Shopper Experience Index : l’influence bascule vers le C2C

AUSTIN, Texas, 11 mai 2022 – Bazaarvoice, Inc., le principal fournisseur de solutions d'avis produits et d'UGC, a publié aujourd'hui son Shopper Experience Index annuel, fondé sur une enquête menée auprès de plus de 7 000 acheteurs dans le monde. Le rapport démontre le transfert actuel du pouvoir des marques vers les consommateurs et confirme l'importance des contenus créés par les acheteurs par rapport à ceux créés par les marques. De fait, 71 % des Américains affirment que les photos d'autres acheteurs sur une page produit augmentent leur probabilité d'acheter un produit. Avec la montée en puissance de la communication de pair à pair, les acheteurs deviennent les meilleurs vendeurs des marques.

« Nos avis apportent une preuve sociale aux clients qui découvrent la marque pour la première fois », a déclaré Andrew Longley, Head of Digital chez Le Col. « Ils leur donnent l’assurance que les produits sont de la plus haute qualité, et nous pensons que les avis sont aussi importants pour les nouveaux clients que nos propres allégations produits. »

Les avis sont essentiels pour la conversion : À l'échelle mondiale, 86 % des consommateurs et 82 % des Américains lisent les avis des acheteurs lorsqu'ils naviguent ou achètent, et 75 % dans le monde (72 % aux États-Unis) regardent les photos et vidéos d'autres acheteurs.

Les réseaux sociaux donnent envie d’acheter : Le social commerce s’est rapidement imposé grâce à sa praticité : la moitié des Américains disent n’avoir pas acheté sur les réseaux sociaux avant 2021. Aujourd’hui, 47 % y achètent une à deux fois par mois, contre 38,5 % en 2021. À l’échelle mondiale, 58 % ont déclaré qu’ils seraient plus enclins à acheter s’ils pouvaient lire les avis clients directement sur le post.

Les consommateurs préfèrent le contenu de leurs pairs à celui des professionnels : si 53 % des Américains souhaitent que les marques utilisent un mélange de photographies professionnelles et d’UGC pour présenter leurs produits, ils sont plus nombreux (54 %) à dire que les UGC renforcent davantage leur confiance dans leur décision d’achat que la photographie professionnelle (46 %). La moitié déclarent qu’ils achèteraient quand même un produit s’il n’y a pas de photos produit professionnelles sur la page produit.

« Ce qui était autrefois du marketing de l’entreprise vers le consommateur devient désormais du consommateur vers l’entreprise et, dans certains secteurs, évolue déjà vers du consommateur vers le consommateur, car les consommateurs accordent plus de valeur et de confiance à ce que disent les autres acheteurs d’une marque et de ses produits qu’aux contenus de marque. Les marques doivent repenser leurs stratégies de médias payants et de contenu, et tirer parti des conversations d’influence entre pairs pour informer, inspirer et convertir », a déclaré Zarina Lam Stanford, CMO chez Bazaarvoice. « Le contenu généré par les utilisateurs, non filtré, renforce l’authenticité, qui à son tour génère de la confiance. »

Pour consulter le rapport, rendez-vous sur le Shopper Experience Index.

À propos de Bazaarvoice

Des milliers des plus grandes marques et distributeurs du monde font confiance à la technologie, aux services et à l’expertise de Bazaarvoice pour générer du chiffre d’affaires, étendre leur portée, obtenir des insights exploitables et créer des ambassadeurs fidèles. Le vaste réseau mondial de diffusion de Bazaarvoice dans le commerce, les réseaux sociaux et la recherche, sa communauté passionnée de produits et sa technologie adaptée aux grandes entreprises offrent aux marques et aux distributeurs les outils dont ils ont besoin pour créer des expériences d’achat plus intelligentes tout au long du parcours client.

Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com