Einhell diffuse plus de 1 300 avis vers les sites de distributeurs

Einhell utilise les avis produits pour influencer les achats de produits de bricolage

La façon dont les consommateurs achètent les produits de bricolage évolue. Les dépenses en articles d’aménagement de la maison en ligne augmentent, et les acheteurs d’aujourd’hui veulent davantage de contenus qui les aident dans leurs projets d’amélioration de l’habitat.

Selon une récente enquête de Bazaarvoice menée auprès de 4 200 consommateurs européens, 62 % des répondants allemands souhaitent réaliser des travaux de rénovation décorative comme la peinture ou la pose d’étagères, et 90 % prévoient d’investir dans des projets de bricolage cette année. Pour trouver les bons produits pour ces projets, beaucoup se tournent vers leurs amis et leur famille, et consultent les sites des marques et des distributeurs pour s’informer sur les produits. Cette recherche en ligne passe aussi par la lecture d’avis produits d’autres consommateurs pour s’orienter.

Einhell, fabricant allemand d’outils électroportatifs et de jardin professionnels destinés aussi bien aux bricoleurs exigeants qu’occasionnels et aux jardiniers amateurs, a optimisé sa stratégie digitale pour répondre à l’évolution du comportement des acheteurs et toucher davantage de clients grâce à Bazaarvoice Ratings & Reviews et Questions & Answers.

« En plus des détails produit, les avis sont particulièrement pertinents pour 85 % de nos clients et influencent ainsi leur processus de décision. Les avis offrent à nos clients une autre plateforme pour en savoir plus sur nos produits », a déclaré Uwe Glöckner, Head of Marketing - Brand Management chez Einhell.

Einhell a collecté plus de 2 500 avis sur des centaines de produits sur son propre site et en a diffusé plus de 1 300 vers plus d’une douzaine de sites de distributeurs. Le réseau de Bazaarvoice permet aux marques de partager automatiquement les avis qu’elles recueillent avec les sites de distributeurs grâce à la diffusion. Les marques peuvent ainsi augmenter le volume d’avis et donner aux clients accès à encore plus de contenus authentiques, ceux qu’ils veulent et en qui ils ont confiance, où qu’ils achètent. Plus de la moitié de tous les avis sur les produits Einhell présents sur ces sites de distributeurs proviennent de la diffusion par la marque.

Par ailleurs, plus de 5 500 questions ont été posées par les acheteurs sur le site de la marque. Permettre aux acheteurs de poser des questions offre à Einhell la possibilité d’échanger directement avec le client en apportant une réponse d’expert, des informations complémentaires et une aide à la décision. De même, les autres clients peuvent également voir les réponses de la marque et obtenir les informations essentielles dont ils ont besoin pour finaliser un achat.

Ces questions permettent aussi d’identifier des pistes d’amélioration dans plusieurs domaines de l’entreprise, y compris des ajustements de produits fondés sur les feedbacks directement issus des clients.

« Les questions que nous voyons fréquemment sont autant de suggestions d’amélioration, y compris pour l’emballage et les notices », a déclaré Glöckner.

Décorer ou rénover peut sembler intimidant pour beaucoup de gens. Alors que de plus en plus d’adeptes du bricolage se tournent vers le web et recherchent l’avis de personnes qui leur ressemblent, Einhell réussit en utilisant des contenus issus de la voix du client pour créer des expériences d’achat attrayantes et informatives.

À propos d'Einhell

Einhell est un fabricant allemand d’outils électroportatifs et de jardin professionnels, destinés aussi bien aux bricoleurs exigeants qu’occasionnels et aux jardiniers amateurs.