Weltweites Verbraucherverhalten im Handel

Ein bemerkenswerter Wandel im Kaufverhalten setzt sich durch, wobei Wert und Vertrauen inmitten der wirtschaftlichen Veränderungen und des sich wandelnden Verbraucherverhaltens zu den wichtigsten Treibern werden. Dieser Wandel zeigt sich vor allem im Aufstieg der Handelsmarken, denn sie bieten überzeugenden Preis und überzeugende Qualität.

Händler wie Aldi und Lidl haben mit hochwertigen Eigenmarken erfolgreich Loyalität aufgebaut. Während die hauseigenen Marken von Target, wie Good & Gather und All in Motion, zeigen, wie sie zu starken Markenidentitäten werden können, indem sie erhebliches Vertrauen bei den Verbrauchern fördern.

Parallel zum Aufstieg der Eigenmarken wächst der Einfluss von User-Generated Content (UGC). Verbraucher verlassen sich zunehmend auf die authentischen Stimmen ihrer Mitmenschen in Form von Bewertungen, Rezensionen, Social-Media-Beiträgen und Video-Testimonials als primäre Informationsquelle. Danach treffen sie ihre Kaufentscheidungen für Private-Label-Marken oder jede beliebige E-Commerce-Marke.

Vor diesem Hintergrund hat Bazaarvoice Daten aus seinen zahlreichen Berichten zusammengetragen, um das globale Verbraucherverhalten im Handel zu verstehen, darunter Kaufmotive, die Wirkung von UGC und vertrauenswürdigen Plattformen usw. – in diesem Bericht zum globalen Verbraucherverhalten im Handel.

I. Strategische Imperative für Eigenmarken

1. Niedrigere Preise (76 %) fördern die Akzeptanz von Eigenmarken

Die Daten zeigen deutlich, dass der Preis weiterhin der wichtigste Faktor für Konsumenten ist, die sich für Handelsmarkenprodukte entscheiden. Erstaunliche 76 % der Befragten nennen niedrigere Preise als entscheidenden Faktor.

Das unterstreicht, wie stark der Wert Kaufentscheidungen beeinflusst, besonders in wirtschaftlich sensiblen Zeiten. Händler müssen weiterhin wettbewerbsfähige Preise für ihre Handelsmarkenangebote betonen, um kostenbewusste Konsumenten zu gewinnen und zu halten.

• Eine verbesserte Qualitätswahrnehmung (39 %) trägt zur Akzeptanz von Handelsmarken bei, auch wenn sie nicht deutlich günstiger sind Der Preis steht zwar an erster Stelle, doch die Qualität holt rasant auf. Immerhin 39 % der Verbraucher glauben, dass sich die Qualität von Handelsmarken erheblich verbessert hat und in vielen Kategorien vergleichbar oder sogar besser ist als die von Herstellermarken. Dieser Wandel in der Wahrnehmung ist entscheidend. Er deutet darauf hin, dass Verbraucher zunehmend bereit sind, sich für Handelsmarken zu entscheiden. Und das nicht nur wegen der Kostenersparnis, sondern auch wegen der wahrgenommenen Qualität, selbst wenn der Preisunterschied nicht groß ist. Das unterstreicht, wie wichtig es für Händler ist, in die Qualität und die Wahrnehmung ihrer Handelsmarkenprodukte zu investieren.

• Lebensmittel und Getränke (80 %) sind Spitzenkategorien für den Erfolg von Eigenmarken Lebensmittel und Getränke stechen als die wichtigste Kategorie hervor, in der Verbraucher den Kauf von Eigenmarkenprodukten in Betracht ziehen: Überwältigende 80 % geben diese Präferenz an. Auch ein strategischer Einstiegspunkt für die Ausweitung von Eigenmarken. Zu den weiteren starken Kategorien zählen Haushaltsreiniger (70 %), Gesundheits- und Schönheitsprodukte (55 %) sowie Bekleidung und Accessoires (51 %). Händler sollten diese Kategorien bei der Eigenmarkenentwicklung priorisieren und ihr Angebot auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher in der jeweiligen Kategorie zuschneiden.

