Omnichannel ist der Schlüssel zum Weihnachtsgeschäft

Was ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Marketingkampagne für die Feiertage? Am richtigen Ort zur richtigen Zeit zu sein, dort, wo Ihre Käufer sind, vor allem wenn ihr Weg zum Kauf komplizierter geworden ist als je zuvor.

Laut dem Holiday Consumer Shopping Report 2025 entdecken 61 % der Weihnachtseinkäufer Geschenke lieber im Geschäft, und 58 % suchen online.

Das schreit nach Omnichannel. Ihre Zielgruppe ist fast überall, daher müssen Sie als Marke oder Händler offline und online präsent sein. Omnichannel-Marketing ist keine Option mehr, sondern eine lebenswichtige Strategie.

Mit präzisem Targeting und Kontext erstreckt sich Ihr Shoppable Content mühelos über alle Kanäle, ohne weitere Hindernisse.

Sehen wir uns die fünf wichtigsten Gründe an, warum Sie die Omnichannel-Strategie als Ihre bevorzugte Strategie für den Erfolg in der Weihnachtszeit umsetzen sollten.

1. Einkaufslisten für die Feiertage entstehen sowohl online als auch im Geschäft

Der erste Anlaufpunkt beim Weihnachtseinkauf beginnt für mehr als zwei Fünftel (43 %) der Weihnachtskäufer typischerweise mit einer Recherche in Suchmaschinen wie Google. Marken- und Händler-Websites folgen dicht dahinter mit 39 %.

In dieser Feiertagssaison ist online der dominierende Kanal: 34 % der Feiertagseinkäufer kaufen überwiegend online und einiges im Geschäft. Mehr als ein Viertel der Feiertagseinkäufer (28 %) bevorzugt eine gleichmäßige Verteilung zwischen Online- und Ladenkäufen.

Beispiel: Starbucks Bring on the Joy

Die Starbucks-Kampagne „Bring on the Joy“ aus dem Jahr 2019 brachte die ikonischen Weihnachtsbecher und saisonalen Getränke auf den Markt und bildete weltweit den Kern des Offline-Erlebnisses im Geschäft. Diese festlichen, greifbaren Becher dienten als wichtigster physischer Berührungspunkt, signalisierten die Weihnachtszeit und lockten Kunden für ein sinnliches Markenerlebnis ins Geschäft.

Die markanten Becher lösten eine Welle nutzergenerierter Inhalte aus, wobei Kunden begeistert Fotos auf Social-Media-Plattformen teilten. Sie zogen die Aufmerksamkeit von Online-Nutzern auf sich. Um die Lücke weiter zu schließen, Starbucks Mobile Ordering und das Angebot von Treueprämien, was wiederum mehr Besuche in den Geschäften förderte und eine erfolgreiche, integrierte Customer Journey in der Weihnachtszeit vollendete.

Link zur Starbucks-WebsiteWird in neuem Fenster geöffnet

2. Online recherchieren – auch für Käufe im Geschäft

Auch wenn manche Feiertagseinkäufer gern auf herkömmliche Weise einkaufen, beginnt ihre Reise online. Im vergangenen Jahr haben 52 % der Feiertagseinkäufer online recherchiert, bevor sie ein Feiertagsgeschenk im Geschäft kauften.

Das ist ein weiterer Grund, warum Omnichannel kein „Nice-to-have“ sein sollte, sondern ein Muss. Um im heutigen Markt zu gewinnen, müssen Händler und Marken ihre digitalen und physischen Geschäfte verbinden, um jeden Käufertyp zu erreichen. Mehr als drei Viertel (64 %) der Käufer in großen Volkswirtschaften wie Großbritannien bevorzugen Online-Shopping zu den Feiertagen. Auf die Frage, wann ein Feiertagseinkäufer zuletzt ein Feiertagsgeschenk im Geschäft gekauft hat, gaben 52 % der Käufer an, vor diesem Kauf online recherchiert zu haben.

