Gestalten Sie eine Omnichannel-Journey

In 30 Sekunden: Stellen Sie sich vor, Sie zahlen gutes Geld, um einen interessierten Kunden auf Ihre Website zu holen, und er springt wieder ab, weil der Funnel zu starr ist oder die Seite nicht auf Lager ist. Das passiert jeden Tag. Mit einer flüssigen, plattformübergreifenden Journey gewinnen Sie jedoch genau dort Umsatz, wo Verbraucher am liebsten kaufen. Statt zuzulassen, dass klassische Touchpoints zu Sackgassen werden, zeigt Ihnen dieser Blog, wie Sie Traffic mit hoher Kaufabsicht nahtlos zu vertrauenswürdigen Handelspartnern mit Lagerbestand lenken, Creator dabei unterstützen, ihre authentische Stimme einzusetzen, und Verhaltensdaten für intelligente Personalisierung statt für aggressive Verkaufstaktiken nutzen. Wir reißen die Silos zwischen D2C, Social Media und Handelskanälen ein, um alltägliche Reibungsverluste an der Kasse in vernetzten Umsatz zu verwandeln. Bereit, ein Shopper-First-Ökosystem aufzubauen? Dann legen wir los.

Käufer denken nicht in Kanälen. Sie wechseln zwischen Social Content, Marken-Websites, Händlerseiten, Suchergebnissen und Kundenempfehlungen, je nachdem, was sie im Moment brauchen.

Die Herausforderung für Marketer besteht darin, diese Customer Journey zusammenhängend wirken zu lassen, auch wenn der Verkauf nicht auf der eigenen Website stattfindet.

So kommt es dazu: Ein Verbraucher entdeckt Ihre Marke in den sozialen Medien, ist begeistert und landet auf Ihrer Website. Doch vielleicht ist seine Größe nicht vorrätig, oder er stellt fest, dass er keinen kostenlosen Versand bekommt. Vielleicht zieht er auch einfach den Komfort seiner vorhandenen Treue-Apps des Handels vor.

Die Untersuchung von McKinsey zur Welt der „Ands“Wird in neuem Fenster geöffnet beziffert diese Lücke: 75 % der Verbraucher erwarten ein reibungsloses, plattformübergreifendes Erlebnis, und nur 25 % sind mit dem zufrieden, was Marken derzeit bieten. Für Marketer von Marken bedeutet diese Lücke von 50 Punkten eine enorme Schwachstelle und eine große Chance.

Um die Nachfrage entlang dieser Journey zu erfassen, müssen wir unsere gesamte Strategie an den Präferenzen der Käufer ausrichten, nicht an markeneigenen Kanälen. Wenn wir aufhören, Zielgruppen in einen einzigen Funnel zu zwingen, und stattdessen ein flexibles Ökosystem aufbauen, das sie dort abholt, wo sie ohnehin schon sind, beseitigen wir die Reibung, die Konversionen ausbremst.

So bauen Sie eine konversionsstarke Omnichannel-Shopping-Journey auf, die Umsatz dort einfängt, wo der Käufer landet.

1. Leiten Sie den Verkauf um, retten Sie den Kunden

E-Commerce-Marketer sind darauf konditioniert, den Traffic auf den eigenen Websites zu halten, um ihre Margen zu schützen. Der Schutz der Margen ist zwar absolut wichtig, doch wenn der Käufer den Kauf Ihrer Marke ganz abbricht, bleibt kein Verkauf mehr übrig, den man schützen könnte.

Eine Seite zu nicht vorrätigen Produkten oder ein Kundenerlebnis, das nicht zu den aktuellen Präferenzen passt, sollte für Ihren Kunden keine Sackgasse sein. Wenn ein Käufer Ihr Produkt möchte, aber die Plattform eines Handelspartners bevorzugt, müssen Sie ihn direkt zu dieser Tür führen.

Den Traffic lenken, den Verkauf retten

Wenn Sie Traffic mit hoher Kaufabsicht dynamisch zu vertrauenswürdigen Handelspartnern wie Target, Sephora oder Walmart lenken, damit dort der Kauf abgeschlossen wird, retten Sie einer Marke einen Verkauf – und Ihren guten Ruf.

• Der Conversion-Hebel: Ist ein Artikel auf Ihrer Website nicht vorrätig, ersetzen Sie den passiven „Benachrichtigen“-Button durch direkte Links, über die Kunden sofort bei Partnerhändlern kaufen können, die Ware auf Lager haben.

• Der Vertrauensaspekt: Wer Verbrauchern Wahlmöglichkeiten gibt, baut sofort Markenwert auf. Sie positionieren Ihre Marke als hilfreichen Begleiter, der den Komfort des Käufers an die erste Stelle setzt.

Damit das reibungslos funktioniert, muss Ihr Social Proof den Verbraucher begleiten. In der Praxis bedeutet das, einen durchgängigen Kreislauf aufzubauen, in dem einheitliche Sternebewertungen, schriftliche Rezensionen, Kundenfotos und Videos fehlerfrei auf Ihrer Markenwebsite, auf den Produktdetailseiten (PDPs) der Händler und an Social-Commerce-Touchpoints erscheinen. Eine einheitliche Omnichannel-Strategie für Bewertungen stellt sicher, dass ein Käufer, der von Ihrer Website auf eine Partnerplattform weitergeleitet wird, dort denselben nutzergenerierten Inhalten und denselben guten Bewertungen begegnet, die sein Interesse überhaupt erst geweckt haben.

• Nächster Schritt für Retail-Marketer: Wie Sie Ihre Retail-Syndizierung erfolgreich aufsetzen, erfahren Sie in unserem On-Demand-Webinar: Grundlagen für den Omnichannel-Erfolg auf Walmart.com .

