Le Customer Review Excellence Program de Beko Europe augmente le volume et la qualité des avis, ainsi que les ventes, avec Bazaarvoice.
“Je recommande de travailler avec Bazaarvoice. Le réseau de syndication de Bazaarvoice a permis d’augmenter le nombre d’avis de 845 % en Europe : un immense succès.”
Beko Europe est une entreprise leader de l’électroménager, engagée à proposer des produits innovants et fiables qui améliorent le quotidien. Beko Europe souhaitait augmenter le volume et la qualité de l’UGC (User-generated Content).
Début 2024, Tatiana Pinto, UGC Marketing Manager chez Beko Europe, a lancé le Customer Review Excellence Program afin de créer une stratégie UGC unifiée dans 16 pays. « Aujourd’hui, il est important que les consommateurs voient de l’UGC dans l’espace digital, puisque nous achetons surtout en ligne. L’UGC est un élément central de nos performances, aussi bien en magasin qu’en ligne », a déclaré Tatiana Pinto, UGC Marketing Manager chez Beko Europe. Le Customer Review Excellence Program a encouragé les équipes de Beko Europe à passer à l’action et à tirer pleinement parti de la solution Bazaarvoice pour atteindre leurs objectifs stratégiques à l’échelle européenne. Ce programme favorise le partage des bonnes pratiques entre les pays. « Pour construire le meilleur programme UGC de sa catégorie chez Beko Europe, il faut travailler avec les meilleures technologies et les meilleures équipes, ce que Bazaarvoice nous apporte », a ajouté Tatiana.
La marque Whirlpool en Italie utilise Ratings & Reviews de Bazaarvoice pour recueillir des feedbacks clients complets et s’assurer que toutes les voix sont entendues. L’approche exemplaire de l’Italie repose sur des campagnes d’avis incitatives, qui ont nettement augmenté le volume et la qualité des avis. Les demandes d’avis proactives et les garde-fous de modération de Bazaarvoice garantissent l’authenticité et la sécurité à grande échelle. « En Italie, nous avons augmenté de 47 % d’une année sur l’autre le nombre d’avis collectés grâce à une campagne incitative qui offrait des bons de restaurant à ceux qui laissaient un avis. » Beko Europe prévoit d’étendre cette initiative à d’autres pays : « En centralisant notre stratégie d’avis, nous avons pu exploiter la voix du consommateur et des insights précieux sur différents marchés », explique Tatiana Pinto, UGC Marketing Manager chez Beko Europe. « Cette approche nous aide à refléter la qualité de nos produits et à répondre aux attentes des clients. »
Le sampling de produits joue un rôle essentiel pour donner une voix aux consommateurs et leur permettre de partager leurs expériences authentiques, afin que les produits disposent d’avis dès le premier jour d’un lancement de produit. Beko Europe a testé le sampling de produits en Allemagne, avec à la clé des expérimentations réussies avec Deals Sampling et les méthodes de Traditional Sampling.
Les deux méthodes de Sampling encouragent des avis de grande qualité accompagnés de photos. Deals Sampling élimine les difficultés logistiques et réduit les coûts en fournissant des codes de réduction plutôt que des échantillons gratuits.
« Les clients ont besoin de cet avis tiers pour instaurer la confiance », a déclaré Tatiana. « Recourir au sampling de Bazaarvoice Deals nous a aidés à collecter plus d’avis et à améliorer notre stratégie de lancement de produits. »
Beko Europe diffuse les avis de ses vingt-trois sites web entre eux, vers chacun de ses 16 sites pays et vers des distributeurs, ce qui favorise les conversions en ligne comme en magasin. Actuellement, les pays diffusent 145 000 avis vers le réseau de Bazaarvoice, atteignant 275 destinations, y compris l’intradiffusion entre pays et vers des distributeurs. Cela a abouti à 710 000 avis affichables, soit une hausse de 845 % en Europe. L’outil de traduction d’avis de Bazaarvoice permet de traduire les avis d’une langue à une autre. Améliorer l’accessibilité étend la portée de chaque avis. C’est particulièrement bénéfique pour les petits marchés.
« Je recommande de travailler avec Bazaarvoice. L’impact de Bazaarvoice Syndication est considérable : nos avis ont augmenté de 845 % à travers l’Europe », a souligné Tatiana.
Beko Europe s’appuie sur Insights de Bazaarvoice non seulement pour suivre ses performances, mais aussi pour faire comprendre à toute l’entreprise la puissance de l’UGC.
Tatiana souligne l'importance de Bazaarvoice Insights : « La plateforme offre des données et des capacités de reporting précieuses. Je génère des rapports directement dans l'outil et j'utilise les tableaux de bord pour créer des présentations claires et visuellement attrayantes à destination des parties prenantes internes. »
Le partenariat avec l'équipe customer success de Bazaarvoice a été crucial pour Beko Europe, en lui apportant des insights et une expertise précieux qui ont considérablement renforcé sa stratégie à l'échelle européenne et ses efforts en matière d'UGC.
« L’expertise et le soutien de Karima, notre Customer Success Manager, nous ont été extrêmement précieux. Elle apporte toujours de nouvelles idées et de nouveaux insights, ce qui nous aide à avancer et à améliorer notre programme. Je compte sur Karima comme experte du domaine et comme prolongement de mon équipe », a partagé Tatiana.
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Beko Europe est une entreprise leader de l’électroménager, dédiée à changer la vie de nos clients grâce à une large gamme de produits et de solutions ménagers innovants et durables. Les actions de Beko Europe, société nouvellement créée, sont détenues à 75 % par Beko B.V et à 25 % par Whirlpool Corporation.
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Comment Beko Europe a réussi
Défi
Beko Europe avait besoin d'une stratégie unifiée pour accroître la maturité de son programme d'UGC et augmenter ses ventes, en DTC comme chez les distributeurs.
Solution
Cette entreprise leader de l’électroménager a misé sur des campagnes incitatives, sur différentes méthodes de sampling et sur la diffusion vers le réseau de distributeurs de Bazaarvoice.
Avantages
Des demandes d’avis proactives ont fait progresser le volume et la qualité. La diffusion auprès des distributeurs a permis d’augmenter de 845 % au total le nombre d’avis affichables en Europe.