Product pulse

La confiance et l’authenticité ne sont pas une option, les insights exploitables sont indispensables, et être présent là où se trouvent vos clients, c’est ça la conversation. Au cours des deux derniers mois, nous avons déployé de nouvelles fonctionnalités pour aider nos clients à réussir dans un parcours d’achat en constante évolution. Ces innovations visent à aider les marques et les distributeurs à être présents au bon endroit, au bon moment, de manière authentique pour leurs consommateurs.

Une confiance inébranlable

À une époque où l'authenticité est plus essentielle que jamais, nous nous engageons à préserver l'intégrité de l'UGC (User-generated Content). Nous sommes fiers de présenter des améliorations qui renforcent la confiance des consommateurs et garantissent des contenus authentiques et fiables tout au long du processus de décision d'achat.

• Intelligent Trust Mark™ : offre un moyen automatisé et évolutif de protéger la confiance que les acheteurs accordent aux avis. L'Intelligent Trust Mark renforce la crédibilité des marques et des distributeurs, et aide les acheteurs à se sentir en confiance aux moments clés de leur parcours. Il est gratuit, car protéger l'authenticité est une responsabilité fondamentale, pas une vente additionnelle. Découvrez les conditions d'éligibilité et la mise en œuvre ici.S'ouvre dans une nouvelle fenêtre

• Améliorations d'accessibilité : les modèles d'e-mails et les applications Hosted Display v2 sont désormais certifiés conformes aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 AA et aux normes de l'Enhanced Accessibility (EAA). Ces améliorations offrent une expérience plus inclusive et plus conviviale pour tous. Tous les acheteurs accèdent aux informations essentielles et aux UGC, quels que soient leurs besoins, ce qui renforce la confiance et démontre l'engagement de la marque envers tous les consommateurs.

• Preuve d’achat pour le sampling Bazaarvoice : exigez que les membres Influenster confirment avoir essayé un produit et joignent un média à leur avis Bazaarvoice Deals. Les clients reçoivent un contenu encore plus authentique et la garantie d’un contenu visuel avec chaque avis, ce qui renforce directement l’authenticité perçue par les acheteurs.

• Transmission de l’ID de commande et de l’indicateur d’avis incitatif : garantissez une attribution précise des avis et facilitez la conformité réglementaire grâce à la transmission automatique de l’ID de commande et d’un indicateur d’avis incitatif via nos méthodes de collecte d’avis. Cela améliore la qualité des données et l’expérience client, en veillant à ce que les signaux de confiance perçus par les acheteurs soient clairs et conformes.

Des insights de reporting plus approfondis

Comprendre la performance est essentiel pour affiner sa stratégie. Nos dernières améliorations de reporting offrent une visibilité et un contrôle sans précédent sur les données, pour prendre des décisions plus intelligentes et fondées sur les données, qui optimisent directement le parcours d’achat.

• Attributs de catégorie personnalisés dans les rapports : Utilisez des attributs de catégorie personnalisés dans les rapports R&R Key Metrics, les rapports Q&A Key Metrics et les exports d'avis et de questions. Obtenez des insights plus détaillés pour mieux analyser et comprendre plus finement comment les contenus influencent les acheteurs.

• Nouveaux filtres de reporting : filtrez les questions sans réponse, les questions avec réponse et les questions sans réponse du personnel dans les rapports Q&A et R&R, avec la possibilité d’accéder à des liens directs vers Manage Content depuis les exports Q&A et R&R.

• Reporting sur les résumés d’avis : filtrez par résumé d’avis dans le Conversion Impact Report et le Conversion Impact Dashboard. Obtenez des insights essentiels pour l’adoption et l’optimisation, et comprenez comment l’impact des résumés d’avis guide plus efficacement les acheteurs.

• Reporting du chiffre d'affaires sur site pour les campagnes de sampling : consultez le chiffre d'affaires réel généré sur votre site par les avis issus de vos campagnes de sampling. Cet insight puissant permet aux clients Bazaarvoice Sampling de prouver en toute confiance le retour sur investissement (ROI) de leurs actions de sampling du point de vue du chiffre d'affaires, en montrant comment l'UGC influence directement la phase d'achat du parcours acheteur.

• Insights sur les demandes de droits par DM : Obtenez une vue à 360 degrés des taux d'approbation des demandes de droits. Des insights de performance clairs sont fournis pour les messages privés (DM) comme pour les commentaires, pour une vue unifiée de toute la stratégie : affinez vos prises de contact et augmentez les approbations pour des UGC percutants qui influencent les acheteurs.

• Portal d'insights Contextual Commerce : accédez directement et à la demande aux données de performance de votre programme, y compris les indicateurs de revenus et les détails des campagnes. Votre équipe dispose ainsi d'une vue centralisée et en temps réel des résultats, pour suivre et comprendre plus facilement l'impact global de vos campagnes Contextual Commerce.

• Notification améliorée des échecs du pipeline par e-mail : Recevez automatiquement par e-mail un résumé complet de tout problème de traitement des feeds. Cette amélioration garantit une visibilité rapide, pour une résolution plus rapide et des données plus fiables.

Renforcer votre présence dans le réseau

Étendez votre portée dans tout le réseau et simplifiez l'acquisition et la gestion des contenus. Ces nouveautés passionnantes axées sur le réseau et les créateurs permettent à l'histoire de votre marque d'être partout où elle doit l'être, pour un parcours d'achat plus complet et plus percutant.

