Royaume-Uni : 2 M£ pour repenser les produits face à l'éco

10 juillet 2019 - Londres – Selon une nouvelle étude publiée aujourd'hui par Bazaarvoice, les responsables marketing du retail et les responsables de la chaîne d'approvisionnement basés au Royaume-Uni investissent un peu plus de 2 millions de livres sterling par an dans la remise à neuf de produits.

Menée dans toute l’Europe, l’étude a révélé que répondre aux attentes des consommateurs en matière d’environnement arrive en tête des défis rencontrés par les répondants britanniques (55 %) et français (49 %), chez qui les dépenses de remise à neuf grimpent à près de 3,5 millions d’euros.

Fait intéressant, ce chiffre tombe à 1,6 M€ en Allemagne, où les entreprises citent la qualité des produits comme leur plus grand défi (46 %), suivie de l’environnement (40 %).

Joe Rohrlich, Chief Revenue Officer de Bazaarvoice, commente : « Ces chiffres soulignent le coût associé à la promotion de l’agenda écologique plus haut dans la chaîne d’approvisionnement. Il est clair que le processus de remanufacturing des produits ne doit pas être pris à la légère et que, là où les entreprises donnent la priorité à la demande des consommateurs pour des produits plus écologiques, nous observons les coûts les plus élevés. »

Une goutte d'eau dans l'océan

Alors que le changement climatique et la durabilité figurent actuellement tout en haut de l'agenda des entreprisesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre à l'échelle nationale, près de la moitié des répondants britanniques estiment que des matériaux plus verts dans les produits (49 %) seraient une solution réalisable pour rendre les entreprises plus vertes dans leur ensemble.

Certes, la remise à neuf de produits semble largement viser à prolonger le cycle de vie des produits, au moins trois quarts (75 %) des distributeurs européens investissent dans des matériaux de meilleure qualité à cette fin.

Ailleurs, les progrès sont moindres. Alors que 88 % des répondants britanniques indiquent que leur entreprise a étudié les emballages recyclables, seuls 36 % déclarent avoir actuellement réussi à passer le cap. Malheureusement, c’est pourtant près du double du taux observé en Allemagne (20 %) et près de 3 fois celui de la France (13 %).

Équilibre des forces

En cherchant où se situent les obstacles au changement, l’étude révèle que moins de la moitié (45 %) des professionnels européens ayant un droit de regard sur la chaîne d’approvisionnement estiment avoir le pouvoir d’impulser un changement transformationnel.

Dans le retail, un tiers des entreprises britanniques admettent que le rapport de force est réparti équitablement avec les fabricants. Ce chiffre est encore plus bas en Allemagne (29 %) et en France (22 %).

Pour combler le fossé entre les entreprises et leur chaîne d’approvisionnement, environ un quart des entreprises britanniques (25 %) et françaises (27 %) estiment qu’une nouvelle législation encouragerait les entreprises à adopter des matériaux de production et d’emballage plus écologiques, une proportion qui grimpe à un tiers (31 %) en Allemagne.

Faire pencher la balance

Même si la réglementation peut mettre des années à arriver, les entreprises font évoluer la chaîne d'approvisionnement en prouvant les problèmes auxquels elles font face grâce à de vrais retours clients.

En effet, 9 répondants sur 10 ont utilisé les avis pour nourrir les échanges qu’ils ont avec les fabricants, et 44 % déclarent que ce contenu client authentique les aide à obtenir des insights business plus larges au quotidien.

« Ces résultats attestent de la puissance des notes et des avis pour aider les entreprises à conduire la transformation tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Les marques et les distributeurs qui exploitent ce riche contenu client seront les mieux placés pour répondre aux exigences environnementales que leur imposent les consommateurs », explique Joe Rohrlich. « Ce n'est qu'en écoutant les clients que les entreprises peuvent offrir ce qu'ils veulent, ce qui permet de réduire les coûts et d'accroître la fidélité. »

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