2. Loyalität pflegen und Markenwechsel

Handelsmarken erweisen sich als wirksame Instrumente, um Kundenbindung zu fördern und zum Markenwechsel zu bewegen, was zu langfristigen Veränderungen im Verbraucherverhalten führt.

• Treueprogramme (63 %) fördern den Wechsel zu Eigenmarken Treueprogramme sind ein wirkungsvoller Anreiz für die Nutzung von Eigenmarken: 63 % der Verbraucher entscheiden sich bewusst für Eigenmarkenprodukte, um Punkte oder Boni zu sammeln. Die Integration von Eigenmarken in bestehende Treueprogramme kann deren Attraktivität steigern und Wiederholungskäufe fördern. Händler sollten ihre Treueprogramme so optimieren, dass die Vorteile von Eigenmarkenartikeln hervorgehoben werden.

• 57 % der Verbraucher sind dauerhaft auf Handelsmarken umgestiegen Bemerkenswerte 57 % der Verbraucher in verschiedenen Ländern (darunter 59 % in den USA und in Deutschland sowie 57 % im Vereinigten Königreich und in Australien) haben einige ihrer üblichen Produkte dauerhaft durch Handelsmarken ersetzt. Das ist nicht nur ein vorübergehender Trend, sondern ein grundlegender Wandel in der Art, wie Verbraucher Eigenmarken wahrnehmen und in ihren Alltag integrieren.

• 54 % haben im vergangenen Jahr eine Eigenmarke gekauft, was auf anhaltenden Schwung hindeutet Der Schwung bei Eigenmarken hält an: 54 % der Verbraucher haben im vergangenen Jahr eine Eigenmarke gekauft. Das unterstreicht die anhaltende Relevanz und die zunehmende Akzeptanz von Eigenmarkenprodukten im Markt und deutet darauf hin, dass Händler, die in ihre Eigenmarkenstrategie investieren, voraussichtlich weiter wachsen werden.

3. Das Ansehen der Händler stärken

Ein starkes Handelsmarkenangebot kann das Gesamtimage und den Ruf eines Händlers erheblich stärken.

Direkter Zusammenhang zwischen Qualität und Sortimentsbreite von Eigenmarken und der Gesamtwahrnehmung der Händlermarke (43 %).
Stolze 43 % der Konsumenten stimmen zu, dass ein gut kuratiertes Eigenmarkensortiment sie positiver über den Händler denken lässt. Außerdem stimmen 26 % voll und ganz zu, dass hochwertige Eigenmarken das Image des Händlers aufwerten.

Das zeigt einen direkten Zusammenhang zwischen Qualität und Vielfalt der Eigenmarkenprodukte und der Gesamtwahrnehmung der Händlermarke.

Ein starkes Eigenmarkenangebot kann den Ruf eines Händlers für Qualität und Preis-Leistung stärken. Die Daten legen nahe, dass Eigenmarken zu einem zentralen Unterscheidungsmerkmal für Händler werden. Indem Händler mit ihren Eigenmarkenlinien konsequent Qualität und Wert liefern, können sie sich einen Ruf für Zuverlässigkeit und Kundenorientierung aufbauen, was letztlich zu mehr Vertrauen und Loyalität der Verbraucher führt.

II. UGC für das Wachstum nutzen

UGC – also Bewertungen, Rezensionen, Fotos und Videos anderer Käufer – spielt eine immer wichtigere Rolle dabei, das Verbraucherverhalten zu beeinflussen und Online-Konversionen voranzutreiben.

UGC als zentraler Einfluss auf das Verbraucherverhalten
Verbraucher erkennen die Bedeutung und den Nutzen von UGC auf ihrem Weg zum Kauf weithin an.

• Hohe wahrgenommene Bedeutung (65 %) und Nützlichkeit (75 %) von UGC Ganze 65 % der Verbraucher halten UGC für wichtig. 75 % empfinden ihn bei Kaufentscheidungen als nützlich. Da UGC eine entscheidende Rolle dabei spielt, authentische Insights zu liefern und das Vertrauen der Käufer zu stärken, müssen Händler UGC aktiv fördern und in ihre Online-Plattformen integrieren.

