Bazaarvoice Shopper Experience Report 2024

AUSTIN, Texas, 29. Februar 2024 –Bazaarvoice, Inc., führender Anbieter von Lösungen für funnel-übergreifenden, authentischen nutzergenerierten Inhalt (UGC), hat heute seinen Shopper Preference Report veröffentlicht, der auf einer Umfrage unter mehr als 8.000 Verbrauchern weltweit basiert. Die globale Umfrage, an der 2.000 Teilnehmer aus den USA beteiligt waren, lieferte Insights zu Online- und Offline-Erlebnissen, Nachhaltigkeitsbedenken, dem Einfluss von Social Commerce und mehr.

Da immer mehr Unternehmen hybride Arbeitsmodelle einführen, sind 64 % der US-Verbraucher für einen Teil ihrer Arbeitswoche wieder ins Büro zurückgekehrt. Studien zeigen, dass Verbraucher ihr Ausgabeverhalten entsprechend anpassen: 53 % derjenigen, die an den Arbeitsplatz zurückkehren, geben in stationären Geschäften mehr Geld aus als auf Online-Plattformen. Während Marken und Händler sich in turbulenten Märkten behaupten müssen, zeigt die Studie von Bazaarvoice, was für sie unerlässlich ist: sowohl ihre physischen als auch ihre digitalen Regale zu optimieren. Die Ergebnisse der Studie deuten darauf hin, dass das Ausgabeverhalten der Verbraucher breit gestreut ist: 30 % der Verbraucher geben lieber online Geld aus, 41 % bevorzugen Ausgaben im Geschäft und 29 % empfinden ihr Ausgabeverhalten online und im Geschäft als sehr ähnlich.

Der Bericht beleuchtet das Verbraucherverhalten und zeigt, wie Verbraucher mit Händlern interagieren und über welche Kanäle sie einkaufen. In einem Umfeld, in dem Händler hart um die Ausgaben der Verbraucher konkurrieren, ist es entscheidend, die Beweggründe ihrer Zielgruppe zu verstehen, zumal die Amerikaner derzeit mit der anhaltenden Krise der Lebenshaltungskosten zu kämpfen haben. Die Ergebnisse zeigen ein vielfältiges Spektrum an Ausgabe- und Einkaufsverhalten unter den Amerikanern.

Trotz der wachsenden Bedeutung von Nachhaltigkeit – 76 % der Amerikaner halten das Engagement eines Unternehmens für Nachhaltigkeit und ethische Praktiken für wichtig – bleibt der Reiz von Fast Fashion für Verbraucher mit knappem Budget groß. 64 % der Amerikaner gaben an, mindestens 25 % oder mehr ihrer Garderobe bei Fast-Fashion-Händlern zu kaufen. Bemerkenswert ist, dass die Amerikaner die größte Region (79 %) bilden, die zugibt, Kleidungsstücke zu kaufen, die am Ende selten oder nie getragen werden.

Fast ein Viertel (24 %) der Amerikaner tätigt monatlich Käufe auf Basis von Artikeln, die ihnen in sozialen Medien begegnet sind. Studien zeigen, dass 60 % der Verbraucher Käufe getätigt haben, die von sozialen Medien beeinflusst waren. Außerdem entdecken 66 % neue Produkte lieber über Videos auf Social-Media-Kanälen.

Weitere zentrale Ergebnisse des Shopper Preference Report für die USA:

• Markentreue: Qualität ist für 53 % der Verbraucher der wichtigste Faktor für die Markentreue, gefolgt vom Preis (37 %). 40 % der Verbraucher lassen sich von personalisierten Empfehlungen beeinflussen, während 48 % Treueprogramme bevorzugen, die ihr Treueerlebnis verbessern.

• Nachhaltigkeit und Second-Hand-Shopping: 44 % der Verbraucher haben ihre Käufe von Second-Hand-Artikeln im Vergleich zum Vorjahr gesteigert. Die USA und Großbritannien liegen vor den anderen Ländern: 64 % der Verbraucher geben dort an, Second-Hand-Artikel auf Online-Plattformen wie Vinted, Depop usw. sowie in Secondhand-Läden zu kaufen.

• Shopping-Therapie: 68 % der Verbraucher genießen Shopping als Therapie. Gleichzeitig können sich 17 % der Amerikaner derzeit notwendige Einkäufe nicht leisten, was die Belastung durch die aktuelle wirtschaftliche Lage verdeutlicht.

• Eigenmarken: In den letzten sechs Monaten haben 64 % der Verbraucher ein Eigenmarkenprodukt gekauft, wobei die Präferenzen je nach Kategorie variieren, etwa bei Lebensmitteln und Getränken (71 %), Gesundheit und Schönheit (48 %) und Mode (41 %). Gleichzeitig haben 44 % einige ihrer Grundprodukte dauerhaft auf Eigenmarkenprodukte umgestellt, was auf eine mögliche langfristige Verschiebung der Verbraucherpräferenzen hin zu Eigenmarkenangeboten hindeutet.

„Unsere Studie taucht in das komplexe Geflecht des amerikanischen Konsums ein und untersucht, wie makroökonomische Faktoren Konsumtrends beeinflussen. Wir haben festgestellt, dass finanziell eingeschränkte Konsumenten – von der Verlockung der Fast Fashion über die Freude an der Shopping-Therapie bis hin zu einem wachsenden Interesse an nachhaltigen Praktiken – ein komplexes Verhaltensspektrum zeigen. Diese Erkenntnisse machen deutlich, dass Marken und Händler diese unterschiedlichen Konsumentenpräferenzen nicht nur verstehen, sondern aktiv darauf eingehen, ihre Commerce-Strategien an branchenverändernde Trends anpassen und durch das Erfüllen der dynamischen Erwartungen der heutigen Konsumenten dauerhafte Beziehungen aufbauen müssen.“, sagte Zarina Stanford, Chief Marketing Officer bei Bazaarvoice.

Der Shopper Preference Report von Bazaarvoice brachte weitere Insights zu aktuellen Themen wie Video-UGC, Fast Fashion, Nachhaltigkeit, Handelsmarken und mehr zutage, die in kommenden Veröffentlichungen geteilt werden.

Wie Branchenführer mit der sich ständig weiterentwickelnden Customer Journey umgehen, erfahren Sie beim Bazaarvoice Summit 2024 (5. bis 6. März). Sie können sich hier dafür anmelden.

Methodik

8.089 Verbraucher wurden im Januar 2024 im Rahmen einer Savanta-Studie zu ihren Einkaufspräferenzen befragt, und zwar in sechs verschiedenen Ländern: USA, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Australien und Kanada.

Über Bazaarvoice

Tausende der weltweit führenden Marken und Händler vertrauen auf die Technologie, die Services und das Know-how von Bazaarvoice, um Umsatz zu steigern, Reichweite auszubauen, verwertbare Insights zu gewinnen und treue Fürsprecher zu schaffen. Das umfassende globale Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice für Handel, Social Media und Suche, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Enterprise-Niveau bieten Marken und Händlern die Werkzeuge, mit denen sie intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com