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La Gen Alpha, moteur de la transition vers l'IA
La Gen Alpha troque les barres de recherche contre des chatbots IA. Apprenez à utiliser le framework Triple-A et un UGC authentique pour devenir la réponse de référence à l'ère du GEO.
AUSTIN, Texas, 14 oct. 2019 – Bazaarvoice, Inc., le principal fournisseur de solutions d'avis produits et d'UGC, a annoncé aujourd'hui de nouvelles applications Insights and Reports. Ces nouvelles solutions sont conçues pour aider les marques et les distributeurs à mieux interpréter les feedbacks clients issus des notes, des avis et des questions, et à agir en conséquence. Grâce à des outils de reporting prêts à l'emploi et personnalisables et à des capacités d'insights plus intelligentes, les clients de Bazaarvoice peuvent exploiter les données d'UGC pour comprendre la performance des produits, la perception des clients, le benchmarking concurrentiel, et bien plus encore.
Les avis clients sont un élément essentiel de l’expérience d’achat. Si de nombreuses entreprises les utilisent principalement pour stimuler les ventes et instaurer la confiance auprès des acheteurs, elles n’en exploitent pas tout le potentiel. Identifier des insights clients et des tendances pertinents à partir des UGC demande souvent un travail long et manuel. D’après une étude de Bazaarvoice, la moitié (49 %) des marques et des distributeurs déclarent ne pas disposer des ressources ou des outils nécessaires pour collecter des insights à partir de leurs UGC. Grâce à ces nouvelles applications, les marques et les distributeurs pourront accéder à un niveau inégalé de connaissance des clients et du marché.
« Les contenus générés par les utilisateurs sont une véritable mine d’informations : nos clients les plus performants améliorent souvent leurs produits, le contenu de leur site web et leurs tactiques marketing en général à partir de ce que disent leurs clients dans les avis produits », a déclaré Lucas Tieleman, Senior Vice President, Product Management chez Bazaarvoice. « Notre objectif est de révéler cet avantage concurrentiel à nos clients en leur proposant un moyen automatisé et évolutif de repérer et de hiérarchiser les tendances clients, d’accéder immédiatement à des insights et de prendre de meilleures décisions business. »
Les solutions Bazaarvoice Insights and Reports offriront aux clients :
Insights exploitables : L’application Insights de Bazaarvoice utilise le machine learning pour analyser et mettre en évidence les données de performance des produits et des programmes UGC ainsi que le sentiment des consommateurs. De plus, les derniers benchmarks du secteur, issus du réseau de clients de Bazaarvoice, sont intégrés à l’application pour aider les marques et les distributeurs à comparer leurs performances à celles de leurs pairs.
Grâce à cette application, les marques et les distributeurs bénéficieront d’une meilleure visibilité sur :
Collecte d'UGC : évaluez la santé des tactiques de collecte d'UGC natif grâce à des données au niveau du programme, comme le nombre moyen d'avis soumis par jour et le taux de rejet des avis
Couverture d'UGC : donnez la priorité aux efforts visant à améliorer la couverture de contenu en identifiant le pourcentage de produits sans aucun avis, les produits dont les questions restent sans réponse, les produits populaires qui ont peu d'avis, et plus encore
Performance produit : Identifiez et résolvez les points à améliorer dans l'ensemble du catalogue produits grâce à des données sur la note médiane des produits, les produits à faible note moyenne et les avis mal notés restés sans réponse
Sentiment des consommateurs : comprenez ce que ressentent les acheteurs face à l’ensemble de l’expérience client grâce à une analyse des sentiments positifs et négatifs sur la qualité des produits, le prix, la livraison, le service client, et bien plus encore
Ces insights s’accompagnent de recommandations d’actions claires pour corriger ou améliorer comme il se doit le résultat de chaque point à retenir, afin que les marques et les distributeurs puissent agir immédiatement sur les feedbacks clients.
Un reporting repensé : L'application Reports de Bazaarvoice offre aux clients une méthode de reporting efficace et puissante, facile à prendre en main et capable de répondre à tous les besoins en matière de données. Cette nouvelle expérience propose des modèles orientés métier, personnalisables et faciles à partager avec les collègues.
Des données stratégiques pour la distribution : Le nouveau modèle de rapport Vendor Scorecard de Bazaarvoice apporte un niveau supplémentaire d’intelligence stratégique, spécialement conçu pour les équipes de merchandising des distributeurs. Ce rapport permet aux distributeurs d’évaluer la performance des UGC par marque, par catégorie ou par SKU. Grâce à ces données, les merchandisers et les acheteurs des distributeurs peuvent identifier les meilleurs performeurs et les axes d’amélioration chez l’ensemble de leurs fournisseurs.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.bazaarvoice.com/insights.
À propos de Bazaarvoice
Chaque mois, au sein du réseau de Bazaarvoice, plus d’un milliard de consommateurs créent, consultent et partagent des UGC authentiques, notamment des avis, des questions-réponses et des photos sociales, sur plus de 6 200 sites de marques et de distributeurs dans le monde. De la recherche et de la découverte jusqu’à l’achat et à la recommandation, les solutions de Bazaarvoice aident les marques et les distributeurs à toucher les acheteurs en phase d’achat, à personnaliser leur expérience et à leur donner la confiance nécessaire pour acheter.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com.
