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Die Gen Z führt beim Social Commerce

Erfahren Sie in unserem Shopper Preference Report, wie die Gen Z und Millennials Social Commerce vorantreiben, vom TikTok-Shopping über AR-Anproben bis zum Einfluss von Creatoren. Veröffentlicht am: 12. April 2025 Autor: Roshni Sinha

Die Gen Z und die Millennials revolutionieren Shopping und Handel, indem sie soziale Plattformen in dynamische Shopping-Hubs verwandeln, auf denen Entdeckung, Engagement und Kauf nahtlos ineinandergreifen. Die Zahlen lügen nicht: Fast 80 % der Gen Z und der Millennials integrieren soziale Medien inzwischen in ihre Customer Journey, wobei die Gen Z und die Millennials laut dem Bazaarvoice Shopper Preference Report 2025 die Social-Commerce-Trends anführen.

Die in sechs Ländern durchgeführte Umfrage zeigt, wie junge Käufer direkte Käufe tätigen – ob über die hyperpersonalisierte Entdeckung auf TikTok, den schlanken Checkout von Instagram oder Creator-getriebene Promotions. Für einen erheblichen Teil der Käufer führen die Social-Commerce-Trends dazu, dass sie eine Customer Journey mit mehreren Wegen durchlaufen.

Für fast 8 von 10 Verbrauchern spielen soziale Medien eine Rolle auf dem Weg zum Kauf

Laut dem Bericht integrieren mindestens 79 % der Konsumenten der Gen Z und der Millennials soziale Medien in ihre Customer Journey. Zu den wichtigsten Social-Commerce-Trends bei ihnen gehört die Neigung, Produkte in den sozialen Medien zu entdecken und dann zum Kauf auf mehrere Kanäle auszuweichen, was die Stärke der sozialen Medien dabei zeigt, junge Verbraucher zu wichtigen Markenkontaktpunkten und letztlich zum Kauf zu führen.

Während ältere Generationen weiterhin auf den klassischen E-Commerce setzen, machen jüngere Verbraucher soziale Medien zu ihrem wichtigsten Einkaufsort. Die Daten zeigen, dass die Ausgaben in sozialen Medien in der Altersgruppe der 18- bis 34-Jährigen im Vergleich zu anderen Gruppen deutlich gestiegen sind: Bei 38 % haben sie um 20 % oder mehr zugenommen.

Bemerkenswert ist, dass mehr als die Hälfte der Käufer Facebook für Direktkäufe bevorzugt, während Instagram und YouTube dicht folgen, was Facebook als dominanten Shopping-Hub festigt.

Warum jüngere Käufer Social Commerce bevorzugen

Was den Einkauf in sozialen Medien antreibt

1. Preisbewusste Denkweisen

Sparen bleibt beim Kaufverhalten eine Priorität: 46 % der Social Shopper nennen bessere Rabatte als Hauptgrund für Käufe über soziale Plattformen. Es folgen die Neugier, mehr über Produkte und Services zu erfahren, die Teilnahme an Gewinnspielen und weitere Faktoren.

2. Creator = vertrauenswürdige Berater

Auf die Frage, ob sie ein Produkt aufgrund der Empfehlung eines Creators gekauft haben, bejahten dies fast 56 % der Gen Z und der Millennials. Das zeigt: Content-Creator treiben die Social-Commerce-Trends bis zu einem gewissen Grad voran. Interessant: Gesundheit und Beauty (53 %) sowie Bekleidung (41 %) sind die wichtigsten Produktkategorien, in denen der Einfluss von Creators die größte Rolle dabei spielt, die Aufmerksamkeit der Gen Z und der Millennials zu gewinnen. Zur Kaufhäufigkeit: Rund 42 % der Käufer aus der Gen Z und der jüngeren Millennials haben in den letzten sechs Monaten 3 bis 5 Käufe getätigt, was das Vertrauen junger Käufer in Content-Creator widerspiegelt. Ein Paradebeispiel für die Rolle von Creators bei Social-Commerce-Trends sind die Stanley-Trinkbecher, die 2024 viral gingen. Zunächst von Content-Creatoren auf TikTok beworben, gewann der Becher schnell an Fahrt, als ihre Follower – und schließlich ganz normale Käufer – ihn benutzten und darüber posteten. Unter dem Hashtag #TikTokMadeMeBuyIt teilten Nutzer ihre echte Begeisterung für die Marke, die dadurch beliebt wurde und zu einem Teil ihrer Identität avancierte. Interessant ist auch, dass junge Käufer ein Produkt nicht blind aufgrund der Empfehlung eines Creators kaufen. Sie prüfen kritisch, recherchieren, bis sie sich sicher fühlen, und suchen bei Unsicherheit nach mehreren Rezensenten. Das unterstreicht die entscheidende Rolle glaubwürdiger Inhalte auf ihrem Weg zum Kauf.

Wirksamkeit von Videoinhalten

3. Kurzvideos sind unersetzlich

Bei den Social-Commerce-Trends gilt: Fast 46 % der Käufer halten Kurzvideos (wie TikTok, Reels und YouTube Shorts) für das einflussreichste Format bei Kaufentscheidungen. Ältere Käufer (55+) bevorzugen bei einem Kauf über soziale Medien Kundenerfahrungsberichte (49 %) und Produktvorführungen (42 %). Jüngere Verbraucher dagegen wünschen sich markante, von Gleichaltrigen geprägte Bilder. Kurzvideos mit Produkt-Unboxing (30 %) und Vorher-nachher-Ergebnissen (36 %) haben sie im vergangenen Jahr dazu gebracht, einen Kauf in Betracht zu ziehen.

