Shopper-Content für Lebensmittelmarken nutzen

Wir sind offiziell im Zeitalter von Essen in sozialen Medien angekommen.

Diese aufregende neue Ära wird von einem dramatisch gewachsenen Lebensmittelangebot sowie von sozialen Plattformen wie Instagram, Facebook, Twitter und Pinterest vorangetrieben. Diese Plattformen machen es Feinschmeckern wie Unternehmen leicht, Inhalte von überall aus zu teilen und zu bewerben.

Außerdem spielen sie eine immer größere Rolle bei den Kaufentscheidungen der Verbraucher – allein auf Pinterest haben 57 % der Nutzer zugegeben, mit Inhalten rund ums Essen interagiert zu haben!

Doch wie können Lebensmittel- und Getränkemarken von dieser Phase wachsender Chancen und wachsenden Wettbewerbs profitieren? In der neuesten Ausgabe von The Conversation Index haben wir untersucht, wie von Verbrauchern erstellte Inhalte das Einkaufsverhalten im Lebensmittelhandel verändern.

Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen

Bei konsumentengenerierten Inhalten (CGC) wie Bewertungen, Fotos und Videos kann Ihre Marke nie genug haben! CGC bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich, von der Verbesserung Ihrer SuchmaschinenoptimierungWird in neuem Fenster geöffnet (SEO) bis zur Steigerung des Verbrauchervertrauens in Ihre ProdukteWird in neuem Fenster geöffnet.

Wenn Ihre Kunden ihre Erfahrungen nicht teilen, sollten Sie ein Post-Interaction-E-Mail-Programm einführen, das ihnen mehrere Wochen nach dem Kauf automatisch eine E-Mail schickt und sie bittet, ihre Erfahrung zu teilen. Außerdem können Sie Feedback über Umfragen auf Ihrer Website einholen oder diese der Produktverpackung beilegen.

Erfahren Sie durch CGC mehr über Ihre Marke und Ihre Produkte

Sie kennen Ihre Produkte vielleicht gut, aber was Ihre Kunden denken, zählt am meisten. Wenn Sie CGC zu Ihren Produkten genau verfolgen, erfahren Sie, wie Sie sie verbessern, Ihre Botschaften stärken und wertvolle Erkenntnisse über Ihr Unternehmen gewinnen können.

Erwägen Sie, Kunden einzuladen, ihre Meinung zu Ihrer neuesten Geschmacksvariante oder zu Ihren aktuellen Aktionen zu teilen. Diese liefern wichtiges Feedback, das Ihnen helfen kann, Ihre Produkte und Services zu verbessern.

Treten Sie über CGC und Social Media mit Verbrauchern in Kontakt

Versuchen Sie auf Ihren Social-Media-Kanälen immer, Fragen von Verbrauchern schnell und öffentlich zu beantworten, auf Rückmeldungen zu reagieren und mit Kunden zu interagieren. Eine Umfrage ergabWird in neuem Fenster geöffnet, dass 71 % der Kunden, die von einer Marke eine schnelle und effektive Antwort in den sozialen Medien erhalten, diese mit höherer Wahrscheinlichkeit an andere weiterempfehlen (im Vergleich zu 19 %, die keine Antwort erhielten).

Wenn Sie wirksam und schnell antworten, zeigen Sie Kunden, dass ihre Meinung zählt, und die Kunden belohnen Sie mit ihrer Loyalität.

Setzen Sie auf CGC, damit Ihre Lebensmittel- und Getränkemarke erfolgreich wird

Verbraucher von Lebensmitteln und Getränken sind ein launisches Volk. Weil Lebensmittel und Getränke meist als erschwinglicher gelten als andere Waren und weil die Auswahl größer geworden ist, bleiben Verbraucher weniger wahrscheinlich bei einer Marke, wenn eine andere Option attraktiver wird.

Das bietet hervorragende Chancen für Newcomer im Lebensmittel- und Getränkebereich und verschärft den Wettbewerb für bestehende Marken. Wenn Sie CGC genau verfolgen und mit Verbrauchern in Kontakt treten, hat Ihre Marke (ob etabliert oder neu) bessere Möglichkeiten, die Verbrauchertreue zu steigern und die Qualität Ihrer Produkte zu verbessern. Verbraucher reagieren positiv, wenn sie erfahren, dass ihre Meinung zählt – es liegt an Ihrem Unternehmen, ihnen zu zeigen, dass sie Ihnen wichtig ist.

Wie verbrauchergenerierte Inhalte das Kaufverhalten verändern, erfahren Sie, wenn Sie die aktuelle Ausgabe des Conversation Index herunterladen.