Das Weihnachtsgeschäft im Handel gewinnen

Bei den heißen Temperaturen draußen und der drohenden globalen Pandemie haben viele die Feiertage vielleicht nicht im Kopf – doch für einen erfolgreichen November und Dezember im Handel beginnt die Planung jetzt.

Das Weihnachtsgeschäft hat sich im Laufe der Jahre zu einem Multimilliarden-Dollar-Ereignis entwickelt. In den vergangenen 18 Jahren sind die Weihnachtsumsätze nur während der globalen Finanzkrise 2008 nicht gegenüber dem Vorjahr gestiegen. Selbst angesichts der wirtschaftlichen Folgen von COVID-19 und den damit verbundenen Stilllegungen der Wirtschaft erwarten wir weiterhin eine der größten Weihnachtssaisons bisher.

Im Bazaarvoice Network mit über 6.200 Händlern haben wir beobachtet, dass die Einkaufsaktivität trotz COVID-19 im Jahresvergleich weiter zunimmt. Im Jahresvergleich verzeichnet unser Netzwerk mehr Seitenaufrufe, Bestellungen, eingereichte Bewertungen und gestellte Fragen als zur gleichen Zeit im Vorjahr. Wir gehen davon aus, dass sich diese Spitzen beim Online-Shopping fortsetzen werden, während sich die Verbraucher an die neue Normalität des stark online-geprägten Einkaufens gewöhnen.

Das entspricht den Trends, die wir in den vergangenen Jahren in der Weihnachtseinkaufssaison beobachtet haben. Während das Weihnachtsgeschäft von Jahr zu Jahr wächst, ist die Beliebtheit des Online-Shoppings in der Weihnachtszeit noch schneller gewachsen. Im Jahr 2019 stieg der gesamte Umsatz im Weihnachtsgeschäft um 4,1 %, während der Online-Umsatz im selben Zeitraum um 14,6 % zunahm.

Möchten Sie eine fröhliche Weihnachtssaison 2020 erleben? Laden Sie unseren monatlichen Vorbereitungsleitfaden herunter, um zu erfahren, wie sich führende Handelsunternehmen weltweit auf den Start der Saison vorbereiten.

Wir haben mehr als 140 globale Marken und Händler befragt, wie sie sich auf das diesjährige Weihnachtsgeschäft vorbereiten, und dabei zwei zentrale Themen festgestellt: 1.) Früh mit der Vorbereitung beginnen 2.) Nutzergenerierte Inhalte (UGC) sind entscheidend für den Erfolg der Saison. Diese beiden Konzepte gehen Hand in Hand – je früher Sie mit der Vorbereitung auf die Feiertage beginnen, desto mehr UGC können Sie sammeln und desto erfolgreicher wird die Weihnachtssaison für Ihr Unternehmen.

Mit jedem Jahr scheint die Weihnachtszeit früher zu beginnen. Das liegt zum Teil an der wachsenden Beliebtheit des Amazon Prime Day, der als Black Friday im Juli bekannt geworden ist. Der Prime Day, der inzwischen zwei Verkaufstage umfasst, ist zu einem internetweiten Verkaufsereignis geworden. Im Jahr 2019 gaben 70 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet, die am Prime Day etwas kauften, an, dass mindestens ein gekaufter Artikel ein Weihnachtsgeschenk war.

Auch wenn der Prime Day Berichten zufolge auf Oktober verschoben wird, ist es weiterhin dringlich, früh mit der Planung zu beginnen. Tatsächlich starten fast ein Drittel (31 %) der von uns befragten Unternehmen ihre Aktionen und Verkäufe dieses Jahr früher, und mehr als ein Drittel (39 %) der Unternehmen glaubt, dass Recherche und Kauf aufgrund von COVID-19 dieses Jahr noch früher beginnen werden.

Laut unserer Umfrage ist der September für Marken und Händler der beliebteste Zeitpunkt, um mit der Planung für die Feiertage zu beginnen. Unser Team empfiehlt jedoch, früher damit anzufangen. Wer früh mit der Planung beginnt, hat garantiert genügend Zeit, UGC zu sammeln – das ist das ganze Jahr über entscheidend, aber besonders beim Weihnachtsgeschäft und erst recht während der COVID-19-Pandemie.

Fast die Hälfte der Marken und Händler (47 %) glaubt, dass UGC für ihr Geschäft wegen COVID-19 noch wichtiger geworden ist. Während 48 % der Befragten UGC bereits in ihren Feiertagskampagnen eingesetzt haben, interessieren sich weitere 21 % dafür, es in diesem Jahr auszuprobieren.

