Brooks Running Australia steigert die Konversionsrate um 52 %

Während der Corona-Pandemie mussten die Fitnessstudios ihre Türen schließen, und so gewann der Laufsport weltweit an Beliebtheit. Er ist schließlich die perfekte Aktivität für eine von der Pandemie gezeichneten Welt: Sie ist allen zugänglich und mit Abstandsregelungen vereinbar. Alles, was man dazu brauchte, war ein Paar Laufschuhe. „Da Teamsportarten und Gruppenaktivitäten eingeschränkt waren, wurde das Laufen während der Lockdowns für viele zur Aktivität Nummer eins“, so Mark Nair, E-Commerce and Digital Marketing Specialist der Texas Peak Group. „Und wegen der Pandemie war E-Commerce nicht mehr nur eine Wahl, sondern für viele die primäre Art des Shoppens.“ Brooks AU, ein führendes Unternehmen für Laufschuhe und Bekleidung, sah sich mit zwei Herausforderungen konfrontiert: einer plötzlich gestiegenen Nachfrage und der neuen Vorliebe der Konsumenten für Online-Shopping. Texas Peak, der australische Vertriebshändler von Brooks Running, wollte den Käufern die erforderlichen Informationen für treffsichere Kaufentscheidungen bieten und gleichzeitig das Produktinteresse auch nach der Pandemie aufrechterhalten. „Wir wollten diese Situation bestmöglich nutzen und wussten, dass wir mehr tun müssen, sobald der Aufwind nachlässt“, erklärt Nair. Brooks AU begann daher eine Zusammenarbeit mit Bazaarvoice, um deren Ratings & Reviews-Lösung einzusetzen. Dadurch konnte Brooks AU Kundenbewertungen sammeln, auf der Website präsentieren und an Einzelhandelspartner weitergeben. Brooks AU nutzte die Gewinnspiel- und Treueprogramm-Funktionen von Bazaarvoice, um Kunden zum Schreiben von Bewertungen zu ermutigen. „Wir verknüpfen die Bewertungen sehr eng mit unserem Treueprogramm“, berichtet Lydia Teh, Digital Marketing Managerin bei Texas Peak. „Seit wir die Bewertungen auf der Treueplattform haben, sind die Mitgliederzahlen und der Aktivitätsgrad innerhalb des Programms gestiegen. Mitglieder gehen definitiv häufiger zum Kauf über.“ Nair findet lobende Worte für die Bazaarvoice-Integration. „Unser Ziel war es, die Konversionsrate zu verbessern. Die Integration von Bazaarvoice schien eine geeignete Maßnahme dafür zu sein. Auch die SEO-Vorteile durch die Bewertungen auf unserer Website haben uns angesprochen.“ Er fügt hinzu: „Daneben gefiel uns die Aussicht auf organische Suchergebnisse mit Ratings. Insgesamt haben diese Faktoren dazu beigetragen, dass die Integration von Bazaarvoice ein positiver Schritt für uns war.“ Die Ergebnisse ließen sich sehen. Brooks AU verzeichnete einen Anstieg der Konversionsrate um 53 % und des Umsatzes pro Besucher um 48 % bei Käufern, die mit Bewertungen interagieren, sowie ein 10%iges Wachstum der organischen Suche. Als besonders effektive Maßnahme, um Kunden zum Schreiben einer Bewertung zu motivieren, erwies sich der Einsatz von Gewinnspielen. Etwa 95 % der Bewertungen kamen durch E-Mails nach dem Kauf zustande. „Wir haben 20.000 native Bewertungen gesammelt und zusätzlich 100.000 Bewertungen syndiziert“, erzählt Nair. Zudem hat Brooks AU die Option zum Hochladen von Fotos eingeführt, damit die Nutzer ihre Bewertungen um visuelle Inhalte ergänzen können. Dadurch wurden die Bewertungen ansprechender und informativer. „Unsere Kunden bringen sich stark ein. Wenn sie einmal in unsere Schuhe geschlüpft sind, antworten sie üblicherweise gern“, so Teh. „Die Qualität der Bilder und der Umfang der Bewertungen sind beachtlich. Die Leute geben all die verschiedenen Informationen an, die wir erfragen.“ Brooks AU entschied sich aus mehreren Gründen für die Ratings & Reviews-Lösung von Bazaarvoice. Detaillierte Berichte: Brooks AU wollte die Performance der Bewertungen nachverfolgen und Schlüsselerkenntnisse gewinnen. Genau das wurde durch die detaillierte Berichtsfunktion von Bazaarvoice ermöglicht. „Ich war vor allem von den Einblicken und Analysen beeindruckt, die Bazaarvoice bereitstellt, und wie wir dadurch unsere Berichterstattung optimieren konnten“, ergänzt Teh. Unterstützung vor Ort: Brooks AU wollte einen Partner mit lokaler Präsenz in Australien an seiner Seite haben. Bazaarvoice verfügt über ein qualifiziertes Expertenteam in Australien, das Brooks AU die erforderliche Unterstützung zukommen lassen konnte. „Es ist super, dass wir mit einem Vertreter von Bazaarvoice vor Ort sprechen konnten“, meint Teh. „Und die Demoversion war sehr umfangreich.“ Bereitstellung der Bewertungen auf Partner-Websites: Brooks AU wollte die Bewertungen auch auf den Websites der Einzelhandelspartner bereitstellen, damit die Käufer sie dort ebenfalls sehen können. Dank der Bazaarvoice-Plattform war das überhaupt kein Problem. Teh dazu: „Es war ausschlaggebend für unsere Entscheidung, dass wir Bewertungen mit unseren US-Kollegen syndizieren können.“ Benutzerfreundliche Plattform: Brooks AU weiß die benutzerfreundliche Plattform von Bazaarvoice zu schätzen, mit der die Lösung mühelos umgesetzt und verwaltet werden konnte. Nair spricht in den höchsten Tönen von der Bazaarvoice-Plattform. „Durch die zuverlässigen Berichtsfunktionen und die einfache Einrichtung ist es das ideale Programm für unser schlankes Zwei-Personen-Digitalteam. Es nimmt nicht viel unserer Zeit und Ressourcen in Anspruch und ist daher perfekt für uns.“ Er fügt hinzu: „Wir hatten das Gefühl, genau so etwas zu brauchen.“ Brooks AU setzte die Ratings & Reviews-Lösung von Bazaarvoice mithilfe des Integrationsteams von Bazaarvoice um. Das Unternehmen war von der Expertise des Teams und von der nahtlosen Implementierung beeindruckt. Zunächst importierte Brooks AU bestehende Bewertungen von der US-Website. Danach wurde die unmittelbare externe Syndizierung an ihre wichtigsten Einzelhandelspartner eingerichtet. Der Prozess verlief insgesamt reibungslos. Kleinere Schwierigkeiten gab es nur, wenn Einzelhändler Änderungen auf ihren Seiten vornahmen. Bazaarvoice löste jedoch alle Probleme zügig. Die Partnerschaft zwischen Brooks AU und Bazaarvoice wurde ein voller Erfolg. Das Unternehmen konnte schnell eine stabile Datenbank aus Bewertungen aufbauen, diese an wichtige Partner im Einzelhandel weitergeben und Kunden dazu ermutigen, aussagekräftige Bewertungen abzugeben. Infolgedessen verzeichnete Brooks AU eine deutliche Verbesserung der Konversionsraten, des Umsatzes pro Besucher und der organischen Suche. Möchten Sie erfahren, wie auch Sie die Konversionsrate und den Umsatz steigern können? Fordern Sie hier eine Demoversion an. Demoversion anfordern