• Association de produits en libre-service : comblez directement les lacunes d'association de produits dans notre nouvelle application Network, au sein de Bazaarvoice Portal. L'association de produits en libre-service améliore l'expérience de diffusion et réduit les tâches manuelles, afin que les UGC pertinents atteignent les acheteurs là où ils découvrent les produits.

• Plus de contenu organique pour ReviewSource : les produits ReviewSource sont désormais mis en avant sur Influenster grâce à une nouvelle expérience ludique. Cela génère de nouveaux avis et garantit une production de contenu plus organique tout au long d’un contrat. Le contenu disponible pour les acheteurs s’en trouve élargi, ce qui les aide dans leur phase de découverte.

• Approbation automatique des droits des créateurs : configurez des propositions de campagne avec les droits BV. Les clients Vibe Creator Marketing utilisent sans effort les contenus de créateurs approuvés pour les diffuser sur le Visual Syndication Network (VSN), ce qui enrichit les contenus visuels proposés aux acheteurs.

• Diffusez les médias issus du sampling : tirez davantage de valeur des campagnes Bazaarvoice Sampling en diffusant les médias générés avec les avis. Les droits d'utilisation sont automatiques, le tagging produit est intégré et le contenu peut être envoyé sur votre site, chez les distributeurs ou sur les réseaux sociaux en un seul clic, ce qui multiplie les points de contact convaincants tout au long du parcours acheteur.

Principales améliorations par domaine produit

Au-delà de ces piliers essentiels, des améliorations importantes ont été déployées sur plusieurs domaines produits, afin de rendre les workflows quotidiens plus efficaces et les campagnes plus percutantes.

Ratings & Reviews

• Automatisation de l'intégration des filtres par mots-clés : simplifiez le processus d'intégration de la fonctionnalité de filtres par mots-clés. Nous avons automatisé la génération et la configuration des clés API, ce qui réduit considérablement le travail manuel et accélère l'activation, pour des contenus filtrés de meilleure qualité pour les acheteurs.

• Vous cherchez toutes les dernières fonctionnalités transférées de Workbench vers Portal ? Retrouvez-les ici.

Vibe

• Messages privés Instagram dans la Social Inbox : répondez à vos communautés par messages privés Instagram directement dans la Social Inbox. La gestion des réseaux sociaux est ainsi unifiée, pour un engagement plus rapide qui influence la perception de l'acheteur.

• Workflow de validation amélioré dans la fonctionnalité de révision de contenu : Gérez et approuvez le contenu des créateurs directement dans Vibe pour fluidifier l'exécution des campagnes et gagner en visibilité et en contrôle. Les créateurs soumettent leur contenu pour révision et reçoivent l'approbation directement dans Vibe, ce qui accélère la mise à disposition d'UGC frais pour les acheteurs.

• Paiements et fiscalité des créateurs intégrés : nouez des relations plus solides et plus évolutives avec les créateurs grâce à une gestion simplifiée des paiements et de la fiscalité. Alimentez un Vibe Wallet pour payer directement les créateurs. Automatisez les flux de paiement et consultez l'historique des transactions. Les créateurs choisissent leur mode de paiement et téléversent leurs formulaires fiscaux. Suivez les dépenses par campagne et par statut de paiement, et Bazaarvoice prend en charge les obligations fiscales liées aux créateurs.

• Tâches de campagne dans Vibe pour les clients Bazaarvoice Sampling : suivez les tâches de vos campagnes de sampling directement dans Vibe. De nouvelles alertes et listes de tâches fluidifient la communication et aident à lancer les campagnes plus rapidement, avec une meilleure visibilité sur les tâches du projet, pour une production de contenu plus rapide qui influence le parcours d'achat.

• Visuels de couverture personnalisés pour YouTube et Pinterest : Ajoutez des visuels de couverture personnalisés à Pinterest et aux vidéos YouTube longues directement dans Vibe. Captez l'attention de votre audience et renforcez votre identité de marque. Vous stimulez l'engagement et préservez la cohérence de votre marque, tout en attirant visuellement les acheteurs.

• Mise à jour du taux d'engagement Instagram : obtenez une vision plus complète et plus précise de la performance des contenus, car le calcul du taux d'engagement Instagram inclut désormais les partages et les enregistrements, en plus des mentions J'aime et des commentaires. Vous découvrez ainsi les contenus qui trouvent un écho auprès des acheteurs.

Contextual Commerce

• Intégration avec Ratings & Reviews et Vibe : exploitez vos meilleurs contenus sociaux issus de Ratings & Reviews et de Vibe directement dans vos messages Contextual Commerce. Le moteur de décision de Contextual Commerce sélectionne intelligemment vos contenus les plus convaincants, du post d'un créateur très engageant à un avis produit percutant, et les présente aux acheteurs au moment idéal pour déclencher une conversion.

Améliorations générales de la plateforme

• Bases de connaissances en français et en allemand : Obtenez l'aide dont vous avez besoin sur les produits Bazaarvoice, désormais disponible en français et en allemand dans la Bazaarvoice Knowledge BaseS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Avec ces lancements, tissez des liens plus solides, obtenez des insights plus approfondis et atteignez des résultats encore meilleurs. Il est temps de mettre ces nouvelles fonctionnalités à profit : rendez-vous dès aujourd’hui sur la plateforme Bazaarvoice et donnez un nouvel élan à vos programmes !