Gladiator améliore la qualité de ses avis

La marque Gladiator accélère la collecte d'avis et conquiert les acheteurs chez les distributeurs grâce à TryIt Sampling de Bazaarvoice

Les acheteurs s’appuient de plus en plus sur l’avis authentique d’autres consommateurs pour prendre des décisions d’achat éclairées, ce qui oblige les marques et les distributeurs à leur proposer de l’UGC (User-generated Content). C’est un défi pour les marques, car la plupart n’ont pas la capacité d’atteindre et d’influencer les acheteurs sur le canal de distribution avec le contenu auquel ils font confiance.

La marque Gladiator, fabricant de produits de rangement pour la maison et le garage, surmonte cet obstacle en s'appuyant sur un programme de sampling produit pour collecter des avis honnêtes de consommateurs et en diffusant l'UGC sur plusieurs sites de distributeurs partenaires.

« Il est essentiel que nous ayons des avis », explique Michelle Wodarczyk, Brand Marketing Manager chez Gladiator. « Dans bien des cas, la première expérience d’un acheteur consiste à lire des avis. Nous avions donc besoin d’un moyen de diffuser facilement nos avis sur les sites de nos partenaires. »

S’appuyer sur la communauté TryIt pour augmenter le volume et la couverture des avis

Conscient du rôle des avis dans la confiance des consommateurs, Gladiator s’est tourné vers Bazaarvoice TryIt Sampling pour recueillir rapidement et simplement davantage de contenu de bouche-à-oreille et le partager sur le réseau de Bazaarvoice, qui compte plus de 6 000 sites de marques et de distributeurs.

« Notre objectif principal était de diffuser des avis auprès de nos partenaires de distribution, en ciblant particulièrement les produits comptant moins de 20 avis », a déclaré Wodarczyk.

Pour lancer les campagnes de sampling, Bazaarvoice a constitué une liste ciblée de membres TryIt destinés à recevoir les échantillons. Ce groupe sélectionné de consommateurs répondait à plusieurs critères, notamment le fait de posséder un garage ou d’être passionné de bricolage, ce qui a permis de ne remettre un échantillon qu’aux acheteurs engagés, les plus susceptibles d’essayer et d’évaluer les produits.

Gladiator a envoyé des échantillons d'armoires, d'étagères et d'autres produits de rangement aux membres ciblés, et 93 % des destinataires ont ensuite publié un avis. Cela s'est traduit par plus de 250 nouveaux avis, avec une note globale moyenne de 4,8.

Tous les avis de Gladiator, y compris ceux recueillis grâce au sampling, sont diffusés sur les sites des distributeurs et aident à transformer les acheteurs en phase de décision en clients. Gladiator compte plus de 18 000 avis chez plus d’une douzaine de distributeurs, et la majorité des produits sur ces sites n’auraient aucun avis sans la diffusion. De plus, le contenu collecté par la marque affiche une note globale moyenne supérieure à celui collecté par les distributeurs, ce qui signifie que le contenu diffusé améliore les notes des produits Gladiator sur les sites des distributeurs.

Lancer et gérer des campagnes en toute simplicité

La solution TryIt Sampling est clé en main et demande très peu d’efforts, voire aucun, à des marques comme Gladiator.

« Le niveau de simplicité est élevé et le processus est clair. Nous avons mené des programmes similaires avec des distributeurs partenaires individuels, mais nous préférons le programme TryIt Sampling, car il est plus simple et permet d’obtenir des avis à moindre coût, sur notre propre site et sur plusieurs sites de partenaires commerciaux », a déclaré Wodarczyk.

Élargir les bénéfices de l’UGC

De nombreux autres pans de l’entreprise bénéficient du programme et de l’UGC en général.

« Chez Gladiator, entre autres équipes, notre équipe produit et nos ingénieurs lisent les avis et repèrent les contenus riches en enseignements. Cela nous aide à comprendre la perception des clients dans de nombreux domaines : ce que nous pouvons améliorer, leur avis sur les fonctionnalités, la facilité d’installation et d’autres informations essentielles qui viennent directement du consommateur », a déclaré Wodarczyk.

À propos de Gladiator

La marque Gladiator fabrique des produits de rangement pour la maison et le garage, notamment des armoires, des étagères et d'autres solutions d'organisation.