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Entfesseln Sie Ihre Marke mit TikTok
Nutzen Sie die Kraft authentischer Inhalte mit dem UGC-TikTok-Marktplatz. Finden Sie echte nutzergenerierte Inhalte, um das Engagement zu steigern und Vertrauen auf TikTok aufzubauen.
„Ohne Zweifel besteht ein starker Zusammenhang zwischen der Interaktion der Kunden mit Bewertungen und der Konversionsrate.“ Sven Lindell, Chief Marketing Officer, Appliances Online
Der Online-Handel hat – wenig überraschend – im letzten Jahr enorm zugenommen. Allein im Jahr 2020 überstiegen die E-Commerce-UmsätzeWird in neuem Fenster geöffnet weltweit 4,2 Billionen US-Dollar. Allein die Bequemlichkeit, Einkäufe zu tätigen, ohne das Haus zu verlassen, ist zu verlockend, besonders in einem Jahr, in dem das Verlassen des Hauses nicht einmal eine Option war. Aber eines kann das Online-Shopping nicht nachbilden – die Interaktion.
Ob es die Interaktion mit einem Verkaufsmitarbeiter oder mit einem Produkt ist (besonders das Anfassen und Fühlen, das Verbraucher so schätzen): Interaktionen, die den Kunden zum Kauf bewegen, fehlen auf der Online-Shopping-Reise. Die Inhalte Ihrer Marke müssen stattdessen diese Lücke füllen.
Digitaler Schaufensterbummel
Dazu müssen Sie Ihre Website zu einem digitalen Ladengeschäft machen. Hier kommen nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Kundenbewertungen und Rezensionen ins Spiel.
Fast 80 % der Verbraucher sagen, dass UGC ihre Kaufentscheidungen stark beeinflusst, und Bewertungen und Rezensionen stehen dabei im Mittelpunkt. 2020 gaben sogar satte 87 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet an, vor einem Kauf Online-Bewertungen zu lokalen Unternehmen zu lesen. Kurz gesagt: Bewertungen sind wichtig.
Eine Marke, die sehr genau weiß, wie viel sie bedeuten, ist Appliances OnlineWird in neuem Fenster geöffnet (AO).
AO ist Australiens größter Online-Händler für Haushaltsgeräte mit über 8.000 einzigartigen Produkten der weltweit besten und größten Marken. Wie ist das Unternehmen dahin gekommen, wo es heute steht? Ganz einfach: durch seinen legendären Kundenservice. Doch es geht nicht nur darum, wie Produkte zu den Kunden gelangen. Was AO wirklich von den anderen abhebt, ist die Art, wie das Unternehmen Inhalte zu seinen Kunden bringt.
AO weiß, dass Bewertungen und Rezensionen sowie visuelle und soziale Inhalte (wie Fotos oder Videos) anderer Kunden die stärkste Munition im Content-Arsenal sind. Deshalb hatte es für das Unternehmen schon immer oberste Priorität, mehr Rezensionen zu erhalten.
Bewertungen wirken sich auch darauf aus, wie die AO-Website Produkte präsentiert. Jedes Mal, wenn ein Lieferant AO fragt, wie er den Erfolg seiner Produkte sicherstellen kann, erhält er dieselbe Antwort: Steigern Sie Ihr Bewertungsvolumen. Und damit haben sie recht, denn 70 % der Käufer sehen sich immer die verfügbaren Bewertungen an.
Bewertungen, Bewertungen, Bewertungen
In unserer neuesten Kundenerfolgsgeschichte sehen wir uns an, wie AO mit Bazaarvoice zusammengearbeitet hat, um verschiedene Lieferanten anzusprechen und die Zahl der eingehenden Bewertungen zu erhöhen. Bisher ist es dem Unternehmen bereits gelungen, Folgendes zu sammeln:
83.000 native Bewertungen
304.000 syndizierte Rezensionen von mehr als 60 Marken
386.000 Bewertungen insgesamt
Wir zeigen im Detail, wie AO diese Kundenbewertungen und Rezensionen nutzt, um seine Produktdarstellungsseiten zu füllen, und damit direkt eine dreimal höhere Konversionsrate erzielt hat.
