Feelunique génère $10 M de ventes grâce à l'UGC

Feelunique donne le ton en matière d’expériences d’achat positives : l’entreprise garantit à ses clients l’accès à de nombreux UGC (User-generated Content) de qualité, notamment des avis et du contenu social. En retour, les clients récompensent le plus grand distributeur de beauté en ligne d’Europe par davantage d’achats et des paniers plus élevés. Le résultat ? Plus de 10 millions de dollars de chiffre d’affaires e-commerce supplémentaire l’an dernier.

« Nous cherchons toujours à améliorer le taux de conversion de nos pages de description produit (PDP). Plus le nombre d'avis par produit augmente, plus le taux de conversion de ces produits grimpe, c'est pourquoi nous en voulons toujours davantage », a déclaré Carla Martini, Head of On-site Experience chez Feelunique.

L’approche gagnante de Feelunique pour augmenter le volume et la couverture associe la collecte d’avis auprès de marques de beauté qui diffusent leur contenu chez le distributeur et la collecte proactive d’avis natifs. Le mélange de contenus textuels, visuels et sociaux est une stratégie gagnante.

« Nous voyons déjà les résultats d’un peu plus d’attention. En un seul mois, nous avons recueilli presque autant d’avis que pendant toute l’année dernière », a déclaré Martini. « Nous nous attendons à ce que les ventes continuent de progresser à mesure que nous consacrons davantage de ressources et d’efforts à générer activement plus d’avis natifs. »

Le taux de soumission d’avis de Feelunique a augmenté de 288 % au cours des deux premiers mois suivant l’activation de la soumission directe depuis l’e-mail et de la soumission multiproduit dans ses e-mails post-interaction (PIE). Ces fonctionnalités permettent aux clients de noter et de commenter facilement leurs achats récents dans un seul formulaire, directement depuis l’e-mail.

Avec Like2Buy, Feelunique utilise des visuels qui stoppent le scroll pour attirer l'attention des consommateurs qui parcourent le fil Instagram de la marque. Cette solution constitue une source de trafic importante pour le site du distributeur en transformant les images Instagram en produits achetables, avec un lien vers le site de Feelunique dans la bio.

« La plateforme est très intuitive et facilite la gestion de nos UGC sociaux et visuels. Ses fonctionnalités, comme les rapports détaillés, aident à valoriser les UGC sur l’ensemble de nos canaux sociaux, on-site et e-mail », a déclaré Martini.

La composition du programme UGC de Feelunique est idéale pour réussir

Forte de cette base solide — et avec le projet de mettre en place d’autres stratégies pour générer du volume et de tirer parti des contenus sociaux —, Feelunique est en bonne voie pour s’imposer comme un leader de l’UGC.

« Les avis et le contenu visuel issus des réseaux sociaux recèlent un potentiel énorme encore inexploité, et nous ne faisons qu’effleurer la surface », a déclaré Martini.

À propos de Feelunique

Feelunique est le plus grand distributeur de produits de beauté en ligne d’Europe ; il propose du maquillage, des soins capillaires, des soins de la peau et d’autres produits de centaines de marques.

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