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Entfesseln Sie Ihre Marke mit TikTok
Nutzen Sie die Kraft authentischer Inhalte mit dem UGC-TikTok-Marktplatz. Finden Sie echte nutzergenerierte Inhalte, um das Engagement zu steigern und Vertrauen auf TikTok aufzubauen.
Die Weihnachtszeit steht vor der Tür, und mit ihr einer der entscheidendsten Zeitpunkte des Jahres für Marken und Händler. Laut einer Infografik von webloyalty erledigen 85 % der europäischen Käufer zumindest einen Teil ihrer Weihnachtseinkäufe online, und 39 % der Käufer beabsichtigen, online mehr als 200 Euro auszugeben.
Die Art und Weise, wie Konsumenten nach Produkten und Dienstleistungen suchen und einkaufen, hat sich durch die zunehmende mobile Nutzung stark verändert. Das hat auch Google dazu veranlasst, eine ganze Reihe von Beiträgen über das zu starten, was dort als Micro-MomentsWird in neuem Fenster geöffnet bezeichnet wird: „I-want-to-know“, „I-want-to-do“, „I-want-to-go“ und „I-want-to-buy“.
Um sich von der Konkurrenz abzuheben und um die Aufmerksamkeit und das Budget der Verbraucher zu konkurrieren, weistWird in neuem Fenster geöffnet Google darauf hin: „...Sie müssen mehr tun, als nur präsent zu sein. Sie müssen auch nützlich sein. Das bedeutet, Menschen in Echtzeit mit dem zu verbinden, wonach sie suchen, und relevante Informationen bereitzustellen, wenn sie sie brauchen.“ Doch welche Art von Informationen hat den größten Einfluss darauf, dass Verbraucher sich für Ihre Marke statt für eine andere entscheiden? Verbraucher schätzen heute Empfehlungen von Gleichgesinnten weit mehr als Marketingbotschaften. Laut einer Studie von Bazaarvoice und The Center for Generational Kinetics, Shopper Sciences und eMarketer werden 84 % der Verbraucher von verbrauchergenerierten Inhalten (CGC) beeinflusst und vertrauen den Empfehlungen anderer Verbraucher zwölfmal eher. Konkret beeinflussen Online-Bewertungen die Kaufentscheidungen von 67,7 % der Befragten einer UmfrageWird in neuem Fenster geöffnet, und mehr als die Hälfte der Befragten (54,7 %) räumte außerdem ein, dass Online-Bewertungen ein ziemlich, sehr oder absolut wichtiger Teil ihres Entscheidungsprozesses sind. Es ist also klar, dass der Umgang mit CGC eine entscheidende Priorität für Unternehmen ist, die der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben wollen.
Nachfolgend finden Sie drei Best Practices einiger erstklassiger Bazaarvoice-Kunden, mit denen Sie das Potenzial von CGC voll ausschöpfen:
1) Nutzen Sie CGC, um auf Ihrer Website reichhaltigere und aktuellere Inhalte zu bieten und so Traffic und Konversionen zu steigern
Von Kunden verfasste Bewertungen halten Seiten aktuell und voller produktspezifischer Inhalte, was Suchtraffic bringt. Suchmaschinen wie Google belohnen Websites, die mit wertvollen, relevanten Inhalten aktuell bleiben. Wie die Bazaarvoice-Studie Conversation Index Volume 8 analysiert hat, führt das Hinzufügen von Bewertungen zu einer Produktseite typischerweise zu einem Anstieg des Suchtraffics um 15–25 %. SealskinzWird in neuem Fenster geöffnet, eine britische Marke für Ausdauer-Accessoires, entwickelte ein sehr erfolgreiches CGC-Programm mit Produktbewertungen und Q&A auf ihren Produktseiten. Dieses Programm brachte zusätzlichen Traffic auf die Website, verbunden mit einem deutlichen Anstieg der Konversionsrate: Allein im Dezember 2014, kurz nach dem Start des CGC-Programms, verzeichnete Sealskinz bei Besuchern, die mit Bewertungen interagierten, eine um 102,6 % höhere Konversion als bei Besuchern, die dies nicht taten.