3. Social Media, Suchmaschinen und Händlerseiten führen bei der Geschenkesuche

Bei der Frage, wie sie Weihnachtsgeschenke entdecken, zeigt sich ein knappes Kopf-an-Kopf-Rennen zwischen den beiden wichtigsten Typen von Feiertagskäufern: Mindestens 61 % bevorzugen das Geschäft vor Ort, 58 % bevorzugen das Internet.

Das ist ein weiterer wichtiger Grund, warum der hybride Einkaufsansatz der Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Omnichannel-Strategie ist. Indem Sie im Geschäft und online ein nahezu identisches Erlebnis schaffen, können Sie auf ein breites Spektrum von Feiertagseinkäufern eingehen.

Wenn wir von einer großen Bandbreite sprechen, meinen wir verschiedene Altersgruppen von 18 bis 55+. Es besteht eine durchgängige Vorliebe, gleichzeitig im Geschäft und online einzukaufen.

4. Personalisierte Online-Hinweise machen aus Besuchern Käufer

Nachdem wir nun wissen, wie wir unsere Weihnachtskäufer in die Browser bekommen, ist es an der Zeit, sie in Käufer zu verwandeln. Benachrichtigungen über Angebote für das gewünschte Produkt schneiden bei der Umsetzung von Personalisierung am besten ab: 57 % der Käufer bevorzugen diese Empfehlungen oder Vorschläge.

Die Anzeige hoch bewerteter Produkte in durchsuchten Kategorien und Nachrichten mit der Käuferbewertung für angesehene Produkte, mit 50 % bzw. 51 %, waren die konstanten Online-Signale, um das Weihnachtsgeschäft anzukurbeln.

Und ein Klassiker, der sich bewährt hat: Hinweise auf Produkte mit begrenztem Lagerbestand sind mit 49 % bei Weihnachtskäufern nach wie vor stark gefragt. Doch wie kommunizieren Sie das an Ihre potenziellen Verbraucher? Hier beginnt die Magie von Bazaarvoice Contextual Commerce. Tatsächlich konnte Ann Taylor kontextbezogenes Bewusstsein in Commerce-Erfolge umsetzenWird in neuem Fenster geöffnet.

5. Empfehlungen in Echtzeit, passend zum Moment

Die Technologie entwickelt sich rasant. Informationen allein zu liefern reicht nicht mehr aus; entscheidend ist inzwischen, wie schnell Sie sie liefern können. Deshalb stehen Echtzeit-Empfehlungen beim Weihnachtseinkauf jetzt im Rampenlicht.

Weihnachtseinkäufer sind immer auf der Suche nach hilfreichen Vorschlägen und Empfehlungen. Was ist der beste Weg, wie eine Marke oder ein Händler sie ihnen bieten kann?

Mindestens 43 % der Weihnachtseinkäufer erhalten am liebsten Vorschläge, die darauf basieren, was sie gerade auf der Website oder in der App ansehen oder tun. Und 25 % bevorzugen Vorschläge auf Grundlage ihres bisherigen Kaufverlaufs und der persönlichen Informationen, die über sie gesammelt wurden.

Fazit

Omnichannel ist nicht die Zukunft, sondern die Gegenwart. Es ist an der Zeit, Inhalte mit kontextbezogenen Informationen bereitzustellen und shoppable zu machen; andernfalls sind sie nur Rauschen.

Interessanterweise ist die Lösung hierfür Bazaarvoice Vibe, das alle Ihre Creator-, Social-, Sampling-, Rezensions- und PDP-Kanäle für ein Omnichannel-Erlebnis verbindet. Und wenn Sie mehr über alle Insights erfahren möchten, wie Sie Ihre Kampagne in dieser Weihnachtszeit starten, werfen Sie einen Blick auf den Holiday Consumer Shopping Report 2025.