Merrick recueille plus de 10 000 avis produits

Merrick renforce la considération de la marque auprès des parents d’animaux passionnés

Les propriétaires d’animaux traitent leurs chiens et leurs chats comme des membres de la famille et réfléchissent souvent autant à l’alimentation de leurs animaux qu’à celle de leurs enfants.

Les marques avisées comme Merrick Pet Care comprennent le haut niveau de réflexion que les acheteurs d’aliments pour animaux consacrent à leur décision. Elles s’appuient sur les opinions et préférences marquées d’autres propriétaires d’animaux pour offrir à ceux qui hésitent des informations influentes et la confiance nécessaire pour choisir les produits Merrick.

« Même si notre notoriété est correcte, c’est la considération qui fait vraiment la différence. Les contenus générés par les consommateurs, comme les avis sur nos produits, fournissent les informations précieuses dont ont besoin ceux qui cherchent les bons aliments et friandises », déclare Pete Brace, VP Communications and Pet Parent Relations chez Merrick Pet Care.

Les ambassadeurs ne se limitent pas aux propriétaires d’animaux, ils incluent aussi les conseillers de vente vers lesquels se tournent les acheteurs en magasin.

« Le vendeur en magasin est un influenceur clé. Montrer aux vendeurs en magasin ce que les propriétaires d’animaux disent de la nourriture est l’une des meilleures preuves, et des plus authentiques, dont ils disposent pour faire connaître la qualité de nos produits. »

Les feedbacks des ambassadeurs de la marque peuvent même aider à dissiper certaines idées reçues.

Par exemple, Merrick vend un aliment pour chiens qui contient un os de poulet sans danger. Ceux qui connaissent le produit savent que l’os est censé s’y trouver et que les chiens peuvent l’ingérer sans risque. De nombreux nouveaux acheteurs s’inquiètent de la présence de l’os, mais les ambassadeurs de Merrick répondent de manière proactive à ces commentaires.

Nos clients fidèles ont répondu à notre place et ont dit : « C’est censé être là. Je le donne à mes chiens tout le temps, et ils adorent », a déclaré Brace. « Quand d’autres clients modèrent la discussion et répondent en votre nom, c’est ça, le véritable plaidoyer. »

Le sampling soutient les lancements et les améliorations de produits

Grâce à Bazaarvoice Sampling, Merrick fournit des produits à ses clients fidèles afin de s’assurer qu’ils reflètent la grande qualité de Merrick et de repérer d’éventuels changements à apporter.

Par exemple, Merrick a récemment fourni des échantillons à des ambassadeurs pour recueillir leur avis sur une nouvelle friandise pour chiens. Ce faisant, l’entreprise a identifié le besoin de développer des tailles supplémentaires, car les propriétaires de grands chiens estimaient souvent ces friandises trop petites.

Merrick recueille aussi activement des avis sur ses produits et ses recettes en s'appuyant sur sa communauté sur les réseaux sociaux, sur son CRM et sur son équipe chargée des relations avec les propriétaires d'animaux, qui envoie un lien de demande d'avis aux clients ayant laissé des commentaires positifs sur divers canaux sociaux.

Les avis collectés grâce au sampling et à d’autres actions générant du volume ont donné lieu à plus de 10 000 avis diffusés sur des sites de distributeurs du réseau de Bazaarvoice. Aujourd’hui, 88 % de tous les avis présents sur les sites de distributeurs proviennent de la diffusion d’avis collectés par Merrick.

Étendre la valeur du CGC

Merrick partage les avis positifs sur de nombreux canaux, notamment sur le site de la marque, dans ses e-mails et en magasin. Mettre en avant ce que disent les clients satisfaits de ses produits s'est révélé très efficace, en particulier sur les réseaux sociaux.

« Certains de nos posts sociaux les plus performants étaient ceux qui mettaient en avant des avis clients. Le témoignage d’un tiers sur les réseaux sociaux offre un point de vue plus authentique, pertinent pour la personne qui envisage un achat », explique Brace.

En comprenant la relation entre le maître et son animal, l’usage omnicanal et complet que Merrick fait des contenus générés par les consommateurs influence ces derniers tout au long du processus de réflexion.

« Nous savons à quel point les notes et les avis sont importants dès le départ, mais la vraie force réside dans la façon dont vous activez ce contenu. Nous avons tiré davantage de valeur de l’investissement grâce à la manière dont nous l’avons activé. »

À propos de Merrick

Merrick est un leader de l'alimentation naturelle et biologique pour animaux. Il propose une large gamme d'aliments et de friandises vendus dans des animaleries indépendantes et chez de grands distributeurs.