• UGC beeinflusst die Kaufwahrscheinlichkeit erheblich, vor allem bei jüngeren Zielgruppen UGC wirkt sich direkt auf die Kaufwahrscheinlichkeit aus: 71 % der 18- bis 24-Jährigen und 70 % der 25- bis 34-Jährigen geben an, dass sie aufgrund von UGC wahrscheinlich einen Kauf tätigen. Auch wenn diese Wahrscheinlichkeit mit dem Alter sinkt, bleibt UGC in allen demografischen Gruppen ein starker Einflussfaktor. Das zeigt, wie wichtig es ist, UGC-Strategien so anzupassen, dass sie bei verschiedenen Altersgruppen ankommen.

• Preis-Leistungs-Verhältnis (58 %) ist die Information, die Verbraucher in Käuferinhalten am häufigsten suchen. Bei der Beschäftigung mit Käuferinhalten suchen 58 % der Verbraucher in erster Linie Informationen zum „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Es folgen die „Qualität der Materialien“ (47 %) und die Frage, ob das „Produkt der Beschreibung entspricht“ (37 %). Das gibt Unternehmen klare Orientierung, welche Aspekte ihrer Produkte und Dienstleistungen sie bei UGC-Anfragen und -Darstellungen hervorheben sollten.

• Verbreitung von UGC-Bewertungen bei Elektronik (62 %). Elektronik ist die Produktkategorie, in der Verbraucher am häufigsten aktiv Bewertungen lesen und sich UGC ansehen: 62 % tun dies. Auch bei Bekleidung (46 %) sowie Gesundheit und Schönheit (42 %) ist das Engagement hoch.

III. UGC für die Online-Konversion optimieren

Um die Wirkung von UGC zu maximieren, müssen Händler sich auf die wesentlichen Elemente konzentrieren, die Kaufentscheidungen im Internet direkt beeinflussen.

• Dominanz der durchschnittlichen Sternebewertung (57 %) und der Aktualität von Rezensionen (48 %) bei Online-Kaufentscheidungen. Beim Online-Shopping sind die „durchschnittliche Sternebewertung“ (57 %) und „wie aktuell die Rezensionen sind“ (48 %) die einflussreichsten UGC-Elemente. Das unterstreicht, dass Händler nicht nur ein hohes Volumen positiver Rezensionen ansammeln, sondern auch für einen kontinuierlichen Strom frischer Inhalte sorgen müssen.

• Inhaltsformate, die konvertieren: schriftliche Bewertungen mit Fotos (19 %) und Nutzungserfahrungen (17 %) Sternebewertungen sind zwar entscheidend, doch auch detaillierte Inhalte spielen eine wichtige Rolle. Schriftliche Bewertungen mit Fotos (19 %) und Bewertungen, die „Nutzungserfahrungen“ (17 %) beschreiben, gelten als besonders hilfreich. Händler müssen Nutzer dazu ermutigen, Bewertungen mit visuellen Hilfsmitteln einzureichen, und praktische Einblicke können ihre Wirkung erheblich steigern.

• Strategien, um große Mengen an Bewertungen (39 %) und Bewertungen auf vertrauenswürdigen Plattformen (37 %) für das Verbrauchervertrauen zu nutzen Verbraucher lassen sich von einer „großen Anzahl an Rezensionen oder Bewertungen“ (39 %) und von „Rezensionen oder Bewertungen auf vertrauenswürdigen Händler- bzw. Plattform-Websites“ (37 %) beeinflussen. Das unterstreicht, wie wichtig bei UGC sowohl Menge als auch Glaubwürdigkeit sind.

• Die Erwartungen der Verbraucher an Aktualität (68 % 1–12 Monate) und Anzahl (40 % 11–50 Bewertungen) von Bewertungen erfüllen Verbraucher erwarten aktuelle Bewertungen: 68 % halten Bewertungen der letzten 1–12 Monate für aussagekräftig. Beim Umfang fühlen sich 40 % mit 11–50 Bewertungen sicher. Das gibt Händlern klare Richtwerte für die Generierung und Anzeige von Bewertungen.

