King of Shaves diffuse plus de 3 000 avis

King of Shaves augmente le volume d’avis sur les sites des distributeurs grâce à une communauté de sampling

Les marketeurs avisés comprennent l'impact positif de la voix du client pour fournir aux acheteurs le type d'informations qu'ils souhaitent pour prendre une décision d'achat. Répondre à cette demande des consommateurs est particulièrement efficace pour les petites marques qui cherchent sans cesse à prendre l'avantage sur des concurrents plus grands.

King of Shaves, fabricant et distributeur britannique de produits de rasage, de soins de la peau et de rasoirs, adopte le contenu généré par les utilisateurs pour se démarquer de ses nombreux concurrents.

« Nous sommes fiers du niveau et de la qualité du service et des produits que nous proposons. Nous nous efforçons d’obtenir un avantage concurrentiel en dépassant les attentes de nos clients », a déclaré Jane Greenaway, Customer Care Manager chez The King Of Shaves Company.

La marque utilise les avis pour augmenter ses ventes dans ses canaux de distribution et pour recueillir des insights sur l’acheteur et sur l’expérience client.

Mettre les bons produits entre les bonnes mains

La quête continue d'UGC frais et pertinents est une pratique fondamentale pour réussir. D'ailleurs, les visiteurs qui interagissent avec les avis sur shave.com ont 155 % de chances en plus d'acheter, et le revenu par visiteur est supérieur de 139 % par rapport aux visiteurs qui ne lisent pas les avis sur le site de la marque.

Parmi diverses autres tactiques, The King of Shaves augmente son volume d’avis en envoyant des échantillons de produits à la communauté de sampling de consommateurs de Bazaarvoice et en sollicitant des feedbacks honnêtes.

Bazaarvoice a d’abord fourni à The King of Shaves une liste ciblée de membres de la communauté pour recevoir des produits. Elle incluait des consommateurs ayant manifesté de l’intérêt pour la santé et la beauté et utilisant des produits de rasage.

King of Shaves a choisi d'envoyer une sélection d'échantillons issus de toute sa gamme, dont cinq produits parmi les meilleures ventes et d'autres qui avaient simplement besoin d'un coup de pouce en volume d'avis. L'entreprise a envoyé au total 200 produits aux membres ciblés de la communauté de sampling de Bazaarvoice, ce qui a généré 179 nouveaux avis (taux de soumission d'avis de 89,5 %) avec une note globale moyenne de 4,4.

Grâce au réseau de Bazaarvoice, qui compte plus de 5 700 sites de marques et de distributeurs, la marque touche un public plus large en diffusant ses avis sur les sites de ses distributeurs partenaires, là où la majorité des clients se renseignent et achètent.

Grâce au réseau de Bazaarvoice, l’entreprise compte aujourd’hui plus de 3 000 avis sur de grands sites de distributeurs comme CVS, Boots, Superdrug et Asda. Le contenu diffusé représente 99 % du volume d’avis sur ces sites et contribue à générer davantage de ventes.

Recueillir des insights exploitables

Non seulement les avis des membres du sampling Bazaarvoice stimulent les conversions sur le site de la marque et chez les distributeurs, mais ces feedbacks authentiques offrent aussi à The King of Shaves une vision claire des points forts et des points faibles de ses produits. Ces insights sont essentiels pour que l'entreprise puisse apporter des améliorations et des évolutions pertinentes à ses services et à ses produits.

« Nous avons toujours encouragé les retours, et les avis constituent un moyen bien plus structuré de recueillir les informations dont nous avons besoin pour que les clients achètent des produits qu’ils vont adorer. Ils nous aident à aider le client, et sans client satisfait, nous n’avons pas d’activité », a déclaré Jane.

Les avis collectés auprès des membres sampling de The King of Shaves contenaient plus de texte que ceux recueillis par d’autres moyens et comprenaient davantage de photos, ce qui encourage l’interaction des consommateurs sensibles au visuel. Le formulaire de dépôt d’avis demande une note sur la facilité d’utilisation des produits, le type de peau du client, la fréquence de rasage et la raison de l’achat. Ce niveau de feedback détaillé est particulièrement précieux pour les petites entreprises, qui peuvent réagir rapidement.

« Nous veillons à lire, et si nécessaire à répondre à, chaque avis déposé. Comme nous sommes une entreprise relativement petite, nous avons tendance à être plus flexibles que nos concurrents et pouvons agir sur la base des insights », a déclaré Jane.

Par exemple, l’entreprise a découvert l’importance, aux yeux de ses clients, du caractère britannique, végan et écoresponsable de la marque. Elle met désormais ces qualités davantage en avant dans la conception de son site web et de ses emballages. Des mécanismes de distribution alternatifs et de nouveaux designs de produits sont également en cours de développement, directement à la suite des commentaires des clients dans les avis.

Préparer l'entreprise à un succès durable

En collectant un volume élevé d’avis pertinents auprès de la communauté de sampling de Bazaarvoice et en diffusant ces avis sur les sites de distributeurs, The King of Shaves est confiant dans sa capacité à continuer de se démarquer sur un marché concurrentiel.

À propos de King of Shaves

King of Shaves est un fabricant et distributeur britannique de produits de rasage, de soins de la peau et de rasoirs.

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