Zarina Stanford, Chief Marketing Officer bei Bazaarvoice, betonte, wie wichtig es ist zu verstehen, welchen Content Käufer vertrauen und auf welche Kanäle sie sich bei der Informationssuche verlassen. Sie hob hervor, dass untersucht werden müsse, wie Verbraucher zwischen von Gleichgesinnten erstellten Inhalten und Creator-Inhalten unterscheiden.
Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal von Handelsmarken sind ihre umweltbewussten Werte: 23 % der Käufer bevorzugen Marken, die Nachhaltigkeit priorisieren.
2. UGC und Creator-Inhalte: Warum Händler sie mehr denn je brauchen
Käufer schreiben die Regeln der Markentreue neu. Unsere Umfrage zeigt, dass 62 % inzwischen Handelsmarken bevorzugen Käufer stellen heute Authentizität über klassische Werbung, wodurch UGC zu einem entscheidenden Faktor bei ihren Kaufentscheidungen wird. Mariana Rodrigues, Marketing Director, und Tatiana Pinto, UGC Marketing Manager bei Beko Europe, betonten die Wirkung der Optimierung von PDPs mit UGC, einschließlich Kundenbewertungen und Fotos aus dem echten Leben. Diese Elemente schaffen Vertrauen, verbessern die Produktentdeckung und steigern die Konversionen, insbesondere bei Eigenmarken.
Ryan Fagan, VP of Digital bei Lowe’s, betonte in seiner Session unterdessen, wie wichtig ein nahtloser Omnichannel-Ansatz ist, der für einheitliche Botschaften über digitale und stationäre Kontaktpunkte hinweg sorgt. Händler, die UGC in ihre Einzelhandelsstrategie einbinden, bauen stärkere Verbindungen zu Käufern auf, steigern das Engagement und letztlich den Umsatz.
3. Explosives Wachstum im Retail-Media-Netzwerk: ein Muss für Marken
Retail-Media-Netzwerke wachsen mit explosiven 22 % im Jahresvergleich und entwickeln sich von einfachen Suchanzeigen zu Werbe-Kraftpaketen entlang des gesamten Funnels. Geschwindigkeit, Skalierung und Qualität bleiben die zentralen kreativen Herausforderungen, verstärkt durch die sich schnell verändernde Retail-Media-Landschaft, so David Feinleib, Gründer und CEO von It’s Rapid, und Jeff Malmad, Global Head of Commerce Media bei Mindshare.
Sie hoben auf dem Bazaarvoice Summit hervor, wie Marken ihre Werbeausgaben verlagern und den Traffic auf die Produktseiten von Händlern (Walmart, Amazon usw.) statt auf ihre eigenen Websites lenken, wodurch Retail Media zu einem entscheidenden Kanal für Bekanntheit und Konversionen wird. Für sie jonglieren Marken inzwischen mit Budgets über mehr als 20 Retail-Media-Netzwerke, jedes mit einem eigenen komplexen Ökosystem – einige mit bis zu 147 verschiedenen Werbeplätzen.
4. KI-gestützte Personalisierung: Aus Besuchern werden Käufer
KI hat Einzelhandelsstrategien verändert, indem sie das Käuferverhalten in Echtzeit analysiert, um hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern. Frank Deck, Senior manager of product management bei Ann Taylor, zeigte, dass personalisierte Botschaften zu Ratings-Amplifiern, begrenztem Bestand und verborgenen Schätzen („Nur wenige sehen das, aber wer es sieht, kauft es“) erfolgreich dabei waren, potenzielle Verbraucher in Käufer zu verwandeln.
In Partnerschaft mit Bazaarvoice hat Ann Taylor den E-Commerce-Funnel – Awareness, Consideration, Confidence und Purchase – abgebildet und zentrale Touchpoints identifiziert, um maßgeschneiderte Botschaften auszuspielen. Im Mittelpunkt stand, das Kundenerlebnis zu verbessern, ohne die Website zu überfrachten.
Die Ergebnisse zeigten dank Contextual Commerce eine Steigerung des Umsatzes pro Besuch um 6 % bei Ann Taylor und um 5 % bei Loft über den gesamten Traffic hinweg. Die KI verfolgt das Verhalten auf der Website wie Klicks, Mausbewegungen, angesehene Seiten und Suchanfragen und stellt sicher, dass Käufer nur die relevantesten Empfehlungen erhalten, was das Engagement steigert, ohne das Surferlebnis zu stören.
