Argos recueille plus de 20k avis grâce à son programme de sampling

Argos s’appuie sur le sampling produit pour stimuler les ventes et fournir des insights à ses fournisseurs

Les distributeurs réussissent lorsque leurs fournisseurs peuvent améliorer en continu leurs produits et en lancer de nouveaux avec succès. Les feedbacks clients jouent un rôle essentiel : ils apportent aux fournisseurs les insights nécessaires pour alimenter l’innovation produit et, au final, augmenter les ventes sur le canal de distribution.

C'est pourquoi Argos place le contenu généré par les utilisateurs au cœur de sa stratégie. Ce grand distributeur britannique s'associe aux marques pour augmenter le volume et la couverture d'avis de ses fournisseurs sur le site d'Argos. Avec Bazaarvoice Sampling, Argos aide ses fournisseurs à mettre leurs produits entre les mains des consommateurs le plus tôt possible, en invitant des clients à tester les nouveautés en échange d'un avis honnête. Les fournisseurs peuvent ainsi mettre en ligne de nouveaux produits dont les avis sont déjà en place dès leur lancement sur le site d'Argos.

Plus un fournisseur recueille tôt les feedbacks de ses clients, plus tôt il peut identifier des opportunités d’améliorer ses produits ou sa communication. Le sampling donne aux fournisseurs une longueur d’avance pour comprendre les attentes des clients.

« Nous insistons vraiment sur l’importance de lancer les produits avec des avis dès le premier jour. Or, comme les nouveaux produits peuvent mettre jusqu’à quatre semaines à recueillir des avis sans aide, le programme de sampling est un outil fantastique pour résoudre ce problème et générer ces tout premiers avis si importants », a déclaré Joanna Steele, Senior Reviews & CGC Manager chez Argos.

Les clients invités à participer au programme Argos Testers fournissent des informations de profil qui permettent aux fournisseurs de cibler les bonnes personnes pour tester leurs produits en fonction de la démographie, du mode de vie et des centres d’intérêt.

Les 5 200 Argos Testers ont soumis plus de 20 000 avis sur 3 500 produits depuis avril 2015, et le contenu recueilli via les Argos Testers est plus riche et plus utile pour les autres clients. Ces avis sont deux fois plus longs que les avis natifs, et 40 % d'entre eux reçoivent des votes d'utilité, contre 28 % des avis natifs. Les testeurs ont partagé des centaines de posts sur les réseaux sociaux avec le hashtag #ArgosTesters, ce qui élargit la portée des avis et aide les autres clients à faire le bon choix d'achat.

De nombreux fournisseurs travaillent avec Argos pour envoyer des produits à la communauté de testeurs, dont Hoover, Groupe SEB, Leifheit, Logitech, Gibson et Philips, et ils obtiennent des résultats positifs.

« Nous avons obtenu très tôt des informations sur ce qui compte pour les clients, et ces points positifs et négatifs nous ont beaucoup aidés à proposer davantage d’informations et à améliorer les produits », a déclaré Gavin Costello, Sales Manager chez Baby Elegance, fabricant de produits pour la chambre de bébé. « Le programme de sampling a eu un effet sur les ventes, que nous avons pu constater en quelques semaines seulement. »

Le Groupe SEB, qui compte Moulinex, Rowenta et Tefal parmi ses marques, a souhaité participer au programme en raison de l’influence directe que la quantité et la qualité des avis ont sur la conversion client et sur le positionnement du site.

« Nous choisissons principalement de nouveaux produits et nous nous attachons particulièrement à inclure dans le programme des produits innovants ou plus complexes. Nous avons constaté une hausse des ventes après une augmentation des avis lors d’une récente campagne avec la Tefal Snack Collection », a déclaré Ian Watkinson, Channel Controller chez Groupe SEB. « Cela nous aide aussi clairement à mieux connaître nos clients. Le cas récent d’un nouveau générateur de vapeur Tefal en est un bon exemple : à partir de l’avis d’un testeur, nous réexaminons actuellement l’emballage et les messages marketing. »

Les campagnes de sampling contribuent aussi à la réussite de produits déjà disponibles.

« Nous choisissons soit de nouveaux produits qui n’ont encore reçu aucun avis, afin de renforcer la confiance des clients, soit des produits existants qui étaient sous-indexés chez Argos faute d’avis. » a déclaré Rachel Cox, National Account Sales Director chez Beurer, fabricant d’appareils électriques pour la santé et le bien-être.

Quatre semaines après l'envoi d'échantillons et l'augmentation du volume d'avis sur ses produits chez Argos, le taux de conversion de la housse de siège chauffante sans fil, de la cape chauffante sans fil et de la ceinture chauffante sans fil de Beurer a nettement augmenté. Le programme d'avis a eu un impact net sur les performances commerciales.

Sur un catalogue de plus de 60 000 produits, Argos enregistre une hausse de conversion de 53 % sur mobile, de 51 % sur ordinateur et de 45 % sur l’application chez les acheteurs en ligne qui interagissent avec des UGC, par rapport à ceux qui ne le font pas.

Comme le Sampling s’avère gagnant-gagnant pour Argos comme pour ses fournisseurs, le distributeur prévoit de continuer à étendre le programme en s’associant à d’autres fournisseurs et en invitant davantage de testeurs dans la communauté. Argos prévoit également d’encourager le partage social des contenus d’avis et de les réinjecter dans ses propres canaux pour créer des expériences captivantes et inspirantes, leaders du marché.

« Nous sommes très ouverts à la participation de toutes les marques, quels que soient les produits ou la taille de l’entreprise, le contenu que les testeurs peuvent fournir sur leurs produits est inestimable », a déclaré Steele. « La mise en place est simple et, dès que vous avez du stock disponible, les campagnes peuvent être lancées très rapidement. »

À propos d'Argos

Argos est l’un des principaux distributeurs digitaux du Royaume-Uni, qui vend plus de 60 000 produits via son site web, ses canaux mobiles, ses plus de 850 magasins et par téléphone. Argos est le distributeur de jouets numéro un au Royaume-Uni et un leader du marché des articles pour la maison et des produits électriques.