• Große Bedeutung einer höheren Gesamtzahl an Bewertungen (79 %) bei der Produktwahl Eine höhere Gesamtzahl an Bewertungen ist für 79 % der Verbraucher sehr wichtig (32 %) oder wichtig (47 %), wenn sie sich für ein Produkt statt für ein anderes entscheiden. Ein großes Bewertungsvolumen steht eindeutig für Beliebtheit und Zuverlässigkeit. Das hat erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen.

III. UGC in den sozialen Netzwerken für den E-Commerce-Erfolg nutzen

Social Media hat sich als leistungsstarker Kanal für UGC etabliert und beeinflusst das Kaufverhalten direkt.

• Kundenbewertungen und -ratings (26 %) wiegen in den sozialen Medien schwerer als Markenposts und Empfehlungen von Freunden. Die Daten unterstreichen den authentischen und einflussreichen Charakter von Inhalten, die von Gleichgesinnten erstellt werden: In den sozialen Medien sind Kundenbewertungen und -ratings (26 %) die vertrauenswürdigste Informationsquelle beim Einkaufen und liegen sogar vor den Empfehlungen von Freunden und Familie (21 %) und den offiziellen Posts von Marken (13 %).

• Die Kraft von Kundenstimmen (39 %) für die Kaufüberlegung in sozialen Medien Videoinhalte haben eine große Wirkung, wobei Kundenstimmen (39 %) in sozialen Medien am ehesten die Kaufüberlegung anregen. Auch Produktvorführungsvideos (35 %) und Vorher-nachher-Ergebnisse (33 %) schneiden stark ab. Händler sollten die Erstellung von Video-Testimonials und Demonstrationen durch ihre Kunden fördern und erleichtern.

• UGC aus sozialen Medien beeinflusst das Hinzufügen zum Warenkorb und den Kaufabschluss (61 %). UGC aus sozialen Medien spielt eine wichtige Rolle auf der Customer Journey: 15 % sehen ihn als ausschlaggebenden Faktor, 24 % als sehr wichtigen Faktor und 22 % als mäßig wichtigen Faktor, wenn es darum geht, Artikel in den Warenkorb zu legen und den Kauf abzuschließen. Diese kumulierten 61 % belegen den direkten Einfluss von UGC aus sozialen Medien auf die Konversion.

• Nutzerbewertungen auf Händler-Websites (47 %) sind die einflussreichsten Inhalte für die Online-Produktrecherche Soziale Medien sind zwar wirkungsvoll, doch Nutzerbewertungen auf Händler-Websites bleiben die einflussreichsten Inhalte für die Online-Produktrecherche (47 %). Das zeigt, dass Verbraucher ihre Recherche oft auf Händler-Websites beginnen, auch wenn sie Produkte in sozialen Medien entdecken. Eine nahtlose Integration von UGC auf allen Plattformen ist daher unerlässlich.

IV. Die Authentizität von UGC und das Vertrauen darin wahren

Die Wirksamkeit von UGC hängt von seiner Authentizität ab, und Konsumenten werden zunehmend wählerisch, wenn es um echte Inhalte geht.

• Verbraucher sorgen sich, dass Bewertungen wie Werbetexte klingen (44 %) oder übermäßig positiv bzw. generisch sind (44 %). Verbraucher sind skeptisch gegenüber UGC, der unauthentisch wirkt. Bewertungen, die „wie Werbetexte klingen“ (44 %) oder „übermäßig positiv oder generisch“ sind (44 %), gelten als wichtige Anzeichen für nicht echte Inhalte. Weitere Warnsignale sind eine „verdächtig hohe Anzahl von Bewertungen in kurzer Zeit“ (39 %) und „zu viele perfekte Fotos/Videos“ (38 %).

Um Skepsis entgegenzuwirken, müssen Händler Strategien priorisieren, die echten UGC fördern. Dazu gehören transparente Bewertungsrichtlinien, Badges für verifizierte Käufe und die Ermutigung zu vielfältigem und ausführlichem Feedback. Vertrauen in UGC aufzubauen ist entscheidend dafür, dass er weiterhin als Wachstumstreiber wirkt.