Blog
Die Gen Alpha treibt den KI-Wandel an
Die Gen Alpha tauscht Suchleisten gegen KI-Chatbots. Erfahren Sie, wie Sie mit dem Triple-A-Framework und authentischem UGC im Zeitalter von GEO zur definitiven Antwort werden.
Ein Jahr. Es ist nun ein ganzes JahrWird in neuem Fenster geöffnet her, dass die Weltgesundheitsorganisation COVID-19 zur globalen Pandemie erklärt hat. In dieser Zeit haben wir Einkaufsdaten und Verbraucherumfragen zusammengetragen und ausgewertet, um zu sehen, wie sich unsere Branche in dieser ~beispiellosen~ Zeit entwickelt hat. Diese Insights hinter den Kulissen zum Verbraucherverhalten haben uns einen Einblick gegeben, wie COVID-19 das Einkaufen und den Handel in Echtzeit verändert hat.
Zum einjährigen Jubiläum von COVID wird es jede Menge „Rückblicke“ geben. Aber wir waren ja alle dabei. Wir wissen, was passiert ist. Wir müssen es nicht noch einmal durchleben. Aber was passiert als Nächstes? Darauf kann man sich freuen. Wir haben 14.000 Verbraucher aus aller Welt in unserer Influenster-Community befragt, um einen Blick *nach vorn* zu werfen. Wie sieht die Zukunft nach all diesen Veränderungen und Anpassungen für sie und ihr Einkaufsverhalten aus? Das haben wir herausgefunden.
Die Menschen sind erschöpft … aber hoffnungsvoll!
Gebeten, das Wort zu wählen, das ihre aktuelle Gefühlslage am besten beschreibt, nannten die Befragten als Top 5: „erschöpft“, „dankbar“, „hoffnungsvoll“, „überfordert“ und „ängstlich“. Die jüngeren Generationen (Millennials und die Gen Z) fühlen sich erschöpfter und überforderter, während die älteren Generationen (Gen X und Baby Boomer) hoffnungsvoller, optimistischer und dankbarer sind.
Neben der Zeit mit Familie und Freunden freuen sich die Befragten, sobald die Beschränkungen es zulassen, am meisten auf Folgendes: Auslandsreisen, Konzerte und Festivals, Inlandsreisen, Restaurantbesuche sowie Partys, Feiern und Babypartys.
Selbstfürsorge ist Königin
Mehr als die Hälfte der Befragten hat 2020 mehr auf Selbstfürsorge geachtet, und 64 % rechnen damit, das in diesem Jahr fortzusetzen. Im Jahr 2020 haben 63 % der Befragten versucht, gesünder zu leben, und 78 % wollen es in diesem Jahr noch mehr versuchen. Eine große Mehrheit (85 %) der Befragten hat während der Pandemie ihren Alltag und Lebensstil verändert. Auf die Frage, welche Änderungen sie vorgenommen haben, sagte die Mehrheit der Befragten, dass sie angefangen habe, sich Zeit für sich selbst zu nehmen, sich gesund zu ernähren und eine Trainingsroutine zu beginnen.
Nachhaltigkeit hat höchste Priorität
2020 kauften 33 % der Befragten weltweit mehr nachhaltige Produkte als 2019. Dieselbe Anzahl an Befragten wird auch 2021 weiterhin nachhaltige Produkte kaufen. Insgesamt wollen die Befragten ihre Lebensmittelverschwendung verringern (40 %), weniger Plastik verwenden (37 %) und mehr bei nachhaltigen und umweltfreundlichen Marken einkaufen (37 %).
Die wichtigste Nachhaltigkeitspriorität der Gen Z ist es, mehr nachhaltige Produkte zu kaufen, recycelbare Einkaufstaschen zu verwenden und so viel wie möglich zu recyceln. Während andere Generationen sich stärker darauf konzentrieren wollen, Lebensmittelverschwendung zu reduzieren, ihre Plastiknutzung zu verringern und recycelbare Einkaufstaschen zu verwenden.
