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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Das Internet entwickelt sich noch schneller, als wir uns vorgestellt haben, und auf eine Weise, die viele seiner frühesten Pioniere nie vorhergesehen haben. Das gilt besonders für Unternehmen und Konsumenten auf dem Online-Marktplatz. Treibende Kraft dieser Entwicklung sind nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Produktbewertungen, Fotos und Videos.
In der achten Ausgabe des Conversation Index zeigen wir, wie das Teilen von UGC über Netzwerke (wie Bazaarvoice) und Kanäle Umsatz, Insights und den Traffic aus Suchergebnissen verbessert – und warum es nie zu viel UGC geben kann.
Für unsere Blogleser, die wenig Zeit haben (wir wissen, dass Sie nach den Feiertagen noch aufholen), präsentiert dieser Beitrag eine verkürzte Version die erste Hälfte der wichtigsten Punkte des Conversation Index. Ein künftiger Blogbeitrag wird die zweite Hälfte hervorheben.
Syndizierung erhöht das Volumen (und die Wirkung) von Inhalten im gesamten Netzwerk
Das Teilen von UGC über verschiedene Netzwerke hinweg, auch Syndizierung genannt, erhöht das Inhaltsvolumen. Im Bazaarvoice-Netzwerk syndizieren Unternehmen UGC an die Websites von Lieferanten oder Channel-Partnern. Dazu gehören Bewertungen und Q&A sowie von Verbrauchern erstellte Fotos und Videos. Wenn derselbe UGC auf Ihrer Website und der Website eines Partners angezeigt wird, ist das weiterhin von Vorteil, solange der Inhalt gesehen wird.
Nehmen wir Bewertungsfotos als Beispiel. In unserer Eye-Tracking-Studie haben 25 Online-Käufer zuerst auf die Produktbilder geschaut, noch vor allen anderen Inhalten der Produktseite. UGC-Syndizierung bedeutet außerdem mehr Gespräch. In der Baumarktbranche haben wir festgestellt, dass die Syndizierung im Vergleich zu nativen Inhalten zu einem Anstieg der Gesamtinhalte um 259 % geführt hat. Das hat die Produktabdeckung um 18 % erhöht.
Doch warum ist dieser Anstieg des Content-Volumens wichtig?
Mehr UGC steigert die Konversionsraten
Online-Bewertungen sind eine der wirkungsvollsten Formen von UGC. Hier einige Statistiken aus unserem Netzwerk:
Eine einzelne Bewertung auf einer Produktseite steigert die Bestellungen um 10 %
30 Bewertungen steigern die Bestellungen um 25 %
100 Rezensionen steigern die Bestellungen um 37 %
Die Analyse von Bewertungsdaten über Tausende von Produkten und mehrere Produktkategorien hinweg zeigt, dass sich auch jenseits von 500 und 1000 Bewertungen pro Produkt weiterhin zusätzliche Umsatzchancen ergeben. Einfach gesagt: Ein höheres UGC-Volumen bedeutet, dass mehr Käufer Bewertungen sehen, und das Vertrauen der Käufer steigt. Das führt zu höheren Umsätzen für Unternehmen.
Dynamische Inhalte verbessern Such-Traffic und Rankings
Suchmaschinen belohnen Websites mit frischen, einzigartigen Inhalten mit besseren Platzierungen in den Suchergebnissen. Da Online-Bewertungen einen kontinuierlichen Strom an Inhalten zu Ihren Produkten und Services liefern, können sie Ihr Suchranking erheblich verbessern.
Jede neue Bewertung wirkt für Suchmaschinen wie ein sozialer Auslöser und verbessert den Reputationswert des Produkts oder der Dienstleistung. Suchmaschinen erkennen außerdem das Veröffentlichungsdatum jeder neuen Bewertung, wodurch sich der Aktualitätswert der Website verbessert, wenn neue Inhalte entdeckt werden.
Ein höheres UGC-Volumen verbessert die Produkt-Insights
Je mehr Bewertungen ein Unternehmen erhält, desto mehr Vorteile hat es. Sobald ein Unternehmen mehr als 100 Bewertungen erhält, gewinnt es sogar ein unglaublich wertvolles Verständnis der Kunden-Insights zu seinem Geschäft.
Doch wie analysieren Unternehmen diese Insights? Eine Methode ist die Moderation mit Content-Tagging. Moderatoren taggen Bewertungen, die Produktvorschläge oder Mängel enthalten, und leiten sie an die zuständigen Bereiche des Unternehmens weiter. Positive Bewertungen sind für Insights in der Regel am wertvollsten, wobei Bewertungen mit drei und vier Sternen mehr als doppelt so häufig Produktvorschläge enthalten.
Bewertungen sind auch für Käufer hilfreich. Bewertungen mit Produktvorschlägen und Mängeln erhalten mit 2,5-mal höherer Wahrscheinlichkeit positive Hilfreich-Stimmen anderer Käufer. Fünf-Sterne-Bewertungen bieten Mehrwert: 18 % davon erhalten positive Hilfreich-Stimmen.
Das Wichtigste: UGC bringt enorme Vorteile
Wenn ein Kunde eine Bewertung schreibt, ein Bewertungsfoto postet oder eine Video-Bewertung aufnimmt, nützt er Unternehmen und Kunden gleichermaßen. Unternehmen profitieren enorm von höheren Verkaufskonversionen, einer besseren Platzierung in den Suchmaschinenergebnissen und Kundeninsights. Kunden gewinnen Kaufsicherheit, die ihnen in der Zeit vor dem Internet fehlte.
