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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
LONDRES, 4 décembre 2019 - De nouvelles recherches menées par Bazaarvoice, Inc. révèlent que la tendance croissante des consommateurs à rechercher des offres Black Friday encore actives le samedi et le dimanche suivants a rendu le « Cyber Weekend » de cette année 26 % plus important qu’en 2018.
Point important : l’appétit pour le Black Friday continue de croître d’année en année. Les données du réseau de Bazaarvoice, qui regroupe plus de 6 200 sites de marques et de distributeurs dans le monde, indiquent que 20 % de consommateurs en plus ont participé à l’édition de cette année du Black Friday et que 18 % de plus ont effectué un achat le Cyber Monday.
Cela signifie qu’en cinq ans seulement, le nombre d’acheteurs du Black Friday a progressé de 86 % dans le monde, un chiffre stupéfiant. Le Cyber Monday a connu un essor similaire, avec 82 % de hausse depuis 2015, même si les deux sont éclipsés par les événements du week-end, dont l’ampleur en tant que journée d’achats a plus que doublé (102 % en moyenne).
Sophie Light Wilkinson, VP Marketing, EMEA chez Bazaarvoice, explique : « Ce que nous observons est un comportement d'achat tout à fait naturel et tactique. En réaction à l'énorme demande d'offres et de bonnes affaires pour le Black Friday, nous voyons les clients consacrer davantage de temps à leurs achats dans les jours qui précèdent le Black Friday. C'est une bonne chose pour les marques et les distributeurs, car non seulement la fenêtre d'achat s'élargit, mais le temps passé à étudier des produits nouveaux et alternatifs aussi. »
Le dimanche précédant le Cyber Monday a également enregistré la plus forte hausse du nombre total de pages vues par les consommateurs du monde entier (20 %), ce qui met en évidence une phase de recherche et une opportunité de dernière minute pour les marques et les distributeurs d’engager les clients potentiels avec des produits et des offres.
En examinant les appareils utilisés, il est évident que le mobile joue toujours un rôle essentiel comme point d’achat, avec 47 % des transactions le Black Friday.
Sophie Light Wilkinson ajoute : « Cela montre le rôle croissant du social shopping, comme le souligne notre Shopper Experience Index 2019. S'il peut être tentant de se lancer dans une course aux prix les plus bas, les marques et les distributeurs qui reconnaissent l'évolution des préférences et proposent des expériences informatives et interactives en ligne et en magasin peuvent à la fois fidéliser leurs clients existants et en attirer de nouveaux. »
L’enquête annuelle de Bazaarvoice auprès de plus de 2 000 consommateurs au Royaume-Uni, aux États-Unis, en France et en Allemagne montre que la part des consommateurs qui accordent une grande importance à la possibilité de découvrir et d’acheter directement sur les plateformes de réseaux sociaux, comme Instagram, Facebook et Pinterest, a augmenté de 38 % en 12 mois.
Méthodologie
Cette étude s’appuie sur le réseau de Bazaarvoice, qui regroupe 6 200 sites de marques et de distributeurs, ainsi que toutes les transactions qui y ont eu lieu pendant Thanksgiving, le Black Friday et le Cyber Monday. Les indicateurs clés utilisés dans le traitement des données sont définis comme suit ;
Pages vues : une page vue Bazaarvoice se définit comme l’affichage d’une page suivie par le code de suivi Bazaarvoice Analytics, que de l’UGC soit présent ou non. Cela peut inclure des pages produits, des pages de catégorie ou d’autres pages selon les produits Bazaarvoice mis en œuvre.
Acheteurs : personne qui fait ses achats dans le réseau de Bazaarvoice. Identifiée par Personalization ProfileID, BVID, BVBrandID ou UAIP haché, par ordre de préférence selon la disponibilité.
À propos de Bazaarvoice :
Bazaarvoice met en relation les marques et les distributeurs avec les consommateurs, pour que chaque expérience d’achat soit personnelle. De la recherche et la découverte jusqu’à l’achat et la recommandation, les solutions de Bazaarvoice touchent les acheteurs en phase d’achat, personnalisent leur expérience et leur donnent la confiance nécessaire pour acheter. Chaque mois, dans le réseau de Bazaarvoice, plus d’un milliard de consommateurs consultent et partagent des contenus authentiques, notamment des avis, des questions-réponses et des photos issues des réseaux sociaux, sur 6 000 sites de marques et de distributeurs. Sur l’ensemble du réseau, Bazaarvoice capte chaque mois des milliards de signaux d’acheteurs, des données qui alimentent une publicité digitale très efficace et une personnalisation d’une pertinence inégalée.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com/uk
