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La Gen Alpha, moteur de la transition vers l'IA
La Gen Alpha troque les barres de recherche contre des chatbots IA. Apprenez à utiliser le framework Triple-A et un UGC authentique pour devenir la réponse de référence à l'ère du GEO.
Sortir le feedback client des archives
Lorsque des conducteurs et des mécaniciens recherchent de l'huile moteur en ligne, ils veulent savoir comment elle supporte la chaleur intense du moteur, garde les pièces propres et protège un véhicule sur des milliers de kilomètres. Les clients de Castrol avaient déjà laissé des réponses détaillées et honnêtes à ces questions précises. Après la migration vers une nouvelle plateforme, des années de feedbacks sont restées bloquées dans une archive obsolète. Les avis existaient. Ils étaient simplement inaccessibles. Les fiches produits de Castrol sur les grands sites de distribution affichaient peu ou pas d'avis sur les huiles moteur phares, ce qui laissait les acheteurs en ligne dans l'incertitude.
Récupérer des avis et multiplier la portée
Castrol a collaboré avec Bazaarvoice pour migrer sans friction ses anciens avis depuis l’archive héritée vers des canaux en ligne actifs. Le projet a permis de transférer avec succès les anciennes données et a transformé la présence de Castrol chez les distributeurs, qui comptait très peu d’avis actifs, en une visibilité étendue sur le web. Pour tirer davantage de valeur des avis récupérés, Castrol a utilisé le regroupement de produits, qui relie entre elles les différentes tailles d’un même produit. Pour des gammes phares comme Castrol EDGE et Castrol GTX, un avis rédigé sur la bouteille de 1 quart apparaît aussi sur le bidon de 5 quarts, le gallon et le pack éco. Un seul avis alimente désormais quatre pages produits. Sur 820 produits, c’est cet effet multiplicateur qui a transformé un projet de récupération de données en une couverture significative chez les distributeurs.
Faciliter la recherche et l’achat des produits
La migration a amplifié le nombre d'avis affichables de Castrol sur l'ensemble de son réseau de distribution et la facilité de recherche de ses produits. Le partage des expériences clients a complètement changé la manière dont les produits Castrol apparaissent sur les sites de l'automobile et du bricolage.
Les moteurs de recherche des sites de distributeurs favorisant automatiquement les produits qui affichent une activité client régulière, l’afflux d’avis a propulsé les huiles moteur phares de Castrol en tête des pages web des partenaires. Le programme soutient désormais les produits en distribution grâce à des avis clients diffusés, ce qui offre à Castrol un moyen concret de s’assurer que ses produits soient vus, appréciés et achetés.
92,3 % de volume en plus : Des milliers d'avis clients ont été sortis d'une archive inactive, et leur diffusion a permis une couverture remarquable des produits.
40 destinations retail : Connexion et partage d'avis clients actifs sur de grands sites de l'automobile et du bricolage.
820 produits couverts : Mise en place, pour la première fois, d'une couverture active d'avis pour des références retail distinctes sur les canaux des distributeurs.
Résultats de recherche au premier écran : Les pages ont été remplies avec le langage réel des conducteurs afin que les huiles principales apparaissent tout en haut des recherches sur les sites e-commerce.
À propos de Castrol
Castrol est un fabricant, distributeur et commercialisateur de renommée mondiale d’huiles et de graisses lubrifiantes haut de gamme pour les secteurs de l’automobile, de l’industrie, de la marine et de l’aviation. Présente au sein d’un vaste réseau de distribution, l’entreprise aide les conducteurs et les professionnels à protéger leurs véhicules grâce à une technologie de lubrification avancée et à un support produit fiable.
Comment Castrol a réussi
Défi
Pour Castrol, les magasins de distributeurs tiers constituent un canal de vente en ligne essentiel. L'entreprise possédait une vaste collection d'avis clients authentiques, mais ces feedbacks étaient enfermés dans un ancien système inactif. Impossible donc de partager les avis : les huiles moteur phares paraissaient dépourvues d'avis sur les sites de ces distributeurs, là même où Castrol compte réaliser ses ventes.
Solution
L’entreprise s’est associée à Bazaarvoice pour mener à bien un programme fluide de migration et de récupération de données. Elle a réintégré les anciens avis masqués dans les canaux actifs et a utilisé le regroupement de produits pour relier automatiquement les expériences clients individuelles sur tous les formats de bouteilles et de bidons à la fois.
Avantages
Le projet a généré une hausse de 92,3 % des avis visibles sur l’ensemble du réseau, en partageant les retours avec 40 grands sites de distribution. Cette mise à jour a permis, pour la première fois, de couvrir 820 produits en avis, ce qui a nettement amélioré le classement des huiles moteur Castrol dans les résultats de recherche des distributeurs.