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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
Le contenu généré par les utilisateurs augmente le trafic en ligne, les ventes et l'engagement sur le site de Netrauta et Taloon
Offrir aux consommateurs une meilleure expérience d'achat est un moyen efficace pour les entreprises de se différencier. Netrauta et Taloon, deux des plus grands distributeurs de bricolage en ligne de Finlande, parviennent à créer une expérience positive en recueillant et en affichant les avis de leurs clients pour se démarquer de la concurrence.
Netrauta.fi et Taloon.com utilisent Ratings & Reviews et Questions & Answers de Bazaarvoice pour leur large gamme de produits, notamment les équipements de jardin, les outils, les meubles, les produits de décoration d'intérieur, les matériaux de construction, le matériel électrique et les appareils électroménagers. Le résultat : un meilleur positionnement dans les recherches, une hausse du trafic sur le site et un engagement accru des clients sur ces sites.
« Bazaarvoice est un partenaire important pour nous, et nous obtenons exactement le contenu qui intéresse nos clients », a déclaré Juha Saarinen, Head of Traffic and Analytics chez Netrauta.
Un contenu de haute qualité favorise le succès du SEO
Le trafic organique est la première source de nouveaux visiteurs sur les sites, et l’UGC joue un rôle majeur dans le bon positionnement des distributeurs dans les résultats de recherche, ce qui soutient l’objectif important d’acquisition de nouveaux clients.
« Bazaarvoice nous fournit d’excellentes solutions pour générer du contenu frais et pertinent sur notre site », a déclaré Juha. « Des avis produits riches et optimisés pour le SEO nous aident à générer davantage de trafic depuis Google, et ce contenu contribue à la hausse des ventes en ligne. »
En effet, les visiteurs du site de Netrauta qui lisent des avis ont 220 % de chances en plus d’acheter, et le chiffre d’affaires par visiteur est supérieur de 282 %. L’impact est similaire pour Taloon : ceux qui lisent des avis sur ce site ont 130 % de chances en plus d’acheter, et le chiffre d’affaires par visiteur est supérieur de 183 %.
Collaborer avec les marques pour échanger avec les clients
Netrauta sait combien il est important d'échanger avec ses clients et de s'assurer qu'ils disposent de toutes les informations nécessaires pour acheter les bons produits. Pour y parvenir, il veille à ce que les acheteurs obtiennent des réponses aux questions qu'ils posent sur les pages produits du distributeur.
Le distributeur s’associe à des fournisseurs et leur permet de répondre aux questions sur les produits de leurs propres marques sur le site de Netrauta.
« Les clients posent beaucoup de questions, auxquelles notre personnel ne savait pas répondre », a déclaré Juha. « Et comme notre catalogue de produits est très large, nous avons vite compris que la seule option était de faire répondre les marques elles-mêmes aux questions. »
La majorité des questions portent sur un produit précis, et cette solution offre à Netrauta un moyen efficace et évolutif d'apporter aux acheteurs des réponses venant des fournisseurs, qui connaissent le mieux les produits.
« Nous avons recruté des marques pour participer au programme Bazaarvoice Connections et leur avons démontré les avantages de cette solution facile à utiliser pour dialoguer directement avec les clients. Plus de 150 marques se sont inscrites en un an, et les clients ont obtenu des réponses directement de la part des experts produit », a déclaré Eeva Latva, User-generated content specialist chez Netrauta. « Cela a aussi contribué à notre coopération avec les marques, et il nous est désormais plus facile de mener avec elles d’autres projets collaboratifs. »
En conséquence, 82 % des plus de 8 000 questions publiées sur les produits du site de Netrauta ont une réponse, et le taux de conversion est supérieur de 52 % chez les visiteurs du site qui interagissent avec les Q&A.
Poursuivre sur la lancée du succès
Reconnaissant l’impact positif de sa collaboration avec Bazaarvoice, Netrauta et Taloon continue d’investir dans le programme et dispose même désormais de ressources internes dédiées à ces efforts.
« Bazaarvoice offre tellement de moyens d’optimiser nos performances qu’une personne dédiée était un excellent choix pour nous », a déclaré Juha. « L’aide que nous recevons de Bazaarvoice est excellente, et nous sommes constamment en contact. Nous avons hâte de voir chaque semaine les résultats de notre partenariat stratégique, y compris l’impact sur les ventes. »
À propos de Netrauta & Taloon
Netrauta et Taloon sont deux des plus grands distributeurs de bricolage en ligne de Finlande.
Comment Netrauta & Taloon a réussi
Défi
Se démarquer de la concurrence dans le secteur de la distribution de bricolage.
Solution
Exploiter la voix du client sur une large gamme de produits.
Avantages
Un meilleur positionnement dans les résultats de recherche organiques, une hausse des conversions et une expérience de site plus attrayante pour les acheteurs en ligne.