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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
NEW YORK, New York, 15 septembre 2019 -- InfluensterS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, plateforme de découverte de produits et d’avis récemment rachetée par Bazaarvoice, a présenté aujourd’hui les résultats d’une étude récente sur la façon dont les acheteurs de produits alimentaires et de boissons interagissent avec les avis. Alors que l’alimentaire adopte de plus en plus la transformation numérique, un nombre croissant de consommateurs font leurs achats en ligne, en partie grâce à des innovations comme les services de livraison et le retrait en bord de trottoir. L’étude d’Influenster montre que, qu’ils achètent en ligne ou en magasin, les acheteurs de produits alimentaires se tournent vers l’UGC (User-generated Content), comme les avis sur les produits, pour trouver de l’inspiration et des conseils.
Si le paysage du e-commerce continue d'évoluer, le besoin des consommateurs d'opinions authentiques pour valider leurs décisions d'achat reste constant. Les marques et les distributeurs qui mettent les acheteurs en relation grâce aux avis produits et à d'autres formes d'UGC stimulent leurs ventes en ligne et en magasin et se démarquent sur le marché concurrentiel de l'alimentation. Les six millions de membres de la communauté Influenster ont généré plus de 38 millions d'avis et continuent d'en créer plus d'un million chaque mois. Après leur Review ReportS'ouvre dans une nouvelle fenêtre annuel, qui explorait les dernières opinions sur les avis de plus de 10 000 consommateurs, Influenster a mené deux enquêtes auprès des membres de sa communauté en juillet 2019 afin de mieux comprendre l'impact précis des avis produits sur les acheteurs en alimentation. La première a interrogé 7 000 membres sur leurs achats d'aliments et de boissons, tandis que la seconde s'est concentrée sur le vin, la bière et les spiritueux et a recueilli les réponses de 3 000 consommateurs.
Parmi les principaux enseignements des dernières études d'Influenster :
La majorité des gens consultent les avis lorsqu’ils font leurs courses alimentaires : Plus des deux tiers (68 %) des consommateurs lisent les avis sur les produits alimentaires et les boissons en général, et plus de la moitié (53 %) lisent les avis avant d’acheter du vin, de la bière et des spiritueux.
Même en magasin, les consommateurs s'appuient sur les avis clients pour éclairer leurs achats : Neuf consommateurs sur dix achètent en magasin aussi bien des produits alimentaires (94 %) que des boissons (93 %), et plus de 50 % consultent les avis sur leur téléphone dans les rayons. La quasi-totalité des consommateurs (97 %) achètent du vin, de la bière et/ou des spiritueux en magasin, et 62 % consultent les avis sur leur téléphone avant d'acheter.
Les opinions authentiques des autres consommateurs sont plus convaincantes que la publicité, les promotions et les influenceurs : Lorsque les consommateurs souhaitent acheter des produits alimentaires et des boissons, les avis sont près de 3 fois plus influents que la publicité et 2 fois plus que les promotions. Pour l’achat de vin, de bière et de spiritueux, 63 % des consommateurs placent « ce que disent les autres consommateurs » en tête des critères d’influence. Ce facteur devance les influenceurs (21 %), les sources expertes telles que Beer Advocate et Wine Spectator (15 %) et les avis de célébrités (1 %).
« Nous sommes ravis de prendre une place plus importante dans l’expérience de courses alimentaires, qui continue de se transformer », a déclaré Laura Brinker, SVP of Marketing chez Influenster. « Le contenu généré par nos membres très engagés est inestimable car, quels que soient le moment, le lieu ou la catégorie dans laquelle les gens font leurs achats, ils se fient aux recommandations de leurs pairs pour découvrir et acheter des produits. Influenster s’associe aux marques pour exploiter la puissance de la recommandation par les consommateurs à grande échelle et pour mobiliser des acheteurs motivés afin qu’ils créent des avis et des contenus sociaux, se rendent dans des points de vente clés, et bien plus encore. »
Ensemble, Influenster et Bazaarvoice, premier fournisseur de solutions d’avis produits et d’UGC, aident les marques à exploiter la puissance du bouche-à-oreille à grande échelle. Cette récente acquisition associe la communauté engagée de consommateurs de tous les jours d’Influenster au logiciel de référence de Bazaarvoice et à son réseau de plus de 6 200 sites de marques et de distributeurs dans le monde, dont ceux de grands distributeurs alimentaires et de marques de l’alimentation et des boissons.
« Les acteurs de l’alimentaire doivent innover rapidement dans l’e-commerce pour suivre les préférences d’achat des consommateurs. Nous avons constaté que nos clients alimentation et boissons les plus performants enregistrent une hausse de 48 % de la conversion et de 57 % du revenu par visiteur lorsque les acheteurs interagissent avec l’UGC », a déclaré Dylan Hoeffler, Director of Product Marketing chez Bazaarvoice. « Notre acquisition d’Influenster nous permet de renforcer la stratégie UGC de nos clients et de les aider à innover pour suivre l’évolution constante des attentes des acheteurs. »
Pour savoir comment les offres intégrées d'Influenster et de Bazaarvoice offrent aux marques une solution UGC complète, rendez-vous sur : https://bv-url.com/influenster-bazaarvoiceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
À propos d’Influenster
Influenster est une expérience de shopping social où la communauté rencontre le commerce. La plateforme compte plus de 38 millions d’avis produits, avec un million de plus chaque mois, rédigés par près de six millions de membres. Les membres viennent sur Influenster pour lire et rédiger des avis, partager des photos et des vidéos, participer à des discussions sur les produits, gagner des récompenses et échanger avec les marques et entre eux.
Les marques s’associent à Influenster pour générer des avis et du contenu social, pour concéder sous licence des avis existants à leurs sites .com de marque et de distributeur ou les présenter dans des supports de vente et de marketing afin d’améliorer la conversion, et pour obtenir de nouveaux insights sur les consommateurs et les produits grâce à une analyse approfondie des avis.
Basée à New York, Influenster a été fondée par Elizabeth Scherle et Aydin Acar en 2010 et a été rachetée par Bazaarvoice en août 2019. Bazaarvoice est le principal fournisseur de solutions d’avis produits et d’UGC (User-generated Content), avec un logiciel leader du secteur et un réseau de plus de 6 200 sites de marques et de distributeurs dans le monde.
À propos de Bazaarvoice
Chaque mois, au sein du réseau de Bazaarvoice, plus d’un milliard de consommateurs créent, consultent et partagent des UGC authentiques, notamment des avis, des questions et réponses et des photos sociales, sur plus de 6 000 sites mondiaux de marques et de distributeurs. De la recherche et de la découverte à l’achat et à la recommandation, les solutions de Bazaarvoice aident les marques et les distributeurs à atteindre les acheteurs en phase d’achat, à personnaliser leur expérience et à leur donner la confiance nécessaire pour acheter.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com.
