Amener l’UGC aux clients, là où ils achètent
Bazaarvoice permet à Turtle Wax de partager ses UGC, avis comme images, non seulement sur son propre site, mais aussi sur les sites des grands distributeurs où les consommateurs achètent les produits Turtle Wax.
« Les consommateurs n’iront souvent pas sur le site de votre marque quand ils veulent acheter votre produit ; ils iront sur le site d’un distributeur », explique Lauer. « Avec Bazaarvoice, nous pouvons diffuser du contenu généré par les consommateurs auprès de plusieurs distributeurs et ainsi amplifier la visibilité de nos avis auprès des consommateurs. »
La diffusion de contenus permet à Turtle Wax de mieux collaborer avec les distributeurs, car plus une marque fournit d’UGC, mieux le distributeur est armé pour vendre le produit avec succès.
« Nos distributeurs cherchent toujours du contenu », explique Lauer. « C’est un excellent moyen pour eux de tirer parti de ce que nous collectons déjà, et pas seulement les informations du catalogue produits, mais aussi des contenus issus des consommateurs qui les aideront à vendre davantage de produits. »
Turtle Wax a généré un volume élevé d’avis grâce à la plateforme Bazaarvoice, ce qui est particulièrement utile pour rivaliser sur le site d’un distributeur avec une autre entreprise qui dispose peut-être de moins d’UGC à présenter. De plus, avec Bazaarvoice, Turtle Wax pourra afficher les images collectées avec Curations sur les sites des distributeurs qui acceptent ce contenu, ce qui apporte des preuves de résultats dans une catégorie très visuelle.
« Nous avons souvent une centaine d’avis là où nos concurrents n’en ont qu’un à neuf, quand ils en ont. Nous avons obtenu un énorme succès grâce à cela, notamment une hausse des ventes de plus de 50 % d’une année sur l’autre chez certains de nos distributeurs en ligne », déclare Lauer.
En plus de diffuser des avis sur les sites des distributeurs, Turtle Wax explore d’autres pistes pour renforcer le bouche-à-oreille : partage d’UGC sur ses pages Facebook, Twitter et Instagram, via une newsletter mensuelle, et lors de salons professionnels, où l’entreprise utilise l’UGC de façon innovante dans la conception de son stand.
Tirer des insights pour améliorer l'expérience client et améliorer les produits
Les initiatives de Turtle Wax pour collecter des UGC lui ont aussi apporté des insights sur ses clients et ses produits. Ceux-ci se sont révélés extrêmement utiles pour mieux comprendre les clients et pour améliorer la qualité des produits.
L'entreprise utilise la page de dépôt d'avis pour recueillir des informations qui l'aident à mieux comprendre ses audiences cibles.
« Par exemple, nous voulions savoir si les clients utilisaient surtout Turtle Wax Ice Spray Wax pour un nettoyage en profondeur ou pour des nettoyages rapides, alors nous avons posé la question dans le formulaire de soumission », explique Lauer. Turtle Wax utilise aussi le formulaire de soumission pour obtenir des informations qui vont au-delà des données démographiques traditionnelles, comme les types de véhicules que conduisent les clients, leur ancienneté, etc.
« Le formulaire de soumission est un excellent moyen d’écouter et d’apprendre de votre base de consommateurs », explique Lauer, qui ajoute que Turtle Wax a également pu utiliser la plateforme Bazaarvoice pour recueillir des données précieuses pour le développement produit.
« À un moment donné, nous avons commencé à recevoir de nombreux retours via les avis nous signalant que la gâchette de l’un de nos produits lâchait en cours d’utilisation », dit-elle. « Nous avons donc pu transmettre immédiatement les données à notre équipe qualité, qui n’aurait normalement eu connaissance du problème que bien plus tard, après qu’il avait touché beaucoup plus de consommateurs. »
Faire de Bazaarvoice un membre de l’équipe stratégique élargie de Turtle Wax
Bazaarvoice est devenu un membre de confiance de l’équipe de partenaires et d’agences de Turtle Wax. Il travaille en étroite collaboration avec toute l’équipe pour explorer de nouvelles façons de tirer parti des UGC.
« Notre directeur Client Success chez Bazaarvoice nous a assurément donné d'excellentes idées, comme organiser un jeu concours sur les réseaux sociaux pour augmenter le volume d'avis », explique Lauer.
« Nous avons une excellente équipe collaborative, et nous sommes heureux d’avoir pu associer notre directeur Client Success de Bazaarvoice à cet effort. »
« Cela nous a permis de tirer encore plus parti de notre partenariat. »
À propos de Turtle Wax
Turtle Wax, Inc. est un leader mondial de l’entretien automobile, avec des ventes dans plus de 90 pays. Fondée il y a plus de 75 ans à Chicago, dans l’Illinois, l’entreprise est reconnue pour son innovation continue dans les produits d’entretien de l’apparence des voitures destinés au grand public.
Comment Turtle Wax a réussi
Défi
Gagner en pertinence et en confiance pour la marque Turtle Wax afin d'augmenter les ventes, notamment chez les distributeurs.
Solution
Utiliser Bazaarvoice Ratings & Reviews et Bazaarvoice Curations pour collecter davantage de contenus pertinents, comme de l’UGC, afin de toucher plus de consommateurs.
Avantages
Renforcer la relation avec les distributeurs et augmenter les ventes, obtenir des insights uniques sur les clients et les produits, et travailler avec Bazaarvoice pour trouver d'autres façons d'exploiter l'UGC.