UGC – dazu zählen Bewertungen, Rezensionen, Kundenfotos und -videos und mehr – hilft Ihren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, und kann Ihnen mehr Geschäft bringen.

Tatsächlich haben wir 2019 auf erstklassigen Websites bei Käufern, die mit Bewertungen interagiert haben, einen durchschnittlichen Anstieg des Umsatzes pro Besucher um 159 % verzeichnet.

Wegen der Wirkung, die UGC auf das Geschäft haben kann, sagen unsere Vertriebs- und Client-Success-Teams, dass die häufigste Anfrage von Kunden und Interessenten in der Weihnachtszeit lautet: „Wie bekomme ich mehr Inhalte auf meine Produktseiten?“

Und oft kommt diese Anfrage im November oder sogar im Dezember, wenn es für den ersten Aufbau von UGC wie Ratings, Bewertungen und Kundenfotos zu Produkten schon etwas spät ist. Eine der besten Möglichkeiten, leeren Produktseiten zuvorzukommen, ist eine Sampling-Kampagne im Sommer oder frühen Herbst.

Von vom Händler verwalteten Sampling-Programmen bis zu individuellen Sampling-Boxen bietet sich Ihrem Unternehmen eine Fülle von Möglichkeiten, Ihre Produkte an Ihre demografische Zielgruppe zu verteilen

Wenn Sie eine Sampling-Kampagne starten, haben Sie bis zur Hochsaison des Weihnachtsgeschäfts mehr als genug hochwertige Inhalte zu Ihren Zielprodukten. Entscheiden Sie zunächst, welche Produkte Bewertungen brauchen. Gute Ansatzpunkte sind neue Produkte, die vor der Weihnachtszeit auf den Markt gekommen sind oder kommen werden, beliebte Produkte mit zu wenigen Bewertungen oder Bestseller mit älteren Bewertungen. Als Nächstes wählen Sie ein Sampling-Programm aus. Brauchen Sie Hilfe bei einer Sampling-Kampagne? Sprechen Sie mit uns darüber, wie Bazaarvoice Sie unterstützen kann.

Eine Sampling-Kampagne hilft Ihrem Unternehmen nicht nur, eine große Menge UGC für Ihre Produktseiten und Marketingmaterialien zu gewinnen, sondern auch, hochwertige und aktuelle Bewertungen zu erhalten. Diese 3 Säulen – Menge, Qualität und Aktualität – sind für Kunden beim Einkaufen wichtig.

UGC macht nicht nur Produktseiten informativer, Marketingkampagnen ansprechender und Social-Media-Inhalte interaktiv, sondern hilft tatsächlich auch, Rücksendungen zu reduzieren. Wenn Käufer Fotos anderer Kunden sehen, die Ihr Produkt verwenden, oder eine Produkt-FAQ lesen können, können sie mit mehr Sicherheit für ihre Liebsten kaufen, selbst wenn sie ein Produkt kaufen, das ihnen nicht vertraut ist.

Kunden zusätzlichen Support zu bieten, etwa durch mehr UGC, besseren Kundenservice und mehr, ist für Käufer in allen Phasen des Weihnachtseinkaufs entscheidend. Von den frühen Planern und Käufern bis zu den Last-Minute-Käufern: Kürzen Sie Ihre Weihnachtsaktionen nicht, nur weil Weihnachten ist.

Wir haben festgestellt, dass die Einkaufsaktivität bis Mitte Dezember hoch blieb und, obwohl die Käufe um Weihnachten nachließen, am Boxing Day, dem Tag nach Weihnachten, sofort wieder anzogen.

Sie möchten den detaillierten Ablauf des Traffics im Weihnachtsgeschäft kennenlernen? Laden Sie unseren Vorbereitungsleitfaden herunter.

Weil Käufer Geschenkkarten einlösen, Rücksendungen vornehmen und sich selbst etwas gönnen, nachdem sie ihre Liebsten beschenkt haben, erlebt Ihr Unternehmen auch im Januar noch einen Schwung an Weihnachtsgeschäft. Wenn der Monat vorbei ist, empfehlen wir Ihnen, eine Nachbetrachtung der Feiertagssaison durchzuführen, solange noch alles frisch in Ihrer Erinnerung ist.

Die Weihnachtssaison kann im Einzelhandel oft eine stressige Zeit sein, ist aber auch eine Zeit mit erheblichem Potenzial für Ihr Unternehmen. Frühzeitige Planung, realistische Erwartungen und die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Partner wie Bazaarvoice können dazu beitragen, eine fröhliche Saison noch fröhlicher zu machen.