In der Suche mit Kundenbewertungen gewinnen

Die Suche hat die Customer Journey für immer verändert. Sie hat es Menschen ermöglicht, sich sofort über einen Bedarf zu informieren, eine Frage zu klären oder ein Produkt zu finden. Früher hatte die Marke, die diese Fragen beantwortete, einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Marken, die das nicht taten.

Heute ist der Wettbewerb darum, bei Google aufzufallen, so hart, dass Unternehmen auf etwas mehr setzen müssen, um sich von der Masse abzuheben. Vielbeschäftigte Verbraucher haben keine Zeit, durch Seiten voller Ergebnisse zu scrollen – sie brauchen ein schnelles Vertrauenssignal und klicken dann. Bewertungen sind dieses Vertrauenssignal für die Suche. Bewertungen haben die Suchreise nun für immer verändert.

Eine Umfrage hat ergeben, dass Rezensionen mittlerweile die meisten Kaufentscheidungen beeinflussenWird in neuem Fenster geöffnet. Damit ist klar, dass sie den Handel auf eine Weise verändert haben, die kaum jemand vorhergesehen hat. Rezensionen schaffen Käufervertrauen. Deshalb bitten Unternehmen Verbraucher weiterhin darum, welche zu schreiben, obwohl es bereits Hunderte Millionen davon gibt.

Weniger verstanden wird bei Bewertungen, wie sie zu Beginn der Customer Journey – der Online-Suche – genutzt werden und welche Wirkung sie dort haben können. Da 9 von 10 Verbrauchern bei der Produktrecherche zuerst Suchmaschinen nutzen, kann die Nutzung des Vertrauenssignals, das Online-Bewertungen liefern, Ihren Traffic sowohl aus der organischen als auch aus der bezahlten Suche steigern.

Wie helfen Verbraucherbewertungen konkret jeder Komponente der Suche?

Beginnen wir mit der organischen Suche

Bessere Suchergebnisse Suchmaschinen belohnen frische, einzigartige Inhalte mit besseren Platzierungen. Da Bewertungen einen stetigen Strom an Inhalten zu Ihren Produkten und Dienstleistungen liefern, können sie Ihr Ranking in den Suchergebnissen verbessern und in manchen Fällen bis zu 28 % mehr organischen Traffic auf Produktseiten bringen.

Breitere Keywords Bewertungen helfen Ihnen außerdem, für eine größere Bandbreite an Keywords relevant zu werden. Das ist wichtig, denn 15 % aller Suchanfragen wurden zuvor noch nie gestelltWird in neuem Fenster geöffnet, so Google. Bewertungen können zudem Ihr Ranking bei Long-Tail-Suchen verbessern, wenn Nutzer längere und spezifischere Wörter und Wortgruppen eingeben. Dabei stützen sich Nutzer oft nicht nur auf die Keywords im Marketingtext einer Marke – und der Text in Kundenbewertungen ergänzt die statischen Markeninhalte hervorragend.

Rich-Snippet-Sterne steigern die Klickraten Rich-Snippet-Sterne neben Suchergebnissen sind starke Vertrauenssignale für Käufer. Bazaarvoice hat kürzlich anhand von Rückmeldungen von mehr als 1.000 Webnutzern weltweit die Wirkung von Rich-Snippet-SternenWird in neuem Fenster geöffnet untersucht.

Einige unserer wichtigsten Erkenntnisse:

• Bei bekannten Marken, die für bestimmte Begriffe Spitzenplatzierungen in den Suchergebnissen erzielen, steigert das Vorhandensein von Sternen die Klickabsicht der Nutzer um bis zu 7 %.

• Bei Marken, die in der Mitte bis am Ende der ersten Seite der Suchergebnisse angezeigt werden, können Sterne die Klickabsicht um bis zu 30 bis 78 % erhöhen. Die Vorteile zeigten sich sowohl bei weniger bekannten Marken im Wettbewerb mit bekannten Marken (wie Amazon) als auch bei Dienstleistungsunternehmen (etwa Windschutzscheibenreparatur).

• Interessanterweise hat unsere Studie auch ergeben, dass bei der Anzahl der Rezensionen „viel hilft viel“ gilt. Während 10 Rezensionen im Vergleich zu null ein Vertrauenssignal senden, sendet 100 ein stärkeres Signal und 1.000 ein noch stärkeres … und die Klickabsicht stieg weiter an.

Verkäuferbewertungen verbessern auch AdWords So wie Produktbewertungen Verbrauchern Sicherheit bei der Produktauswahl geben, können Verkäuferbewertungen ein Vertrauenssignal für den Händler sein. Google nennt bis zu 17 % höhere KlickratenWird in neuem Fenster geöffnet, wenn Werbetreibende Verkäuferbewertungen in ihre Ad-Words-Konten einbinden.

Bewertungen verbessern Product Listing Ads und Shopping Google Shopping und Product Listing Ads brachten im Zeitraum von Black Friday bis Cyber Monday 2013 20 % des gesamten Traffics zu E-Commerce-Händlern. Schon kleine Verbesserungen der Klickrate können hier einen großen Unterschied machen. Auch das ist ein Bereich, in dem Bewertungen das Vertrauen der Nutzer fördern. Unsere Untersuchung ergab, dass Bewertungen in Product Listing Ads und Shopping-Einheiten die Klickabsicht um bis zu 11,6 % steigern können.

Fazit Wie Sie sehen, können die Vertrauenssignale, die Kundenbewertungen vermitteln, die Klickraten und den Traffic in allen Bereichen der Suchergebnisseite verbessern. Nutzt Ihr Unternehmen Bewertungen, um in der Suche erfolgreich zu sein?