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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
Préparation des programmes de fêtes : petites actions, grand impact, meilleure expérience d'achat
Préparez-vous à la période la plus chargée de l'année
La période des fêtes est la plus intense et la plus importante de l’année pour l’e-commerce. Vous planifiez depuis des mois, et nous avons partagé notre guide techniqueS'ouvre dans une nouvelle fenêtre complet pour vous aider à vérifier que vos systèmes sont prêts. Voici maintenant quelques dernières façons d’optimiser votre stratégie UGC pour réussir. Ce guide est consacré aux actions rapides et simples qui permettent à votre programme de suivre le rythme de l’effervescence des fêtes. Et n’oubliez pas de redéployer si vous modifiez des paramètres de configuration !
Collectez des contenus de valeur
Avec l’augmentation du trafic sur les sites marchands pendant les fêtes de fin d’année, l’objectif n’est pas seulement de collecter du contenu, mais du contenu à forte valeur, qui crée du lien et convertit davantage. Pour encourager des contenus de meilleure qualité, facilitez la tâche de vos clients pour :
Ajoutez des vidéos. Format en plus forte croissance et plébiscité plus que jamais par les clients, la vidéo change la donne : les avis ne se résument plus aux mots et aux photos ! Veillez à ce que vos demandes d’avis mentionnent clairement la vidéo.
Commencez par l’e-mail de demande d’avis (RRE) et incluez une demande directe de vidéos et de photos. Lorsque vos clients arrivent sur le formulaire de dépôt d’avis, vérifiez que la vidéo native est activée dans les « Display Options ».
Pour aller plus loin, nous recommandons aussi d’utiliser le texte indicatif dans les invites d’avis comme rappel pour soumettre des vidéos. (Article KB & démoS'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Collectez des avis riches et pertinents grâce à AI Content Coach. Activez cette option dans vos « Display Options » pour aider les clients à rédiger de meilleurs avis, puis contactez le Support pour activer cette fonctionnalité d’IA (offres Advanced et Enterprise uniquement). (cours BVUS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, article de la base de connaissances et démoS'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Affichez des UGC sociaux à fort taux de conversion avec les Immersive Video Galleries, qui apportent l’expérience sociale sur votre site. Choisissez l’option « Video Optimized » lors de la création de votre galerie. (cours BVUS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, article de la base de connaissancesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Renforcez la présence de vos UGC pour une expérience digitale qui se démarque
Pendant les fêtes de fin d’année, tout repose sur un support réactif et une communication claire. Ces actions vous aideront à garder la main sur les problèmes et à préserver la satisfaction de vos clients.
Répondez rapidement aux questions. Suivez les tendances des questions en temps réel grâce aux filtres du tableau de bord pour les questions sans réponse afin d’agir vite. Assurez-vous que les équipes du service client sont prêtes à gérer les pics de contenus auxquels il faut répondre. (cours BVUS'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Maximisez la portée de vos avis. Assurez-vous que les familles de produits sont configurées pour tous les produits qui doivent partager leurs avis, et que vous avez listé tous les UPC des variantes afin que les avis concernés soient aussi correctement partagés chez les distributeurs. (cours BVUS'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Comblez les lacunes de la diffusion. Connectez-vous au Portal pour demander la mise en correspondance de produits chez un distributeur grâce à notre nouvel outil libre-service de mise en correspondance des produits. (cours BVUS'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Ne gâchez pas la surprise : Vous voulez garder un cadeau secret pendant les fêtes ? Vous n'avez pas encore ouvert le produit pour l'essayer ? Vous pouvez désormais définir un délai personnalisé pour les e-mails de demande d'avis. Configurez-le une fois, collectez les avis plus tard. (Ent uniquement) (cours BVUS'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Trouvez des citations prêtes pour les fêtes, issues de vrais clients. Repérez facilement des expressions comme « parfait pour les fêtes » dans les avis pour rédiger des textes marketing percutants. Agir dès maintenant vous permet de préparer vos messages et titres de campagne avant la saison des fêtes. Utilisez les filtres de texte des rapports personnalisés pour rechercher ces mots-clés. (cours BVUS'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Allez à l'essentiel de ce que disent vos clients : Évitez à vos acheteurs de lire d'innombrables avis en faisant ressortir le sentiment des utilisateurs sur vos pages produits. Activez les résumés d'avis dans Config Hub et contactez le Support pour activer cette fonctionnalité d'IA (Adv et Ent uniquement). (cours BVUS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, article de la KBS'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Mettez ces petites actions à fort impact en œuvre dès maintenant. Optimiser dès aujourd’hui votre stratégie UGC garantit que votre programme est prêt à fournir le contenu riche et utile dont les clients ont besoin pour acheter en toute confiance, et vous permet de suivre le rythme de l’afflux rapide de trafic des fêtes de fin d’année.
