Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie zuhören

Verbraucher wollen gehört werden. Wenn sie Zeit investieren, um eine Bewertung zu schreiben oder eine Frage zu posten, erwarten sie, dass ein Unternehmen sie liest und ernst nimmt. Tatsächlich sagen 84 % der Kunden, dass es sehr wichtig ist, als Mensch und nicht als Nummer behandelt zu werden, um ihr Geschäft zu gewinnen, laut einer aktuellen Umfrage von Salesforce unter 6.700 Verbrauchern.

Viele führende Marken und Händler begegnen dem, indem sie die aus Bewertungen gewonnenen Insights in Maßnahmen umsetzen. Manche nutzen die Chance, die sich dadurch bietet, jedoch nicht voll aus, um Verbrauchern zu zeigen, dass das Unternehmen zuhört und genug Interesse hat, um zu reagieren.

Hier sind vier Beispiele für Unternehmen, die ihre Produkte nicht nur auf Basis von Bewertungen verbessert haben, sondern noch einen Schritt weitergegangen sind und die Innovationen oder Änderungen, die sie aufgrund der Aussagen der Verbraucher vorgenommen haben, öffentlich herausstellen.

Lululemon

Der beliebte Sportbekleidungshändler hat sein Swiftly Tech Short Sleeve Shirt kürzlich auf Grundlage der Verbraucherstimmung überarbeitet, da viele Verbraucher verschiedene Probleme mit der Passform erwähnten. Nachdem mehr Elastan hinzugefügt wurde, damit das Shirt seine Form behält, der Ausschnitt angepasst und eine kürzere Längenoption entwickelt wurde, gab Lululemon die Veröffentlichung dieser 2.0-Version in den sozialen Medien und auf der Produktseite bekannt.

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Merrick Pet Care

Die Marke für natürliches und biologisches Tierfutter weiß, wie viel Überlegung leidenschaftliche Tierbesitzer darauf verwenden, das beste Futter für ihre Hunde und Katzen zu finden. Deshalb nutzt Merrick UGC, um das Handeln der Marke zu steuern, und hat kürzlich auf Grundlage von Feedback die Zutaten in einem seiner Hundefutter geändert. Nach der Verbesserung des Rezepts machte Merrick dies auf seiner Website, in E-Mails und an anderen Stellen bekannt, um sein Engagement für die Gesundheit und das Glück von Tieren und ihren Besitzern zu zeigen.

The Container Store

Seit mehr als 30 Jahren ist The Container Store stolz darauf, Produkte zu entwickeln, die den Wünschen der Verbraucher entsprechen. Kürzlich haben Bewertungen Innovationen rund um die beliebte Linie von Aufbewahrungsboxen für Schuhe angestoßen. Die Verbraucher waren von den Schuhboxen so begeistert, dass sie sich eine weitere Version wünschten – eine, die hoch genug ist, um ihre High Heels aufzubewahren. The Container Store entwickelte seine Tall Shoe Box (doppelt so hoch wie die normale Schuhbox) und profitierte nicht nur von der Beliebtheit des neuen Produkts, sondern nutzte sie auch, um Kunden zu zeigen, dass ihr Feedback die Innovation angestoßen hat.

Vertbaudet

Das Kundenfeedback über UGC machte deutlich, dass der große europäische Bekleidungshändler das Design bestimmter Umstandsmode anpassen musste, um die Passform zu verbessern, da viele Kunden anmerkten, das Kleid sei zu klein. Vertbaudet reagierte, indem es die Maße des Umstandskleids überprüfte und den Schnitt korrigierte. In einem anderen Fall halfen Bewertungen Vertbaudet, den Stauraum eines Möbelstücks zu verbessern, da sich Kunden größere Schubladen wünschten. Das Unternehmen nutzt eine eigene Seite auf seiner Website, auf der es die Produktverbesserungen fortlaufend zeigt und alte negative Bewertungen neben neuen, positiven präsentiert.

Unternehmen, die mit nutzergenerierten Inhalten den größten Erfolg haben, darunter Lululemon, Merrick Pet Care, The Container Store, Fresh und Vertbaudet, innovieren und verbessern sich nicht nur. Sie zeigen den Verbrauchern, dass sie auf das reagieren, was diese ihnen sagen. Und die Verbraucher antworten darauf, dass sie es lieben, wenn ihr Feedback ernst genommen wird, und das vertieft ihre Loyalität gegenüber den Unternehmen, die sich fürs Zuhören entscheiden. Möchten Sie erfahren, wie Sie mehr Insights von Ihren Kunden gewinnen können? Nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf.