Connections
Montrez à vos clients que vous les appréciez en répondant à leurs avis et à leurs questions.
Connections vous permet de participer à la conversation, sur votre propre site comme chez vos distributeurs. Vous pouvez même transformer de mauvais avis en expériences positives qui inspirent confiance aux acheteurs. Et c'est aussi simple que de vous connecter à notre portail, où vous suivez et gérez vos questions et vos avis dans tout le réseau de Bazaarvoice. Vous choisissez comment et quand être notifié, pour répondre aux acheteurs potentiels au moment qui compte.
L'intérêt avéré de répondre aux questions des clients et aux avis
166%
de hausse de la conversion pour les acheteurs qui interagissent à la fois avec les avis et les questions-réponses sur les sites clients de Bazaarvoice (contre 98 % pour Ratings & Reviews seul et 102 % pour les questions-réponses seules)
2x
d'augmentation des questions traitées sur les questions-réponses après la refonte du profil des membres Influenster
FAQ sur Connections
Grâce à des alertes automatisées, au routage des questions et à des plugins Salesforce, le tout depuis un portail unique. La page est claire : aucun contournement technique complexe n'est nécessaire. Vous choisissez aussi comment et quand être notifié, afin de traiter à part les questions sur les produits à forte valeur.
De deux façons. Searchable Answers permet aux acheteurs de rechercher directement les réponses existantes sur la page produit, afin de trouver une réponse sans rien soumettre. Vous pouvez aussi publier une FAQ complète qui anticipe les questions courantes. Bazaarvoice résume cette approche ainsi : chercher d'abord, demander ensuite.
Plus que ce que la plupart des équipes imaginent. Un accès quotidien aux questions des acheteurs met en évidence les défauts produits, les cas d'usage atypiques et les recommandations, ainsi que les tendances saisonnières, le sentiment et les schémas de trafic mobile. La page suggère de s'appuyer sur les idées reçues les plus courantes pour réécrire les messages de la page produit, afin que la question ne soit plus posée.
Oui, Connections couvre plus de 1 750 sites de distributeurs depuis un seul portail, et votre logo s'affiche à côté de chaque réponse. Les questions résolues font progresser la conversion du distributeur autant que la vôtre, ce qui fait de vous un partenaire privilégié.
En 15 minutes seulement. La modération associe un traitement automatique du langage naturel pour détecter la fraude et une expertise humaine : les réponses sont donc vérifiées avant d’être publiées. La page relie cela à la rapidité en général : plus votre site se charge vite et plus votre réponse arrive vite, plus vite l’acheteur passe à l’achat.
Vous avez 15 minutes pour parler stratégie ?
Nous passerons en revue votre cas d'usage et vous montrerons comment transformer le contenu client authentique en conversions plus élevées sur votre site.