Warum UGC die Grundlage für den Verkauf auf Walmart.com ist
Marken wollen auf Walmart.com oder im Geschäft so viele Produkte wie möglich verkaufen. Erfahren Sie, wie UGC Ihnen dabei helfen kann, dieses Ziel mühelos zu erreichen.
Wenn Sie eine Marke oder ein anderer Marktplatzverkäufer sind und Ihr Produkt in die Hände der Menschen bringen möchten, müssen wir Sie nicht von Walmart überzeugen. Im bisherigen Jahresverlauf 2024 hat die globale Mega-Kette 255 Millionen Kunden pro WocheWird in neuem Fenster geöffnet und 433 Millionen monatliche BesucherWird in neuem Fenster geöffnet auf Walmart.com gezogen. Das sind jede Menge Augenpaare.
Das einzige Problem? Sie sind nicht der Einzige, der das weiß. Eine einzige Produktkategorie auf Walmart.com kann Hunderte von Marken umfassen. Sie müssen also jede Möglichkeit finden, sich abzuheben.
Wenn es darum geht, gelegentliche Besucher in überzeugte Käufer zu verwandeln, ist nichts so wirkungsvoll und durchgehend effektiv wie hochwertige nutzergenerierte Inhalte (UGC) , etwa Bewertungen, Ratings und Social-Inhalte.
Um bei Walmart (online wie im Geschäft) etwas zu bewegen, müssen Sie UGC ernst nehmen. Hier sind fünf wichtige Tipps, mit denen Sie Ihre Content-Strategie auf die nächste Stufe heben und Käufer zum Kauf bewegen.
Bazaarvoice hat mehr als 2.600 Walmart-Käufer aus unserer Influenster Community befragt – und das hatten sie zu sagen.
Bilder gewinnen den Preis
Es gibt viele Arten von UGC für Ihren Content-Mix: Textbewertungen, Sternebewertungen und Videos sind allesamt hilfreiche Möglichkeiten, Produktinformationen mit potenziellen Käufern zu teilen. Laut unserer Umfrage sticht jedoch eine UGC-Art bei der Beeinflussung von Kaufentscheidungen heraus, nämlich eine schriftliche Bewertung mit Fotos. 48 % der Käufer bevorzugen sie gegenüber anderen Formaten.
Wenn ein Kunde eine Bewertung mit Bildern postet, können sich Käufer Ihr Produkt im echten Leben vorstellen – nicht in einer idealisierten, markengeprägten Umgebung. Das Produkt im Einsatz zu zeigen, verleiht der Bewertung eine Authentizität, mit der eine Marke schlicht nicht konkurrieren kann.
Halten Sie Ihre Bewertungs-Pipeline gut gefüllt
Bei den meisten Produkten sind sich Käufer einig, dass neuer besser ist. Das gilt auch für Bewertungen.
Egal, wie viele Bewertungen Ihr Produkt hat: Aktualität ist ein wesentliches Element für den Vertrauensaufbau: 77 % der Käufer halten aktuelle Bewertungen für zuverlässiger. Und mit „aktuell“ meinen wir ein Alter von einem bis drei Monaten.
Das mag aggressiv klingen, aber bedenken Sie, wie schnell sich der Markt bewegt. Aus Sicht eines Käufers ist das Produkt in der acht Monate alten Bewertung womöglich nicht mehr das heutige Produkt, vor allem im Vergleich zu Wettbewerbern. Betrachten Sie Bewertungen wie ein Produkt: Überlegen Sie immer, wann das neue Modell erscheint.
Quantifizieren Sie Glaubwürdigkeit
Überlegen Sie einmal - würden Sie eher ein Produkt kaufen, das eine einzige, mehrere Absätze lange Bewertung hat, in der die Eindrücke des Kunden sehr detailliert aufgeschlüsselt werden? Oder ein Produkt mit 10 kurzen Bewertungen aus je drei Sätzen?
Laut den meisten Käufern wirkt der Bewertungsbereich eines Produkts erst ab 10 Bewertungen glaubwürdig. 10 bis 25 aktuelle Bewertungen sind ideal.
Die Anzahl der Bewertungen ist nicht die einzige Möglichkeit, zu quantifizieren, was Bewertungen glaubwürdig und wirkungsvoll macht. Auch die Länge der Bewertung ist wichtig. Für die meisten Käufer liegt die ideale Bewertungslänge bei 3 bis 4 Sätzen. Das bietet mehr Details als die kargen „gutes Produkt“-Bewertungen, die wir ständig sehen, aber nicht so viele, dass der Leser abschaltet (oder der Rezensent unausgeglichen wirkt).
Setzen Sie auf Social Shopping und Bewertungen
In der gesamten E-Commerce-Welt nimmt Social Shopping zu. Man könnte meinen, dass dies eher auf kleinere Boutiquen zutrifft als auf einen Giganten wie Walmart, aber das wäre falsch: 61 % der Walmart-Käufer haben auf einen Link in einem Social-Post geklickt und sofort etwas gekauft.
Das gilt besonders für Käufer der Gen Z, von denen die Mehrheit (67 %) ihre Suche auf Plattformen wie TikTok, Instagram und YouTube beginnt.
Marken können diesen Trend nutzen, indem sie mit Creatorn und Influencern zusammenarbeiten, die Rezensionen, Demos und andere Inhalte erstellen. Ihre Markenseiten könnten sogar UGC-Funktionen enthalten, idealerweise plattformübergreifend syndiziert, um für Einheitlichkeit zu sorgen. Wie oben erwähnt, sind Textrezensionen (mit Bildern!) die wirksamsten Social-Posts, um Interessenten in Käufer zu verwandeln (74 %); Videos sind der nächstwirksame Inhalt.
Kennen Sie Ihre Branche
Jede Branche bringt ihre eigenen Besonderheiten mit, die direkt beeinflussen, wie wir Produkte vermarkten und welche Art von UGC Sie sammeln sollten.
Wenn Sie eine Beauty-Marke sind, stehen Sie ganz oben in der Liste der Kategorien, für die Käufer (88 %) Produktbewertungen für unverzichtbar halten; gefolgt von Technik und Elektronik (86 %) und Haushaltsprodukten (84 %). Unabhängig von der Kategorie verlassen sich Käufer auf Bewertungen, um sich über Leistung, technische Daten und andere wesentliche Informationen zu informieren.
Kategorien mit einem geringeren Kaufrisiko werden tendenziell am wenigsten von UGC beeinflusst – Kategorien wie alkoholfreie Getränke, Snacks und Tiefkühlkost. Heißt das, dass Sie keinen UGC anbieten sollten, wenn Ihr Produkt in eine dieser Kategorien fällt? Auf keinen Fall (das würden wir nie sagen). Aber es kann bestimmen, wie viel Sie in die Sammlung investieren oder welche Art Sie einholen.
Hier die Zusammenfassung:
Wir leben in einer Review-Ökonomie, und viele Ihrer Kunden werden Ihnen auch ohne Aufforderung eine Bewertung hinterlassen wollen. Wie wir in diesem Blog gezeigt haben, gibt es viele Möglichkeiten, hochwertigen UGC auf Ihren Produktseiten bei Walmart effizient zu sammeln.
Als zugelassener Partner von Walmart unterstützt Bazaarvoice Sie dabei, eine robuste UGC-Strategie aufzubauen, mit der Sie sich auf Walmart.com abheben können!
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