Wie Käufer auf negative Bewertungen reagieren

4. Die Macht authentischer Bewertungen bei der Gestaltung von Social-Commerce-Trends

Junge Käufer sind für Kundenbewertungen und -rezensionen ebenso empfänglich. Sie bevorzugen ein hohes Bewertungsvolumen, Fotos und Videos sowie Bewertungen oder Erfahrungsberichte von Nutzern mit zertifizierten Profilen. Besonders geschätzt werden schriftliche Bewertungen mit Fotos, ausführlichen Erfahrungen und klar benannten Vor- und Nachteilen. Eine negative Bewertung hält sie jedoch nicht davon ab, einen Kauf in Betracht zu ziehen. Sie recherchieren weiter, bis sie sich sicher fühlen, suchen nach verschiedenen Rezensenten und besuchen direkt die Website der Marke, um mehr Authentizität zu erhalten.

Innovative Einkaufserlebnisse

Erlebnisorientiertes Shopping läutet eine neue Ära des Handels ein

Über die Trends im Social Commerce hinaus suchen die Gen Z und die Millennials ein interaktives, erlebnisorientiertes Einkaufen, das den Komfort des Digitalen mit realem Engagement verbindet. Für sie geht es beim Einkaufen um mehr als darum, ein Produkt auszuwählen und zu kaufen. Es geht darum, sich auf persönliche, immersive und unterhaltsame Weise mit einer Marke zu beschäftigen.

Präferenzen bei Einkaufserlebnissen

Präferenzen beim erlebnisorientierten Shopping

1. Augmented Reality, virtuelle Anproben und kontaktloses Einkaufen gewinnen an Fahrt Obwohl AR-Shoppingerlebnisse noch am Anfang der breiten Nutzung stehen, nutzen 50 % der 18- bis 34-Jährigen AR/VR-Shopping aktiv und sind neugierig darauf. Ob Make-up per Snapchat-Filter ausprobieren oder Möbel virtuell im Wohnzimmer platzieren: Jüngere Verbraucher nehmen dieses digitale Einkaufserlebnis begeistert an. Und die älteren Generationen? Eher weniger: 33 % der Babyboomer geben an, an diesen Technologien nicht interessiert zu sein. Betrachtet man das Verhalten der Gen Z beim Einkaufen genauer, zeigt sich, dass für sie Komfort und reibungslose Erlebnisse über allem stehen. Es überrascht also nicht, dass 34 % das kontaktlose Einkaufen angenommen haben. 2. Pop-up-Shopping bleibt Käufer der Gen Z fühlen sich außerdem von Pop-up-Stores und exklusiven Shopping-Events angezogen, um Marken in einem immersiveren, persönlichen Rahmen zu erleben. Besonders in Kombination mit Social-Media-Aktivierungen bilden diese Pop-ups die ideale Verbindung von Online- und Offline-Shopping. 3. Livestream-Shopping und interaktive Inhalte steigern das Engagement Mit dem veränderten Kaufverhalten gehören statische E-Commerce-Seiten der Vergangenheit an. Livestream-Shopping-Events werden für die Gen Z und die Millennials zu einem echten Publikumsmagneten, denn sie verbinden Unterhaltung mit Handel. Auch wenn bisher nur 12 % der Verbraucher an einem Livestream-Shopping-Event teilgenommen haben, dürfte die Zahl weiter steigen, sobald Plattformen wie TikTok, YouTube und Instagram ihre Funktionen weiter verfeinern.

Was diese Veränderungen für Marken bedeuten

Wenn Ihre Marke nicht auf Social-Commerce-Trends und interaktives Shopping hin optimiert ist, tun Sie nicht genug, um auf der Welle des Wandels mitzureiten. Jüngere Verbraucher lassen sich nicht einfach als Digital-first bezeichnen; wenn es darum geht, Produkte zu entdecken, mit ihnen zu interagieren und sie zu kaufen, sind sie oft ausschließlich digital unterwegs.

Das können Marken tun, um sich anzupassen:

Investieren Sie in Creator-Partnerschaften

Machen Sie sie authentisch, denn 43 % der Käufer vertrauen Creatoren, die sowohl Vor- als auch Nachteile teilen, was beweist, dass Transparenz wirksamer ist als übermäßig positive, verkaufsgetriebene Inhalte.

Setzen Sie auf Kurzvideos

Die Dominanz von TikTok, Instagram Reels und YouTube Shorts bedeutet, dass Videoinhalte im Mittelpunkt Ihrer Strategie stehen sollten. Produktdemos, Vorher-Nachher-Verwandlungen und Testimonials schneiden am besten ab.

Verbessern Sie Social-Shopping-Funktionen

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke über Shoppable Posts, nahtlose Checkout-Optionen und plattformspezifische Aktionen verfügt. Exklusive Angebote sind für fast 50 % der Social-Commerce-Käufe ausschlaggebend.

Setzen Sie auf erlebnisorientierten Einzelhandel

Ob AR-Anproben integrieren, zeitlich begrenzte Pop-ups starten oder Livestream-Events veranstalten: Marken, die Shopping unterhaltsam und immersiv gestalten, gewinnen die Loyalität der jüngeren Generationen.

Für noch tiefere Einblicke in das sich wandelnde Käuferverhalten laden Sie unseren vollständigen Shopper Preference 2025 Report herunter und erfahren Sie, was die Social-Commerce-Trends prägt.

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