Prime Day arrive tôt, mais les acheteurs patientent

AUSTIN, Texas, 23 juin 2026 — Bazaarvoice, première plateforme mondiale pour sourcer, afficher et amplifier les avis authentiques sur les produits de consommation, a annoncé aujourd’hui les conclusions de la 20e édition de son Shopper Experience Index. L’étude montre que les acheteurs d’aujourd’hui prennent leurs décisions d’achat de façon de plus en plus réfléchie, en privilégiant la confiance, la validation et la valeur plutôt que la commodité et la rapidité. Toutes générations confondues, les consommateurs consultent davantage de sources, font plus de recherches et cherchent à gagner en confiance avant de passer à l’achat.

Alors que les marques s'empressent de lancer des soldes d'été plus tôt que jamais, des outils d'IA agentique entièrement autonomes et des campagnes d'influence coûteuses visant une conversion rapide, les acheteurs d'aujourd'hui (quel que soit leur âge) se montrent hyper-analytiques : ils mettent le processus d'achat en pause pour valider de façon indépendante la valeur et l'authenticité auprès de sources tierces. Dans un contexte économique toujours incertain, presque tous les acheteurs (97 %) consultent désormais plusieurs sources avant d'acheter, privilégiant la certitude et la confiance à la rapidité transactionnelle et à l'achat d'impulsion.

« Qu’ils découvrent des produits via des outils de recherche IA, des créateurs de contenu ou la recherche traditionnelle, les acheteurs cherchent de plus en plus une validation indépendante avant de prendre une décision », a déclaré Jo Callahan, Head of Client Strategy and Insights chez Bazaarvoice. « Pourtant, l’UGC authentique n’est pas seulement nécessaire pour convertir un acheteur humain lors de ses recherches approfondies : c’est le carburant que la recherche IA utilise pour recommander votre produit en premier lieu. Comme l’ont confirmé les recherches de la Harvard Business ReviewS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, les moteurs de recherche IA génèrent leurs recommandations en analysant en profondeur les notes et le sentiment indépendants. Pour favoriser à la fois la découverte et la conversion, les marques doivent fournir aux moteurs de recherche IA comme aux chercheurs humains la validation authentique qu’ils exigent. »

Les résultats de l’enquête révèlent un acheteur qui a troqué l’impulsion contre l’investigation :

• Les calendriers commerciaux s'emballent, mais les consommateurs prennent leur temps : La décision d'Amazon de reporter le Prime Day à fin juin annonce un été commercial très concurrentiel et incertain. Pourtant, alors que les distributeurs accélèrent leurs promotions pour capter tôt des budgets de plus en plus serrés, les consommateurs, eux, ralentissent. Lorsqu'ils se renseignent sur un produit qui leur plaît, 60 % des répondants à l'enquête indiquent devoir consulter 2 à 3 sources différentes avant de se sentir en confiance pour l'acheter, et 37 % disent devoir en consulter quatre ou plus.

• En matière d'IA, les acheteurs veulent des assistants, pas des agents : malgré d'énormes investissements du secteur dans les expériences d'achat autonomes basées sur l'IA, les consommateurs tiennent farouchement à garder le contrôle. Un tiers des acheteurs souhaitent une expérience entièrement pilotée par l'humain, et les outils qui gagnent le plus de terrain sont strictement d'assistance plutôt qu'automatisés. Les outils d'IA les mieux acceptés sont ceux qui assistent, comme les résumés de texte (43 %) et les chatbots de questions-réponses (41 %).

• L’influenceur obtient le clic, l’avis conclut la vente : Le marketing d’influence reste un levier puissant pour la découverte de produits, mais il n’est pas utilisé comme outil de conversion autonome. Les consommateurs quittent les applications sociales pour mettre à l’épreuve les affirmations des influenceurs via la recherche classique et les avis générés par les utilisateurs. Alors que 48 % des acheteurs se définissent comme « le meilleur ami de l’influenceur » pendant la phase de découverte, 38 % se tournent immédiatement vers les moteurs de recherche pendant la phase de recherche, en ouvrant plusieurs onglets pour traquer les avis à 1 étoile et les défauts des produits.

• Le mythe du fossé générationnel : La sagesse conventionnelle du commerce de détail veut que la Gen Z, les Millennials, la Gen X et les Boomers nécessitent des stratégies d’engagement entièrement distinctes, mais les acheteurs modernes se retrouvent tous autour de la valeur, de la recherche et de la recommandation. Dans l’enquête, les répondants devaient choisir plusieurs archétypes pour se décrire à chaque étape du processus d’achat. Le comportement de considération dominant dans presque toutes les générations est « L’Archiviste », qui consiste à faire énormément de recherches et à garder à portée de main une bonne partie des informations sur les produits. « Le meilleur ami de l’influenceur » est l’archétype de découverte le plus répandu, et « L’Évangéliste non sollicité » figure parmi les principaux comportements de recommandation, aussi bien pour la Gen Z que pour les Boomers.

À propos de Bazaarvoice Bazaarvoice met en relation plus de 13 000 marques et distributeurs avec les contenus authentiques des acheteurs qui font tourner le commerce. Notre plateforme collecte, modère, vérifie et diffuse des notes, avis et autres UGC (User-generated Content), comme des photos et vidéos clients, sur le plus grand réseau de distribution et de médias au monde, au service de tout ce qui va des pages produits à la découverte et à la recherche pilotées par l’IA. Nous ne nous contentons pas de vous aider à collecter des avis : nous faisons de la voix du client votre atout de vente et de marketing le plus puissant, pour que vos produits soient découverts, jugés fiables et choisis.

Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, avec des bureaux en Amérique du Nord, en Europe, en Inde et en Australie. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.bazaarvoice.com