Käufer werden bewusster konsumieren
Eine Mehrheit (80 %) der Befragten würde 2020 vor dem Kauf immer oder manchmal die Zutatenlisten der Produkte ansehen, doch in diesem Jahr achten Verbraucher noch stärker darauf. 89 % gaben an, vor dem Kauf eines Produkts die Zutatenliste zu lesen. Die Befragten gaben an, sich 2020 für Produkte entschieden zu haben, die „tierversuchsfrei“ (32 %), „natürlich“ (19 %) und „USDA Organic zertifiziert“ (16 %) sind, und dies auch 2021 weiter zu tun.
2020 führte zu Markenuntreue
87 % der Befragten haben 2020 neue Marken/Produkte ausprobiert, und 55 % der Befragten werden diese neuen Marken/Produkte auch in diesem Jahr weiter nutzen. Die älteren Generationen (Boomer und Gen X) nutzen eine Mischung aus alten und neuen Marken, die sie im vergangenen Jahr ausprobiert haben, während die jüngeren Generationen (Gen Y und die Gen Z) die neuen Marken, die sie während der Pandemie für sich entdeckt haben, weiterhin nutzen werden. Viele Verbraucher waren während der Pandemie aufgrund von Engpässen gezwungen, neue Marken und Produkte auszuprobieren.
Verbraucher wollen das Beste aus beiden Einkaufswelten
Derzeit verfolgen 36 % der Befragten einen „kombinierten Einkauf“, überwiegend online und teilweise im Geschäft. 34 % kaufen ausschließlich online ein. Befragte in den USA kaufen häufiger kombiniert ein (37 %), während Befragte in Europa häufiger ausschließlich online einkaufen (62 %) und dies auch während des gesamten Jahres 2021 weiter tun werden (51 %).
2021 erwarten Verbraucher weltweit, mehr online einzukaufen. 38 % planen eine Kombination aus überwiegend Online-Shopping und teilweise im Geschäft, während 31 % weiterhin ausschließlich online einkaufen würden. Babyboomer, die Generation X und die Generation Y erwarten eine Kombination aus überwiegend Online- und teilweise Einkauf im Geschäft, aber die Gen Z würde sich 2021 auf reines Online-Shopping beschränken.
Von den Befragten, die sich impfen lassen wollen, werden 40 % weiterhin überwiegend online und teilweise im Geschäft einkaufen, und 24 % gaben an, dass sie künftig überwiegend im Geschäft und teilweise online einkaufen würden.
Wenn Verbraucher im Geschäft einkaufen, bevorzugen sie ein „kontaktfreies Einkaufserlebnis“ mit minimalem Kontakt zu Mitarbeitern und anderen Kunden (68 %), und das wird auch nach ihrer Impfung so bleiben (58 %). Verbraucher erwarten von Marken, dass diese dafür sorgen, dass sie sich beim Einkaufen im Geschäft wohl und sicher fühlen. 48 % der Befragten gaben an, dass sie eine Maskenpflicht für Mitarbeiter und Käufer wünschen, mehr Hygienemaßnahmen (28 %) und Abstandhalten (24 %).
Erfahren Sie in unserem Shopper Experience Index mehr darüber, was Käufer 2021 von Ihnen erwarten.
___________________________________________________________________________
Selbst wenn wir die Pandemie für beendet erklären können, wird nie wieder alles genau so sein wie früher. Für Marken und Händler hängt der Erfolg davon ab, zu verstehen, wie sich die Pandemie auch künftig auf das Einkaufsverhalten auswirkt. Am meisten Anklang bei Käufern werden der Fokus auf Sicherheit und Einfühlungsvermögen, die Optimierung des Online- und Ladeneinkaufs und der Vorrang von Nachhaltigkeit und Ethik finden.