2) Die Wirkung von CGC von Marken vervielfachen
Der heutige Markt ist ein vernetzter Dialog, in dem Unternehmen und Verbraucher Informationen austauschen – je effektiver Informationen zwischen diesen Knotenpunkten geteilt werden, desto besser ist die Beziehung zwischen allen Beteiligten. Marken wie Philips können die Leistungsfähigkeit des Bazaarvoice-Netzwerks nutzen – des weltweit größten Netzwerks aktiver Käufer, das mehr als eine halbe Milliarde Verbraucher mit Tausenden von Händlern und Marken verbindet –, um ihre CGC auf die Produktseiten von Händlern wie Conrad zu bringen. So kann Philips die positiven Effekte bei seinen Händlern vervielfachen. Die Inhalte sind klar als von der Website der Marke stammend gekennzeichnet, was den Verbrauchern zusätzliche Sicherheit gibt; außerdem stellt die Technologie von Bazaarvoice sicher, dass die geteilten Inhalte von Suchmaschinen nicht als Duplikate gewertet werden.
3) Verschaffen Sie Verbrauchern einfachen Zugang zu Antworten
Bewertungen sind eine hervorragende Quelle für zusätzliche Produktinformationen, decken aber manchmal nicht alle Anwendungsfälle ab oder beantworten nicht alle Fragen, sodass Verbraucher die Produktseite verlassen und ihre Suche (und ihren Kauf) woanders fortsetzen. Ein einfach zu bedienendes Tool, Questions & Answers, ermöglicht es Verbrauchern, engagiert zu bleiben und direkt mit der Marke, dem Händler oder sogar anderen Verbrauchern zu interagieren, um die benötigte Antwort zu erhalten.
Der französische Händler ProbikeshopWird in neuem Fenster geöffnet hat kürzlich „Ask a Product Owner (APO)“ als Teil seines Bazaarvoice-Q&A-Moduls eingeführt. Zusätzlich zum Q&A-Modul, mit dem die Marke und/oder der Händler Fragen beantworten kann, lädt APO weitere Kunden ein, sich an der Unterhaltung zu beteiligen. Das System schickt Kunden, die das Produkt gekauft haben, automatisch eine E-Mail mit der Frage, ob sie eine „praxisnahe“ Antwort geben können. Schon nach nur zwei Wochen seit der Aktivierung von APO erzielte Probikeshop beeindruckende Ergebnisse:
Die durchschnittliche Anzahl von Antworten pro Frage hat sich verdoppelt
Die Konversionsrate stieg schrittweise um 13 % (zusätzlich zu einem früheren Anstieg durch CGC auf der Website)
Die durchschnittliche Antwortzeit wurde halbiert, von 3,5 auf 1,7 Tage
Seit dem Start von APO wurden 67 % der Antworten von anderen Kunden gegeben, gegenüber 65 %, die vor APO vom Kundenservice von Probikeshop gegeben wurden.
Verbrauchergenerierte Inhalte bieten Marken und Händlern enorme Chancen, zusätzlichen Website-Traffic zu erzielen und eine höhere Konversionsrate zu erreichen. Sie sind außerdem sehr wirksam, um Kunden Antworten auf ihre Fragen zu liefern und ihnen ganz allgemein Inhalte zu bieten, denen sie während ihrer gesamten Customer Journey vertrauen und auf die sie sich verlassen. Gerade zu dieser Jahreszeit, wenn vielbeschäftigte, stark vernetzte Verbraucher ihre Feiertagseinkäufe online erledigen, sollten Unternehmen CGC über verschiedene Kanäle und in einem Netzwerk mit anderen Unternehmen und Verbrauchern nutzen.
