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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
AUSTIN, Texas, 2 août 2022 – Bazaarvoice, Inc., fournisseur leader de solutions d’avis produits et d’User-generated Content (UGC), a publié aujourd’hui une étude indépendante Total Economic Impact™ réalisée par Forrester Consulting. Commandée par Bazaarvoice, l’étude met en évidence le retour sur investissement potentiel que les entreprises peuvent obtenir avec Bazaarvoice, un indicateur financier particulièrement apprécié en période de récession : 400 % de ROI, soit $4 de retour pour chaque dollar dépensé dans les solutions et services de l’entreprise. L’étude confirme également un délai de retour sur investissement inférieur à trois mois pour la création de valeur.
« Nous comptons sur Bazaarvoice pour notre capital de référencement naturel. L’UGC est un excellent moyen d’avoir du contenu à jour sur notre site et d’attirer l’attention sur notre produit. Cela nous aide à mieux nous classer dans les résultats de recherche et à être mieux trouvés », a déclaré un analyste UX, CPG (alimentation).
Dans le cadre de cette étude de référence du secteur, Forrester a interrogé 10 décideurs clés de cinq marques et de 4 distributeurs utilisant Bazaarvoice en EMEA et en Amérique du Nord. Parmi les principaux enseignements de l’étude :
Les marques et les distributeurs ont vu la couverture de contenu tripler sur les pages produits diffusées sur les sites de distributeurs : Bazaarvoice aide les entreprises à augmenter la couverture et la qualité d’UGC pour leurs produits. Résultat : de meilleures conversions sur les pages produits, avec une amélioration de 100 % (de 2 % à 4 %) et une hausse de 5 % de la valeur moyenne des commandes.
Le contenu de questions-réponses a contribué à augmenter les conversions de 150 % : Bazaarvoice aide les entreprises à permettre à leurs clients de poser des questions auxquelles leurs équipes du service client répondent. Ces informations supplémentaires ont amélioré la conversion de 20 %, pour atteindre un taux de 5 %.
Le taux de conversion a progressé de 200 % grâce au contenu social et visuel : Bazaarvoice permet à ses clients d’intégrer du contenu visuel issu de leurs comptes de réseaux sociaux dans l’ensemble de leurs actions marketing. Lorsque les acheteurs ont interagi avec ce contenu, en complément d’autres avis, le taux de conversion est passé à 6 % pour l’organisation composite.
La conversion a augmenté de 300 % lorsque les acheteurs ont interagi avec les contenus issus de campagnes de sampling : Bazaarvoice aide les entreprises à créer des campagnes de sampling pour générer des avis d’acheteurs. Les taux de conversion sur les produits dont les consommateurs ont consulté les UGC générés par des campagnes de sampling ont atteint 8 % pour l’organisation composite.
Productivité des opérations UGC en hausse de 30 % : L’accompagnement de Bazaarvoice pour intégrer les systèmes des organisations à leur réseau de distributeurs, à des services d’authentification et à des filtres de modération des contenus a considérablement allégé la charge des entreprises. Les équipes ont pu consacrer du temps aux axes d’amélioration de leurs programmes UGC.
Les ventes en magasin ont représenté 21 % du chiffre d’affaires total généré : Les acheteurs ont utilisé les UGC diffusés par Bazaarvoice pour se renseigner en ligne et acheter hors ligne. Les distributeurs ont suivi les performances en interrogeant les acheteurs après leur achat en magasin, ce qui a permis de prouver la valeur apportée aux entreprises par Bazaarvoice.
« Les entreprises du monde entier sont animées par un ROI rentable, un time-to-value rapide et la satisfaction de leurs clients », a déclaré Keith Nealon, PDG de Bazaarvoice. « Nous pensons que cette étude Forrester TEI indépendante confirme ce que les marques et les distributeurs ont obtenu grâce au programme Bazaarvoice, en donnant un coup d'accélérateur à leurs moteurs commerciaux : au minimum 100 % d'augmentation des conversions sur les produits dotés d'UGC, une couverture produit multipliée par 3 et une diffusion de contenu UGC multipliée par 10 grâce au réseau de Bazaarvoice, unique en son genre, soit un ROI de 400 % sur leur investissement. »
À propos de Bazaarvoice
Des milliers des plus grandes marques et distributeurs du monde font confiance à la technologie, aux services et à l’expertise de Bazaarvoice pour générer du chiffre d’affaires, étendre leur portée, obtenir des insights exploitables et créer des ambassadeurs fidèles. Le vaste réseau mondial de diffusion de Bazaarvoice dans le commerce, les réseaux sociaux et la recherche, sa communauté passionnée de produits et sa technologie adaptée aux grandes entreprises offrent aux marques et aux distributeurs les outils dont ils ont besoin pour créer des expériences d’achat plus intelligentes tout au long du parcours client.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com
