Le programme d’avis de LeTAO séduit de nouveaux clients

LeTAO s’appuie sur les avis clients pour réussir en ligne

LeTAO, une marque de KCC qui fabrique et vend des douceurs et des pains dans ses propres boutiques, dans des grands magasins et dans des cafés partout au Japon, utilise les avis clients sur l'ensemble de ses produits pour augmenter le nombre de commandes en ligne. Pour cela, l'entreprise a adopté Bazaarvoice Ratings & Reviews sur son site afin d'acquérir de nouveaux clients, d'augmenter le taux de conversion, d'échanger avec les clients et d'améliorer ses produits et services.

Les plus de 45 000 avis aident LeTAO à conquérir de nouveaux clients en augmentant le trafic de recherche et en attirant davantage de visiteurs sur son site e-commerce. La solution de Bazaarvoice soutient le référencement naturel (SEO) grâce à une technologie qui permet aux moteurs de recherche de trouver et d'indexer tous les avis clients du site. Le contenu frais sur les pages produits améliore la visibilité dans les moteurs de recherche, ce qui aide en fin de compte LeTAO à se classer plus haut.

Après avoir déployé la solution SEO de Bazaarvoice (BV SEO) sur le site, l’entreprise a commencé à suivre l’effet des avis sur le site. En un an, LeTAO a attiré 27 000 visiteurs sur des pages produits comportant des avis, et la plupart des acheteurs en ligne étaient de nouveaux utilisateurs. Ces nouveaux visiteurs étaient de qualité, consultant en moyenne 10,5 pages par session (soit 282 % de plus que la moyenne) et passant en moyenne six minutes de plus sur le site.

Par ailleurs, le taux de conversion des utilisateurs provenant de BV SEO est de 5,9 % contre 3,1 % pour les visiteurs qui arrivent sur le site par d’autres moyens. Cela signifie que les visiteurs issus de BV SEO sont 190 % plus susceptibles d’acheter.

« Le trafic supplémentaire de grande qualité que nous obtenons grâce à Bazaarvoice a clairement un impact significatif sur notre activité en ligne », a déclaré Yusuke Nishio, Direct Marketing Manager chez KCC.

LeTAO utilise également les avis pour échanger avec ses clients en les présentant dans ses supports marketing, comme les newsletters, sur les réseaux sociaux, dans les communiqués de presse et les e-mails. Les e-mails qui contiennent de vrais avis obtiennent de meilleurs résultats que ceux qui n'en contiennent pas. Par exemple, le taux de conversion des e-mails de LeTAO avec avis est de 12,4 %, contre 10,5 % pour les e-mails sans avis. L'e-mail marketing comprend aussi l'e-mail post-interaction, qui invite les clients à rédiger un avis après avoir acheté des produits.

« Les consommateurs considèrent la voix du client comme extrêmement fiable, et utiliser les avis dans nos contenus marketing est un moyen percutant de mettre en valeur nos produits », a déclaré Nishio.

L’équipe de développement produit de LeTAO tire également parti des avis en y puisant de précieux insights produits. Les feedbacks contenus dans les avis permettent à l’entreprise de savoir ce que les clients aiment ou n’aiment pas dans ses produits, et lui donnent des idées de nouveaux produits à fabriquer.

En intégrant la voix du client de tant de façons, LeTAO reste un leader dans son secteur et est en mesure de continuer à connaître toujours plus de succès en ligne.

À propos de LeTAO

LeTAO, une marque de KCC, fabrique et vend des douceurs et des pains dans ses propres boutiques et dans des grands magasins.