T2 augmente sa conversion de 75 %

Au cours de l’année écoulée, le sampling plus traditionnel (en magasin ou en personne) n’a pas été possible. Des marques comme T2 ont dû trouver un autre moyen d’aider leurs clients à prendre des décisions d’achat en confiance pour des produits qu’ils ne pouvaient pas goûter physiquement. Comment s’y sont-elles prises ? Grâce à un programme complet d’user-generated content (UGC) qui amplifie la voix de leurs ambassadeurs issus des réseaux sociaux.

« Notre objectif est de créer une communauté d’amateurs de thé », a déclaré Sally Lennox, Head of Digital chez T2. « L’UGC est un moyen pour nous de nous rapprocher de nos clients en découvrant leurs points de vue uniques et en affichant ce contenu de bouche-à-oreille sur nos écrans digitaux. C’est une preuve sociale très puissante quand les clients voient que d’autres adorent nos produits. »

Mettre le produit entre les mains des bons clients

T2 a été fondée en 1996 avec l'ambition de bousculer l'art traditionnel de préparer le thé. Son premier magasin a ouvert à Melbourne il y a 25 ans et, en 2013, la marque a été rachetée par Unilever et s'est développée à l'international. T2 compte aujourd'hui des magasins physiques dans 5 pays, et ses clients du monde entier ne se lassent pas de son thé. En 2020, la marque a lancé un nouveau thé en édition limitée. Mais, avec la fermeture de ses magasins physiques partout dans le monde en raison de la COVID-19, les clients ne pouvaient pas goûter ce nouveau produit.

La marque avait compris que les clients hésitaient à essayer une nouveauté dont personne ne parlait encore. Elle a donc imaginé un moyen de faire parvenir le dernier thé à ses clients les plus fidèles, comme les principaux contributeurs d’avis et les membres de son programme de fidélité.

« Nous avons constaté une hausse immédiate des avis dès la mise en ligne des produits. Cela a donné confiance aux autres clients pour acheter les nouveaux thés. » a déclaré Lennox.

Et après ? La marque souhaite étendre cette stratégie de sampling pour mobiliser les membres de la communauté Influenster de Bazaarvoice.

« L'idée de mettre les produits entre les mains de personnes capables de faire entendre leur voix auprès de nombreuses autres est un outil vraiment puissant pour nous, et nous prévoyons de l'exploiter davantage », a déclaré Lennox.

Amplifier la voix du client sur tous les canaux

T2 a tiré parti des contenus créés par les clients sur les réseaux sociaux. La marque a non seulement utilisé du contenu et des photos sociaux sur ses pages produits, mais les a aussi affichés sur des écrans digitaux en magasin, dans des bannières principales sur son site web et a intégré des citations de clients dans ses campagnes e-mail.

« Nous sommes vraiment fiers de la mise en avant de nos avis », a déclaré Lennox. « Tout cela a très bien fonctionné pour nous et c’est un programme permanent. Nous pouvons puiser dans ce contenu de manière régulière. »

Exploiter les insights pour l'avenir

En plus de fournir à T2 un contenu abondant pour son site web et ses supports marketing, les avis lui ont aussi apporté des insights exploitables. Par exemple, l’entreprise a constaté que, tout en essayant les nouveaux thés et en rédigeant des avis, les gens disaient regretter l’un des anciens thés de la marque, désormais arrêté. Après avoir lu ces commentaires de clients, la marque a décidé de relancer ce thé.

Même si T2 dispose de stratégies internes pour traiter les problèmes de qualité, les avis lui ont apporté une mine d'informations de première main, directement de la bouche des clients, lui permettant d'identifier des tendances et des problèmes.

Depuis la mise en place de sa stratégie UGC avec Bazaarvoice, la marque a obtenu les résultats suivants :

• Son site australien a enregistré une hausse de 75 % des conversions et une augmentation significative du revenu par visiteur.

• Son site américain a enregistré une hausse de 174 % des conversions et une augmentation significative du revenu par visiteur.

• Son site européen a enregistré une hausse de 77 % des conversions et une augmentation significative du revenu par visiteur.

« Pouvoir présenter sur notre site web l'avis de nos clients sur nos produits est quelque chose que nous avons hâte de faire davantage dans un avenir proche. C'est passionnant de voir ce que les clients sont prêts à partager avec nous », a déclaré Lennox.

À propos de T2

Chez T2, nous cherchons à réinventer et à repenser la modeste feuille de thé et à partager nos thés avec quiconque veut bien nous écouter.

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