2. Lassen Sie Creatoren Ihre Botschaft für deren Publikum übersetzen

Es ist nur natürlich, dass Marken-Marketer ihre Markenkonsistenz an jedem Markenkontaktpunkt wahren wollen. Allerdings kann zu stark vorgegebener Creator-Content genau das verlieren, was Creator überhaupt erst wertvoll macht. Wenn Sie starre Unternehmensskripte auf Creator-Partnerschaften anwenden, wirken die Inhalte außerdem flach, insbesondere bei Zielgruppen wie der Gen Z, die schnell merkt, wenn Inhalte unauthentisch wirken.

Wer das Engagement der Kunden durch Social Commerce steigern will, beginnt mit Community-getriebener Entdeckung und echtem Mundpropaganda-Marketing. Wir haben einen vollständigen Leitfaden dazu geschrieben, wie Sie diesen Wandel meistern.

Verzichten Sie aufs Skript, um den Verkauf zu gewinnen

Creatoren sind Experten für ihre Community. Sie kennen genau den Ton, den Humor und das Format, die bei ihrer spezifischen Zielgruppe auf natürliche Weise ankommen.

• Legen Sie Leitplanken fest, keine starren Grenzen: Geben Sie Creatoren die wichtigsten Produktfakten und Hinweise zu Aussagen, notwendige Compliance-Anforderungen wie eindeutige Werbekennzeichnungen, eine kurze Liste von Formulierungen, die zu vermeiden sind, sowie Beispiele für das gewünschte Ergebnis, etwa Moodboards oder frühere erfolgreiche Kampagnen, um die allgemeine Stimmung und die Qualitätserwartungen zu veranschaulichen.

• Der Content-Multiplikator: Authentische, unpolierte Creator-Bewertungen wirken als starke Validierung in der Mitte des Funnels. Wenn ein Verbraucher in einem TikTok-Video sieht, wie ein echter Mensch die Grenzen eines Produkts austestet, kann das mit der Zeit das Vertrauen schwächen, wenn die Erfahrung aufdringlich oder irrelevant wirkt.

3. Ersetzen Sie aggressive Verkaufstaktiken durch Personalisierung

Wenn die E-Commerce-Kennzahlen sinken, lautet die Kurzschlussreaktion, den Druck zu erhöhen. Marketer setzen oft lautere Pop-ups, Countdown-Timer und aggressive Warenkorbabbruch-Sequenzen ein. Während diese unmittelbaren Impulse kurzfristige Aktionen auslösen, liegt die eigentliche Chance in ausgefeilten Verhaltensdaten.

Wenn Sie sich in Richtung tiefergehender Personalisierung bewegen, können Sie ein hochgradig maßgeschneidertes Erlebnis schaffen. Das erfüllt die unmittelbaren Bedürfnisse des Käufers und baut langfristig den Customer Lifetime Value auf. Vor allem vermeidet dieser Ansatz aufdringliche oder irrelevante Taktiken, die Zielgruppen vertreiben.

Nutzen Sie diese Tabelle, um Ihre aktuellen Touchpoints zu bewerten und Chancen zu erkennen, sich hin zu einem flexiblen, käuferzentrierten Erlebnis zu entwickeln.

Anstatt auf einen sofortigen Verkauf zu drängen, nutzen Sie Ihre Verhaltensdaten, um hochrelevante, kontextbezogene Empfehlungen auszuspielen. Wenn ein Nutzer Zeit damit verbracht hat, sich eine bestimmte Produktlinie anzusehen, aber nichts gekauft hat, überhäufen Sie ihn nicht einfach mit einem allgemeinen Rabattgutschein.

Hier einige Ideen, die den Käufer in den Mittelpunkt stellen und Ihre kanalübergreifende Strategie inspirieren:

• Social Commerce: Nutzen Sie Retargeting-Anzeigen mit authentischen nutzergenerierten Videos und Bildern, um sofort Vertrauen in der Mitte des Funnels aufzubauen.

• E-Mail-Marketing: Liefern Sie hilfreiche Pflegeanleitungen nach dem Kauf oder kuratierte Style-Inspiration statt aggressiver, druckvoller Verkaufsansprachen.

• Händler-PDPs: Syndizieren Sie hochwertige Bewertungen und Kundenfotos auf Partner-Websites, um beim Checkout sofort Vertrauen aufzubauen.

• Erlebnis im Geschäft: Nutzen Sie Standortdaten, um digitale Stöberer zu nahegelegenen stationären Geschäften zu lotsen, wo sie Produkte persönlich ausprobieren können.

Hilfreiche nächste Schritte summieren sich mit der Zeit. Sie bauen die Art von Multichannel-Beziehung auf, die Wiederholungskäufe und echte Markenpräferenz hervorbringt.

Machen Sie aus Reibungsverlusten vernetzten Umsatz

Die Marken, die im Handel derzeit gewinnen, sind diejenigen, die den Kauf völlig mühelos machen, indem sie die Präferenzen des Käufers über ihre eigenen bevorzugten Kanäle stellen. Sie verstehen, dass ein Erfolg ihres Handelspartners ein Erfolg für ihre Marke ist.

Schauen Sie sich die Popken Fashion Group an. Durch den Abbau interner Silos hat das Unternehmen authentische Kundenrezensionen nahtlos über mehrere internationale Storefronts hinweg syndiziert. Das führte zu einer starken Konversionsrate von 7,98 % bei Kunden, die mit den einheitlichen Rezensionsinhalten interagiert haben.

Wenn Ihre Middle-of-Funnel-Konversionen stagnieren, brauchen Sie ein neues Playbook. Wie könnte ein flexiblerer, käuferorientierter Ansatz verborgene Umsätze in Ihrer aktuellen Strategie freisetzen?

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