ACCC verhängt Strafe wegen gefälschter Bewertungen

In einer erstaunlichen Demonstration von Verbraucherschutz verhängte die Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) eine Strafe gegen ein Umzugsunternehmen, weil es betrügerische Online-Bewertungen veröffentlicht hatte, die Kunden dazu verleiteten, seine Dienste zu nutzen. Die ACCC stellte drei Verstoßanzeigen gegen Citymove aus, wodurch das Unternehmen eine Strafe von $30.600 zahlen muss.Wird in neuem Fenster geöffnet Laut ACCC veröffentlichte Citymove zwei gefälschte Testimonials auf Google+ und eines auf Youtube. Alle drei Testimonials scheinen erfunden und von falschen Verbrauchern abgegeben worden zu sein.

Laut ihrer WebsiteWird in neuem Fenster geöffnet ist die Australian Competition and Consumer Commission „eine unabhängige gesetzliche Behörde des Commonwealth, deren Aufgabe es ist, den Competition and Consumer Act 2010 und eine Reihe weiterer Gesetze durchzusetzen, den Wettbewerb und den fairen Handel zu fördern und die nationale Infrastruktur zum Wohle aller Australier zu regulieren“.

Zu ihrer Haltung gegenüber betrügerischen Bewertungen heißt es: „Unternehmen und Bewertungsplattformen, die Bewertungen, von denen sie wissen, dass sie gefälscht sind, nicht entfernen, riskieren einen Verstoß gegen den Competition and Consumer Act 2010. Bewertungen können Konsumenten in die Irre führen, wenn sie als unparteiisch dargestellt werden, aber verfasst wurden von: dem bewerteten Unternehmen, einem Wettbewerber, jemandem, der für das Verfassen der Bewertung bezahlt wurde und das Produkt nicht genutzt hat, oder jemandem, der das Produkt genutzt, aber eine überhöhte Bewertung geschrieben hat, um einen finanziellen oder nicht finanziellen Vorteil zu erhalten.“

Warum man gegen gefälschte Bewertungen vorgehen sollte

Gefälschte Online-Bewertungen sind ein ernstes Problem, denn die Nutzung von verbrauchergenerierten Inhalten wie Online-Bewertungen zeigt keine Anzeichen einer Abschwächung. Warum? Weil Verbraucher auf die Meinung anderer Verbraucher Wert legen. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass 71 % der Käufer Verbraucherbewertungen lesen, bevor sie etwas kaufen. Und diese Bewertungen führen zu Verkäufen – Besucher, die Bewertungen lesen, konvertieren um 104 % häufiger. Bewertungen sind enorm wertvoll, weil sie die Kaufabsicht beeinflussen können.

Doch gefälschte Bewertungen drohen, dieses unschätzbare Instrument zu untergraben – für Käufer und Unternehmen gleichermaßen. Inzwischen zweifeln 7 von 10 Verbrauchern an der Echtheit der Bewertungen, die sie lesen. Manche glauben, dass Unternehmen positive Bewertungen belohnen, negative entfernen oder Leute einstellen, die gefälschte Bewertungen schreiben. Wenn Sie ein großartiges Produkt entwickeln oder hervorragenden Service bieten und dafür begeisterte Bewertungen erhalten, wird Ihre harte Arbeit durch dieses wachsende Misstrauen geschmälert.

Marken und Händler wenden sich verbrauchergenerierten Inhalten zu, um Consumer Insights, Marketinginhalte und Produktinnovationen zu gewinnen. Clevere Unternehmen nutzen diese Echtzeitdaten für Entscheidungen, denn Feedback zeigt, was Kunden wollen und lieben. Durch die Analyse von Verbraucherrezensionen und Kommunikation erfahren Unternehmen, was funktioniert, und passen sich an, um mehr davon zu bieten. Die Produktmanager von L.L. Bean halten wöchentliche Meetings ab, um Käuferrezensionen auszuwerten, und planen darauf basierend Maßnahmen. Produkte wurden aufgrund von Kundenfeedback sogar verändert oder eingestellt. Was, wenn dieses Feedback durch gefälschte Rezensionen verfälscht ist – und damit die daraus resultierenden Entscheidungen?

Bedenken Sie die altruistische Natur von Bewertungsautoren: 87 % der Verfasser schreiben, um anderen zu helfen, das Produkt zu verbessern und Insights zu teilen. Was, wenn Verbraucher aufhören, sich zu äußern, weil sie nicht mehr das Gefühl haben, dass ihre Meinung etwas bewirkt, da sie in unauthentischen Inhalten untergeht? Wenn Sie wissen, dass Ihre Kundenbewertungen authentisch sind, kann Ihr Unternehmen bessere strategische Entscheidungen treffen, die auf echten, wertvollen Daten beruhen. Und wenn Ihre Website frei von betrügerischen Inhalten bleibt, ermutigt das Verfasser dazu, weiterhin ihre authentische Meinung zu teilen.

Gefälschte Bewertungen werden immer ein Problem bleiben, solange es keinen branchenweiten Standard für Authentizität gibt. Es ist noch nicht zu spät – mit Taten können wir Zweifel verringern und die Vertrauenswürdigkeit steigern. 44 %der Verbraucher geben an, sie würden Bewertungen „mehr vertrauen“, wenn ein Unternehmen ein Gütesiegel samt Beschreibung seiner Richtlinien gegen Betrug einbinden würde. Und das Vertrauen in Gütesiegel wächst. Fast die Hälfte der Verbraucher erwartet bereits, dass Gütesiegel angezeigt werden, wo sie online einkaufen, und 18 % bevorzugen Websites mit Siegeln, weil sie glauben, „der Inhalt ist authentisch“.

Ein Bußgeld gegen ein Unternehmen ist eine Möglichkeit, die Erstellung und Nutzung gefälschter Bewertungen in Australien zu bekämpfen. Das bestraft aber nur Unternehmen, bei denen solche Täuschungspraktiken aufgedeckt werden. Dem Käufer hilft es im Moment nicht. Nur mit einem Gütesiegel können Verbraucher darauf vertrauen, dass die verbrauchergenerierten Inhalte, auf die sie ihre Kaufentscheidungen stützen, echt sind. Mehr über die Authentizitätsrichtlinie von Bazaarvoice und unser Authentic Reviews Trustmark erfahren Sie auf Bazaarvoice.com/authenticity/