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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
Blue Diamond bâtit une solide réputation avec Bazaarvoice Sampling et Brand Edge
Réussir le lancement d'une nouvelle marque exige de se forger rapidement une réputation de fabricant de produits de qualité. Cela peut être particulièrement difficile pour les nouvelles marques dont les produits sont présentés dans des publicités As Seen On TV, où les allégations sur les produits sont souvent accueillies avec scepticisme par les consommateurs.
The Cookware Company, fabricant mondial d'ustensiles de cuisine, a récemment lancé sa marque Blue Diamond via le canal de vente directe As Seen On TV et a commencé à convaincre les consommateurs hésitants en s'appuyant sur la voix authentique de clients satisfaits.
« Nous considérions comme essentiel que les premiers clients partagent leur expérience honnête des produits pour contrebalancer la perception souvent négative qui entoure les produits As Seen On TV », a déclaré Kirsten Foulke, Marketing Manager chez The Cookware Company.
Blue Diamond, qui propose une gamme de qualité d’ustensiles de cuisine antiadhésifs à revêtement céramique infusé de diamants, valide son discours en collectant et en affichant les avis de ses clients grâce à diverses solutions de Bazaarvoice.
« Nous bousculons le secteur et fabriquons de très bons produits, mais il est difficile de le faire comprendre seuls. Offrir aux clients une plateforme pour donner leur avis et écouter celui des autres est un moyen plus convaincant d'informer les acheteurs et de démontrer la qualité de nos produits », a déclaré Foulke.
Les campagnes de sampling augmentent le volume d'avis et apportent des insights
Blue Diamond a intégré le sampling de produits à sa stratégie de lancement pour accélérer la collecte d’avis, renforcer la confiance des consommateurs et garantir un succès commercial dès le départ, en s’appuyant sur la communauté Sampling de Bazaarvoice pour mettre les nouveaux produits entre les mains des consommateurs en échange d’avis.
Bazaarvoice a d’abord identifié une liste ciblée de membres selon différents critères, afin que seuls les consommateurs susceptibles d’utiliser le produit en reçoivent un gratuitement. Blue Diamond a distribué des échantillons à 95 consommateurs, et 100 % des destinataires ont publié un avis.
Cela a non seulement généré un afflux important d'avis, mais la majorité des avis issus de Bazaarvoice Sampling étaient positifs (note moyenne globale de 4,8) et plus riches en informations que les avis collectés par d'autres moyens. Les avis issus du sampling comptaient en moyenne 300 % de mots en plus et ont fourni à Blue Diamond des insights directement issus des consommateurs.
« Grâce aux avis, nous avons pu anticiper rapidement tout problème potentiel affectant l’expérience client et le corriger », a déclaré Foulke. « Nous avons aussi constaté que les consommateurs jugeaient notre revêtement en céramique supérieur aux ustensiles antiadhésifs traditionnels, ce que nous avons toujours dit. Entendre cela de la bouche de nos clients nous a confirmé que nous créons des produits que les gens adorent. »
Les avis font progresser les ventes dans le canal retail
Avec Bazaarvoice Brand Edge, les avis sont diffusés de façon fluide sur le réseau de Bazaarvoice, qui compte plus de 6 000 sites de marques et de distributeurs. La marque revendique désormais 2 000 avis chez plusieurs distributeurs, dont 93 % proviennent directement de la marque via la diffusion. Ce contenu influence les ventes et renforce les relations de la marque avec ses partenaires distributeurs.
« Nous voyons le taux de conversion augmenter à mesure que le volume augmente », a déclaré Foulke. « Les distributeurs connaissent aussi la valeur des avis et les réclament, donc augmenter activement le volume contribue à garantir un partenariat positif avec les acheteurs. Ils voient l’afflux d’avis dès que les produits sont mis en ligne sur leurs sites, et ils sont impressionnés par la rapidité avec laquelle nous les obtenons. »
Capitaliser sur les premiers résultats
En mettant les produits de la nouvelle marque entre les mains des clients dès le début du lancement et en encourageant leurs feedbacks honnêtes, Blue Diamond a évité tout souci de réputation et prépare l'entreprise à un succès durable.
« Il existe de nombreuses options en matière d’ustensiles de cuisine, c’est pourquoi nous saisissons toutes les occasions de mettre en avant la qualité supérieure de notre produit et l’attention sincère que nous portons à nos clients », a déclaré Foulke. « La voix du consommateur est essentielle pour nous aider à établir un lien avec nos futurs clients potentiels. »
À propos de Blue Diamond
Blue Diamond est l’une des plus récentes marques de The Cookware Company, un fabricant mondial d’ustensiles de cuisine.
Comment Blue Diamond a réussi
Défi
Lancer une toute nouvelle marque et dissiper rapidement le scepticisme et les hésitations d’achat éventuels des consommateurs.
Solution
S’appuyer sur une communauté de sampling et sur une campagne pour recueillir de l’UGC et étayer les allégations de la marque par une validation tierce authentique.
Avantages
Démontrer la qualité des produits aux acheteurs en magasin en leur proposant un grand nombre d'avis détaillés et approfondis sur plusieurs sites de distributeurs.