bringen: Händler im Bazaarvoice Network verlassen sich zunehmend darauf, dass Marken Inhalte liefern: Im Durchschnitt stammen inzwischen 60 % der Inhalte auf den Websites von Händlern von Marken

• CGC schafft einen Echtzeit-Feedback-Kreislauf mit den Verbrauchern: 64 Prozent der Bazaarvoice-Kunden nutzen CGC, um Produkte zu verbessern, etwa indem sie Funktionen ergänzen oder Qualitätsmängel beheben

Ergänzend zum vollständigen Bericht hat Bazaarvoice außerdem einen Bericht mit den Ergebnissen der Kundenumfrage veröffentlicht, eine Gap-Analyse, die die Erwartungen der Verbraucher mit dem vergleicht, was Marken und Händler bieten, sowie eine Sammlung von Deep Dives zu einzelnen Branchen. Den vollständigen Shopper Experience Index und die dazugehörigen Materialien können Sie hier ansehen und herunterladen: www.bazaarvoice.com/shopper-experience-index/

Über Bazaarvoice

Bazaarvoice verbindet Marken und Händler mit Verbrauchern, damit sich jedes Einkaufserlebnis persönlich anfühlt. Von der Suche und Entdeckung bis zu Kauf und Weiterempfehlung erreichen die Lösungen von Bazaarvoice Käufer mit konkreter Kaufabsicht, personalisieren ihre Erlebnisse und geben ihnen die Sicherheit, zu kaufen. Jeden Monat sehen und teilen im Bazaarvoice Network mehr als 900 Millionen Verbraucher authentische Inhalte, darunter Bewertungen, Fragen und Antworten sowie Social-Fotos, auf 5.700 Marken- und Händler-Websites. Im gesamten Netzwerk erfasst Bazaarvoice monatlich Milliarden von Shopping-Signalen - Daten, die hocheffiziente digitale Werbung und Personalisierung mit unübertroffener Relevanz ermöglichen.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com.